Ingeniero Comercial EMEA-APAC

Descripción

Resumen: Este puesto implica construir y mantener relaciones estratégicas con los clientes, comprender sus necesidades, proponer soluciones personalizadas y impulsar el crecimiento de los ingresos. Aspectos destacados: 1. Construir y mantener relaciones estratégicas sólidas con clientes empresariales. 2. Actuar como asesor de confianza, guiando a los clientes para maximizar las soluciones VTEX. 3. Supervisar proactivamente los productos, identificar mejoras y generar valor. **Acerca del equipo** ------------------ El equipo de Ingeniería Comercial es el soporte y el motor del equipo de Ventas de VTEX. El equipo busca guiar y encontrar soluciones escalables para nuestros clientes potenciales. Está capacitado y preparado para definir el alcance del proyecto, la propuesta técnica y la cotización, reforzando así el enfoque del equipo de Ventas. Sus principales responsabilidades incluirán: Construir y mantener relaciones estratégicas sólidas con clientes empresariales de gran tamaño, asegurando una comunicación constante y de alto nivel. * **Este puesto requiere que resida en Barcelona y acuda a la oficina 4 días a la semana (de lunes a jueves), trabajando de forma remota los viernes.** ### **Sus principales responsabilidades incluirán:** * Comprender profundamente las necesidades de los clientes, proponiendo proyectos y soluciones personalizados que impulsen sus resultados comerciales. * Supervisar proactivamente el uso de nuestros productos y servicios, identificando áreas de mejora y generación de valor. * Actuar como asesor de confianza, orientando a los clientes en la adopción de mejores prácticas para maximizar el retorno de las soluciones VTEX. * Identificar oportunidades de venta adicional (upsell) y nuevos proyectos, contribuyendo directamente al crecimiento de los ingresos y al aumento del GMV dentro de la cartera. * Desarrollar estrategias orientadas al rendimiento para ayudar a los clientes a vender más y mejor. * Anticipar riesgos de deserción (churn), actuando con rapidez y empatía para revertir situaciones críticas mediante planes de acción personalizados. * Impulsar la expansión del Valor Contractual Anual (ACV), desde la calificación de leads hasta el cierre de acuerdos a largo plazo. * Mantenerse actualizado sobre nuestra hoja de ruta de productos y completar las certificaciones relevantes para apoyar su crecimiento dentro de VTEX. ### **Habilidades y experiencia requeridas** * Experiencia sólida en Éxito del Cliente, Gestión de Cuentas o áreas afines, especialmente trabajando con clientes empresariales (nivel Tier 1). * Trayectoria comprobada en gestión consultiva de cuentas, con énfasis en retención de clientes, expansión de ingresos (venta adicional/cruzada) y éxito a largo plazo. * Conocimiento de estrategias para reducir la deserción (churn) y tácticas de compromiso del cliente durante todo su ciclo de vida. * Excelentes habilidades comunicativas verbales y escritas, con capacidad para interactuar con partes interesadas de todos los niveles, incluidos ejecutivos de alto nivel (C-level). * Fuertes habilidades analíticas, con capacidad para interpretar métricas clave de rendimiento (por ejemplo, NPS, tasa de deserción, GMV, ACV) y tomar decisiones basadas en datos. * Experiencia utilizando plataformas de CRM y Éxito del Cliente, como Salesforce, HubSpot, Gainsight u otras herramientas similares. * Mentalidad proactiva con un fuerte sentido de propiedad y urgencia, centrada en la resolución de problemas y la creación de valor. * Título universitario completo, preferiblemente en Administración de Empresas, Marketing, Ingeniería, Comunicación o campos afines. * Disponibilidad para reuniones presenciales con clientes, cuando sea necesario. * Dominio fluido del inglés: trabajo con clientes globales o materiales relacionados con VTEX en inglés. * Idiomas preferidos: español, italiano, francés y alemán no son obligatorios, pero sí deseables. **Acerca de VTEX** -------------- VTEX (NYSE: VTEX) es la plataforma integral y modular de comercio electrónico que ofrece mayor eficiencia y menor mantenimiento a las organizaciones que buscan realizar inversiones tecnológicas más inteligentes y modernizar su stack tecnológico. Mediante nuestro enfoque pragmático de modularidad, empoderamos a marcas, distribuidores y minoristas con una flexibilidad sin precedentes y soluciones integrales, permitiéndoles invertir únicamente en lo que aporta una ventaja comercial clara y potencia la rentabilidad. VTEX cuenta con la confianza de 2.600 clientes globales B2C y B2B, entre ellos Carrefour, Colgate, Motorola, Sony, Stanley Black & Decker y Whirlpool, y gestiona 3.500 tiendas online activas en 43 países (al cierre del ejercicio fiscal finalizado el 31 de diciembre de 2023). Para obtener más información, visite www.vtex.com. Fundada en el año 2000, VTEX tiene una historia de imparable progreso. Totalmente contra todo pronóstico, VTEX lidera una industria de alta tecnología y se posiciona por encima de gigantes del mercado. Estamos construyendo un futuro extraordinario con más de 1.700 empleados distribuidos en 18 ubicaciones de 12 países de América Latina, América del Norte, Europa y Asia. En VTEX, trabajará en un entorno impulsado por desafíos y colaborará con colegas excepcionales. Si usted es poderoso individualmente, únase a nosotros y juntos seremos imparables. **Beneficios** ------------ * Salario competitivo * Horario laboral flexible * Ayuda para comidas * Asistencia para transporte * Licencias parentales ampliadas * Becas para idiomas: subvención del 80 % en cursos de inglés y español * Envíos gratuitos en más de 1.000 tiendas VTEX