Host/Hostess - Pool/Beach

Descripción

Resumen del Puesto: El Pool Host/Hostess es la primera impresión del huésped en las zonas de recreación, dando una bienvenida cálida y asegurando el bienestar y la interacción para elevar el servicio. Puntos Destacados: 1. Atención y servicio al cliente de alta calidad. 2. Promoción de servicios del hotel y cross-selling departamental. 3. Supervisión constante de seguridad e higiene en la zona de piscina. **Descripción de la empresa** Fairmont La Hacienda will offer guests one of the most exclusive resorts in southern Spain. Situated on the San Roque coast, in a unique and privileged enclave near Sotogrande, it features a luxurious 5\-star hotel and branded residences, showcasing breathtaking sea views. Guests at Fairmont La Hacienda will indulge in a luxury resort experience with access to pools, a spa, fitness facilities, a grand ballroom, and flexible meeting spaces. Surrounded by two of southern Europe's most renowned golf courses, the hotel provides an exclusive retreat for golf enthusiasts, beach lovers, and discerning travelers. **Descripción del empleo** **DESCRIPCIÓN DE FUNCIONES** El Pool Host/Hostess es la primera impresión del huésped cuando llega a las zonas de recreación del hotel, dando una calurosa bienvenida y asegurando el bienestar y la interacción con el huésped, elevando el nivel de servicio y atención. **Responsabilidades principales** Atención y servicio al cliente * Da la bienvenida y reconoce a todos y cada uno de los huéspedes con una sonrisa, contacto visual y un saludo cordial, utilizando el nombre del huésped siempre que sea posible. * Acompaña a los huéspedes a sus tumbonas, proporcionando las toallas de cortesía, y asegura su confort. * Interactúa con los huéspedes de manera constante, creando conexiones reales, y provee esta información al resto del equipo para generar experiencias personalizadas y de la más alta calidad. * Conoce en profundidad las normas de la piscina, incluyendo la reserva de hamacas, y comunica proactivamente a los clientes para evitar información incorrecta que pueda derivar en queja. * Gestiona las reservas de tumbonas. * Sigue los procedimientos VIP, da la bienvenida a los huéspedes VIP y les despide cordialmente. * Conoce las incidencias de huéspedes, se familiariza con ellos, y contribuye a incrementar el nivel de satisfacción. * Responder a las solicitudes de los clientes con cortesía y profesionalismo. * Garantizar una experiencia acorde con los estándares del hotel, creando momentos especiales y recuerdos para los huéspedes. * Apoya con la entrega de detalles de cortesía alrededor de la piscina/playa. * Transmite y reporta en el sistema Alice cualquier incidencia reportada con el cliente, coordinando con el equipo de supervisión para seguimiento. * Conoce los eventos y actividades del hotel, incluyendo programa de actividades y de Kids/Teens Club. Promociona estos eventos y anima a los clientes a participar. * Promociona los restaurantes, bar, Spa y cualquier otra zona de ocio, conociendo los horarios en detalle, así como los elementos a destacar, y promociona el cross\-selling departamental. * Apoya y fomenta el consumo de Alimentos \& Bebidas entre los huéspedes. * Fomenta la venta de cabanas privadas para los huéspedes, controlando la disponibilidad y asegurando el incremento de revenue. * Tiene conocimiento sobre los servicios y oferta del hotel en general. * Agradece a los huéspedes con sincera apreciación y les ofrece una despedida amable. **Seguridad y supervision** * Supervisar constantemente la zona de la piscina. * Velar por el cumplimiento de las normas de seguridad e higiene. * Intervenir en caso de comportamiento de riesgo o emergencia. * Reportar cualquier anomalía o incidente. * Asegura que todo el entorno esta en perfectas condiciones, apoya a cualquier remontaje necesario para los siguientes huéspedes. **Mantenimiento y limpieza** * Mantener el orden general en la zona de la piscina/playa, con apoyo del resto del equipo. * Colaborar con el equipo técnico cuando sea necesario. **Requisitos** Cualificaciones Perfil buscado * Se valora experiencia previa en hotelería o actividades recreativas. * Buena condición física. * Orientación al servicio y atención al cliente. * Habilidades comunicativas * Gestión de tiempos y tareas * Capacidad para trabajar al aire libre y en equipo. * Buena presentación personal. **Cualidades personales** * Enfoque al huésped * Proactividad y capacidad de reacción. * Capacidad de observación. * Disciplina y rigor. * Cortesía y paciencia. * Dinamismo. * Espíritu “Heartist” y orientación al cliente. **Exigencias físicas** * Posibilidad de mantenerse durante una parte extensa de su jornada laboral de pie y desplazándose por el hotel, estando en ambiente exterior. * Realizar otras tareas laborales razonables según se le solicite. Educación y experiencia requeridas * Educación Secundaria Obligatoria * Inglés B2 obligatorio, se valoran idiomas adicionales. **Información adicional** Accor se enorgullece de ser un empleador que ofrece igualdad de oportunidades EOE/M/F/V/D. Tenga en cuenta que esta descripción del trabajo no está diseñada para cubrir o contener una lista completa de actividades, deberes o responsabilidades que se requieren del empleado para este trabajo. Los deberes, responsabilidades y actividades pueden cambiar en cualquier momento con o sin previo aviso.