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Resumen: Este puesto implica hacerse cargo del éxito del cliente, escalar las operaciones de los clientes y construir una trayectoria profesional dentro de una dinámica agencia de marketing especializada en contratistas de techos. Aspectos destacados: 1. Oportunidad de crear y liderar tu propio equipo 2. Exposición a operaciones avanzadas de éxito del cliente y de la agencia 3. Una cultura de equipo solidaria, divertida y de alta energía Gestor de Éxito del Cliente (CSM) – Teletrabajo Ubicación: 100 % teletrabajo (zona horaria del este) Salario: 2.500–3.500 USD al mes, según experiencia Tipo de empleo: Jornada completa Sobre nosotros Roofer Marketing Solutions es una agencia de marketing en rápido crecimiento especializada en contratistas de techos y empresas de construcción. Nuestra misión es ofrecer resultados sobresalientes en SEO y marketing en redes sociales para nuestros clientes, al tiempo que construimos una cultura de equipo colaborativa, divertida y de alto rendimiento. Esta es una oportunidad única para unirte a un equipo dinámico y en crecimiento, asumir la responsabilidad de la función de Éxito del Cliente y ayudar a escalar nuestras operaciones de éxito del cliente mientras construyes tu propia trayectoria profesional dentro de la empresa. Principales responsabilidades* Integrar a nuevos clientes tras el proceso de ventas e introducirles nuestros servicios. * Actuar como punto de contacto principal para los clientes, brindando orientación, actualizaciones y soporte. * Realizar reuniones semanales y mensuales con los clientes, según el tipo de servicio (redes sociales frente a SEO). * Garantizar la retención de los clientes abordando proactivamente los problemas y ofreciendo soluciones. * Colaborar con equipos internos (marketing, ejecución, operaciones) para alcanzar los objetivos de los clientes. * Supervisar y reportar sobre el progreso y las métricas de rendimiento de los clientes. * Escalar los problemas cuando sea necesario y gestionar interacciones complejas con los clientes con confianza y profesionalismo. * Contribuir a la mejora de procesos y desarrollar procedimientos operativos estándar (POE) para la función de CSM. * Mentorizar a futuros miembros del equipo de CSM a medida que el departamento crezca. **Requisitos** Requeridos: * 3 o más años de experiencia como Gestor de Éxito del Cliente, Gestor de Cuentas o Especialista en Éxito del Cliente, preferiblemente en un entorno de agencia de marketing. * Conocimientos sólidos de marketing digital, SEO y publicidad en redes sociales, incluidos los anuncios de Facebook. * Excelentes habilidades de comunicación, negociación y gestión de clientes. * Capacidad para manejar situaciones desafiantes con los clientes de forma profesional y asertiva. * Experiencia con herramientas como GoHighLevel, Asana, Slack y otras herramientas de CRM/gestión de proyectos. * Muy proactivo, orientado al detalle y capaz de trabajar de forma independiente. * Pasión por ofrecer resultados de alta calidad a los clientes. Deseables: * Experiencia trabajando con contratistas o clientes de servicios. * Experiencia en liderazgo o interés en crecer hacia un puesto de CSM senior. **Beneficios** ¿Por qué unirte a nosotros?* Trabajo completamente remoto con horario flexible dentro de la zona horaria del este. * Oportunidad de crear y liderar tu propio equipo en el futuro. * Exposición a operaciones avanzadas de éxito del cliente y de la agencia. * Una cultura de equipo solidaria, divertida y de alta energía. * Oportunidad de dar forma a los procesos y personalizar este puesto.
