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Resumen: Este puesto impulsa la ejecución, la eficiencia y la excelencia operativa para el equipo de CS de Clínicas en España, garantizando una sólida alineación entre la estrategia y las operaciones diarias mediante una gestión práctica de proyectos. Aspectos destacados: 1. Oportunidad de tener un impacto real en médicos y pacientes. 2. Formar parte de una empresa ágil con presencia global. 3. Dar forma al futuro y sostener el crecimiento en salud digital. **Descripción de la empresa** **Doctoralia: Líder en Salud Digital** --------------------------------------------------------------- Doctoralia es una plataforma global líder en el sector de la salud digital. Nuestro objetivo es conectar a los pacientes con profesionales sanitarios de forma sencilla, rápida y eficiente. **¿Cómo lo hacemos?** A través de nuestro marketplace y nuestra aplicación móvil, permitimos a los usuarios buscar profesionales sanitarios privados y clínicas, leer reseñas de pacientes, comprobar la disponibilidad y reservar citas directamente en línea. Además, ofrecemos una innovadora **SaaS** diseñada para ayudar a los profesionales sanitarios a gestionar sus prácticas de forma eficiente, optimizando la experiencia tanto para médicos como para pacientes. ### **Innovación con NOA Notes** Hemos lanzado **NOA Notes**, una herramienta revolucionaria que mejora la gestión y documentación médica, reduciendo el tiempo dedicado a tareas administrativas. Gracias a NOA Notes, los profesionales sanitarios ya han ahorrado **9 millones de minutos** de trabajo administrativo, lo que les permite dedicar más tiempo a lo que realmente importa: cuidar a sus pacientes. ### **Presencia global** Doctoralia forma parte del **Grupo Docplanner** desde 2017, una empresa multinacional presente en más de 13 países. **¿Cuál es nuestra misión?** Ayudar a las personas a vivir vidas más largas y saludables. ### **Nuestros valores fundamentales** En nuestro trabajo diario, nos guiamos por nuestros principios: * **Pensar como propietario** * **Aprender y ser curioso** * **Centrarse en los resultados** * **Mantenerlo ágil, mantenerlo simple** * **Ser respetuoso y radicalmente honesto** **¿Por qué unirte a nosotros?** Impacto real: ayudamos a los médicos a ayudar a los pacientes. Tu trabajo marca una verdadera diferencia. A gran escala, pero ágil: más de 3.000 empleados, pero aún rápidos, flexibles y prácticos. Dar forma al futuro, sostener el crecimiento: marcar la diferencia ahora *y* construir para el éxito a largo plazo. **Propósito del puesto** El Gestor de Habilitación Empresarial de CS para Clínicas trabaja estrechamente con el Gestor de Clínicas, actuando como socio clave para impulsar la ejecución, la eficiencia y la excelencia operativa en todo el equipo de CS de Clínicas en España. Este puesto colabora estrechamente con los Líderes de Equipo y el equipo de CS de Clínicas, asegurando una sólida alineación entre la estrategia y la ejecución diaria, y posibilitando un rendimiento constante y de alta calidad en toda la organización. Se trata de un puesto muy práctico y orientado a la acción: centrado en hacer que las cosas sucedan, no solo en definir estrategias. Requiere una persona capaz de moverse sin problemas entre distintos proyectos, asumir la responsabilidad integral y garantizar que las iniciativas se implementen y adopten efectivamente. Con un fuerte enfoque en procesos, indicadores clave de rendimiento (KPI) y mejoras impulsadas por inteligencia artificial, este puesto traduce la estrategia global en ejecución local, asegurando que los sistemas, flujos de trabajo e insights generen un impacto medible en el rendimiento. **Principales responsabilidades** ------------------------ ### **Responsabilidad en calidad y procesos** * Ser responsable y gestionar el flujo de trabajo de Aseguramiento de Calidad: revisar casos, calificar el desempeño, entregar retroalimentación estructurada a los Líderes de Equipo y hacer seguimiento de las acciones de mejora. * Garantizar que los procedimientos de CS se sigan de forma consistente durante la incorporación, la gestión de cuentas y la expansión. * Identificar brechas de desempeño, tendencias y oportunidades de capacitación mediante datos objetivos de Aseguramiento de Calidad y KPI. ### **Ejecución local de iniciativas globales de eficiencia** * Actuar como responsable para España en la implementación de procesos, herramientas, soluciones de inteligencia artificial y programas de eficiencia globales. * Colaborar con Operaciones Globales de CS, Producto y liderazgo local para garantizar que las iniciativas se integren eficazmente, no solo se lancen. * Supervisar la adopción, identificar puntos de fricción y proporcionar retroalimentación estructurada para mejorar la escalabilidad y el impacto. ### **Visibilidad y reportes de desempeño** * Brindar a la dirección una visibilidad clara, imparcial y basada en datos sobre el desempeño, el cumplimiento de los procesos y las brechas operativas, independientemente de la interpretación a nivel de equipo. * Diseñar y mantener marcos de reportes escalables que sustituyan las evaluaciones subjetivas por KPI medibles. ### **Apoyo a la expansión, formación y capacitación** * Capacitar y orientar a los equipos de CS para identificar y ejecutar oportunidades de expansión (venta cruzada y venta adicional). * Utilizar información obtenida para mejorar las conversaciones comerciales y los comportamientos orientados a ventas dentro del área de CS. * Colaborar con los Líderes de Equipo para integrar la excelencia comercial en los flujos de trabajo diarios. * Garantizar que cada miembro del equipo pueda identificar, perseguir y cerrar sistemáticamente oportunidades de crecimiento. **Tendrás éxito si:** -------------------------------- * Aumentas el cumplimiento y la coherencia de los procesos en todo el equipo español. * Transformas las percepciones operativas en mejoras medibles en calidad, eficiencia y experiencia del cliente. * Mejoras la eficiencia del equipo en un 5–10 % mediante la optimización de procesos, mayor claridad y reducción de retrabajo. * Reduces los errores de incorporación, las señales de riesgo de abandono y el tiempo hasta el valor. * Posicionas a España como mercado de referencia para una ejecución de CS escalable y eficiente. * Aprovechas tu mentalidad comercial para fortalecer las capacidades de expansión dentro del equipo de CS. **Experiencia y competencias requeridas** --------------------------------- * 3–5 años o más de experiencia en Éxito del Cliente, Operaciones, Gestión de Proyectos, Aseguramiento de Calidad o puestos similares (preferiblemente en entornos SaaS o de servicios). * Buen conocimiento del ciclo de vida completo del cliente y sus indicadores clave de rendimiento (KPI): adquisición, retención y expansión. * Experiencia impulsando la excelencia operativa, la mejora de procesos o programas de Aseguramiento de Calidad. * Mentalidad analítica sólida, con capacidad para transformar los datos en acciones y cambios conductuales. * Experiencia trabajando de forma transversal con equipos de Producto, Operaciones y liderazgo. * Alta capacidad de estructuración, adaptabilidad y orientación a la ejecución, junto con sólidas habilidades en gestión de proyectos. * Gran interés en la eficiencia, la optimización de procesos, los KPI y las soluciones impulsadas por inteligencia artificial. * Dominio fluido del español y del inglés.
