Gestor de Éxito del Cliente - EMEA

Descripción

**(Gestor de Éxito del Cliente para Cuentas Estratégicas) - EMEA** --------------------------------------------------------- **Acerca de Arango:** Arango ofrece una plataforma unificada de datos contextuales, nativamente multimodelo, que impulsa agentes de IA, asistentes y aplicaciones con el contexto empresarial unificado, actual y fiable necesario para razonar, tomar decisiones y actuar a escala. La Plataforma Contextual de Datos de Arango conecta los datos empresariales fragmentados con modelos de lenguaje grande (LLM), copilotos y agentes de IA mediante una arquitectura simplificada disponible listo para usar. Al combinar capacidades gráficas, vectoriales, de documentos, clave-valor y de búsqueda en una única plataforma, Arango elimina las pilas complejas que muchas organizaciones construyen para operacionalizar la IA empresarial. Organizaciones como NVIDIA, HPE, la Bolsa de Valores de Londres, PSI CRO, la Fuerza Aérea de Estados Unidos, los Institutos Nacionales de Salud (NIH), Siemens, Transient.AI, Matpriskollen y Articul8 confían en Arango para ayudar a las empresas a pasar rápidamente de proyectos piloto de IA a sistemas de producción fiables, reduciendo al mismo tiempo la complejidad de la infraestructura y el costo total de propiedad. Arango es miembro orgulloso del Programa NVIDIA Inception y del Programa AWS ISV Accelerate. Más información en arango.ai, LinkedIn y G2\. **Propósito del puesto** Impulsar la adopción, retención y expansión en cuentas estratégicas de alto valor mediante compromisos consultivos y alineación ejecutiva. **Responsabilidades** * Brindar un nivel elevado de soporte técnico para resolver incidencias/errores/actualizaciones * Liderar la incorporación y adopción con planes de éxito personalizados. * Establecer relaciones de confianza como asesor de referencia con los clientes a nivel ejecutivo y operativo. * Realizar revisiones trimestrales (QBR) y mensuales (MBR) para hacer seguimiento del retorno de la inversión (ROI) y los resultados comerciales. * Identificar oportunidades de expansión en colaboración con el equipo de Ventas. * Asegurarse de que todas las inquietudes o preguntas de los clientes sean atendidas. * Supervisar los casos abiertos de sus clientes y colaborar con el equipo de soporte para resolverlos. * Actuar como voz del cliente ante los equipos de Producto e Ingeniería. **Ubicación**: Europa (CEST) \- Remota \- España, Polonia, etc. **Métricas clave** * Retención bruta/neta (GRR/NRR). * Participación ejecutiva y logro del ROI. * Influencia en la cartera de oportunidades de expansión. * Apoyo del cliente (estudios de caso, referencias, NPS). **Requisitos** * 5 años de experiencia previa en roles con contacto directo con clientes, incluyendo interacción con clientes y capacitación técnica a clientes. * Experiencia con sistemas de gestión de incidencias (JIRA, Zendesk, etc.). * Experiencia con al menos un lenguaje de programación, por ejemplo: C\+\+, Java, JavaScript. * Conocimientos fundamentales de redes (DHCP, DNS, HTTP). * Experiencia práctica en administración de sistemas Unix/Linux (RedHat, CentOS, CoreOS). * Contenerización con Docker y Kubernetes. * Experiencia previa con tecnologías NoSQL y sistemas de bases de datos. * Excelentes habilidades de resolución de problemas y comunicación técnica (en inglés). * Fuertes habilidades de análisis de causas raíz y análisis técnico. * Capacidad para priorizar tareas en un entorno dinámico. * Mantener la calma bajo presión y adaptarse rápidamente al cambio. * La experiencia con tecnologías gráficas se considera un plus. **¿Qué hace especial a Arango?** ------------------------------ En Arango creemos que la IA solo es tan potente como su base de datos. Nuestra misión es ayudar a las organizaciones a construir sistemas de IA capaces de razonar, tomar decisiones y actuar basándose en un contexto empresarial unificado, actual y fiable, a escala. Estamos ayudando a definir una nueva categoría de infraestructura: la capa contextual de datos para la IA. Trabajar en Arango significa: * Contribuir a infraestructuras punteras de IA y datos. * Colaborar con ingenieros, especialistas en marketing y líderes de producto experimentados. * Ayudar a definir cómo las empresas construyen aplicaciones impulsadas por IA. Si te entusiasma la intersección entre IA, datos y redes sociales, ¡nos encantaría saber de ti! HoTEHZ3JCo