**Operaciones** **Ubicación** Barcelona, España **Idioma** Inglés **Descripción** --------------- **Experimenta el poder de una carrera que cambia las reglas del juego** ¿Estás buscando tu próximo paso? Somos un líder global en tecnología y servicios que impulsa las marcas del futuro. Ayudamos a marcas reconocidas —las que usas todos los días— a mejorar sus negocios mediante tecnología y soluciones integradas, en más de 70 países. Si buscas crecer e inspirarte, como **Representante de Servicio al Cliente** en **Barcelona (presencial)**, formarás parte de nuestro equipo de agentes de cambio que impulsan las marcas del futuro en el ámbito tecnológico, donde liderarás el ciclo de ventas, cultivarás relaciones con los clientes y demostrarás tu experiencia en tecnologías avanzadas en la nube. **Crecimiento profesional y desarrollo personal** Esta es una excelente oportunidad para experimentar el poder de lo que viene y, al mismo tiempo, forjar «amistades para toda la vida». Te brindaremos toda la formación, tecnologías de vanguardia y el apoyo continuo necesarios para lograr el éxito. **Tus responsabilidades en este puesto** En todo lo que hacemos, creemos en actuar correctamente tanto para las personas como por ellas: nuestros clientes, los clientes de nuestros clientes, nuestros empleados, nuestra comunidad y nuestro planeta. Como **Representante de Servicio al Cliente** interno en nuestro equipo, tú: * Responderás un alto volumen de llamadas entrantes/correo electrónico/chats web de los clientes. * Gestionarás consultas, preguntas y escalaciones recibidas por cada canal. * Proporcionarás asesoramiento de primera línea a los clientes y otras partes interesadas sobre temas generales. * Llevarás un registro preciso y coherente, actualizando las notas en la base de datos. * Atenderás todas las quejas de los clientes y las escalarás, cuando sea necesario, a la alta dirección. * Asistirás a la alta dirección identificando tendencias y problemas. * Actuarás como responsable en turno para contribuir al funcionamiento eficaz del departamento. **Tu perfil** Acogemos con los brazos abiertos a nuestros agentes de cambio: personas de diversos orígenes, curiosas y dispuestas a aprender. Tu talento natural para ayudar a los demás y superar ampliamente las expectativas de nuestros clientes encaja perfectamente con lo que hacemos y quiénes somos. **Concentrix** es una opción ideal si: * Eres bilingüe o tienes un dominio avanzado del italiano y un dominio fluido del inglés. * Tienes experiencia previa en atención al cliente entrante o en soporte técnico. * Tienes una buena capacidad técnica. * Sabes resolver problemas y trabajar bajo presión. - Microsoft Office, especialmente Excel. * Alto nivel de precisión y atención al detalle. * Capacidad para actuar con iniciativa propia dentro de los límites establecidos para apoyar a los clientes. * Experiencia proporcionando asesoramiento, orientación o soporte técnico por teléfono. * Trabajas bien en equipo. * Eres empático y demuestras un genuino compromiso con el apoyo a los comerciantes de Teya. ¿No cumples todos los requisitos? ¡No hay problema! Estamos comprometidos con la creación de un entorno laboral diverso, inclusivo y auténtico para todas las personas. Si sientes que no reúnes todos los criterios, ¡te animamos igualmente a presentar tu candidatura! Haremos todo lo posible por encontrar el puesto adecuado para ti, ya sea éste u otro. **¿Qué ofrecemos?** Desafiamos las convenciones para lograr resultados inimaginables, creando experiencias de cliente que van mucho más allá de lo extraordinario. Por eso invertimos significativamente en nuestras personas, en nuestra infraestructura y en nuestras capacidades, garantizando así el éxito a largo plazo de nuestros equipos, nuestros clientes y ¡tú! 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