Resumen: Liderar el diseño, la personalización y la optimización de la plataforma CRM, impulsando la excelencia en las relaciones con los clientes e identificando nuevas oportunidades dentro de la economía de la experiencia del cliente. Aspectos destacados: 1. Liderar el diseño y desarrollo de soluciones digitales complejas en el ámbito de CRM 2. Ofrecer orientación técnica y tutoría a ingenieros junior 3. Contribuir a la visión y estrategia del equipo dentro de una cultura impulsada por la innovación **Descripción del puesto:** **Soñamos. Hacemos. Entregamos.** En Merkle, una empresa de dentsu, impulsamos la economía de la experiencia. Ya sea que estemos desarrollando la próxima gran aplicación, gestionando CRM a escala para marcas globales, implementando arquitecturas tecnológicas que soportan a millones de usuarios o proporcionando soluciones líderes mundiales en datos, identidad y conocimientos, todo ello tiene como objetivo crear experiencias que diferencien a las marcas frente a la competencia. Apoyados por el legado de innovación y creatividad de dentsu, originado en Japón, llevamos más de 35 años ayudando a las marcas a construir lealtad, impulsar el crecimiento y conectar significativamente con sus audiencias. Hemos sido reconocidos como «Líderes» globales por importantes firmas analíticas del sector en categorías tan diversas como transformación digital y comercio, diseño de experiencias, ingeniería e integración tecnológica, marketing digital, ciencia de datos, CRM y lealtad, y gestión de datos de clientes. **Principales responsabilidades y obligaciones:** Responsable de liderar el diseño, la personalización y la optimización de la plataforma CRM, garantizando una integración sólida, análisis avanzados de datos y soluciones escalables que se alineen con los objetivos estratégicos del ámbito y promuevan la excelencia en las relaciones con los clientes, mientras se identifican nuevas oportunidades dentro del cliente. Usted: * Liderará el diseño y desarrollo de soluciones digitales complejas en el ámbito de CRM * Liderará el desarrollo de soluciones de software complejas. * Brindará orientación técnica y tutoría a ingenieros junior. * Garantizará la integridad y coherencia arquitectónica durante todo el ciclo de vida del desarrollo de software. * Desarrollará y mantendrá documentación sobre la arquitectura de software. * Participará en actividades de planificación y estimación de proyectos. * Impulsará iniciativas de mejora continua dentro del equipo de desarrollo. * Actuará como experto en la materia (SME) para propuestas y trabajos con clientes. * Contribuirá a la visión y estrategia del equipo **Requisitos:** Plataformas CRM * Conocimientos excelentes de sistemas CRM, por ejemplo Salesforce, HubSpot, Microsoft Dynamics (Backend y Frontend). Mínimo 4 años. * Se valorará positivamente experiencia adicional relacionada con cualquiera de las Industry Clouds. * Capacidad para implementar soluciones CRM eficientes, escalables y mantenibles. * Excelentes habilidades para resolver problemas, con capacidad para diagnosticar y resolver incidencias complejas. * Experiencia liderando y gestionando el desarrollo de proyectos en entornos ágiles o Scrum. * Experiencia con herramientas de CI/CD y control de versiones (por ejemplo, GitHub, GitLab, Bitbucket, Jenkins, etc.). * Capacidad para trabajar de forma independiente y en equipo, gestionando múltiples prioridades y plazos, además de guiar a miembros junior. Bases de datos * Capacidad para realizar consultas en bases de datos para extraer y reportar datos de clientes. Scripts y automatización * Fuertes habilidades de programación en APEX, C#, .net u otros. Integración de API * Profundo conocimiento de APIs REST/SOAP para integrar CRM con otros sistemas. Análisis y reportes de datos * Amplia experiencia con Excel, Power BI, Tableau u otras herramientas para analizar datos de clientes y generar conocimientos. Gestión de datos de clientes * Profundo conocimiento de la segmentación de datos, el ciclo de vida del cliente y la personalización. Resolución de problemas y depuración * Capacidad para diagnosticar incidencias técnicas relacionadas con CRM y proponer soluciones. Persona colaboradora, con habilidades organizativas y comprometida con la transparencia. **¿Por qué elegir a Merkle?** **Innovación en nuestro núcleo:** Como parte de la red global de dentsu, Merkle amplía los límites de la experiencia del cliente, integrando creatividad, tecnología y datos para generar un impacto real en el mundo. Durante más de 35 años hemos estado innovando para satisfacer las necesidades cambiantes de nuestros clientes. **Alcance global con experiencia local:** Con más de 16 000 empleados en más de 30 países, y formando parte de una red de 70 000 empleados en dentsu, Merkle combina conocimientos globales con una profunda comprensión de los mercados locales para ofrecer soluciones personalizadas y efectivas. **Cultura colaborativa:** En Merkle, sus ideas y contribuciones realmente importan. Se unirá a un equipo que fomenta la innovación, la colaboración y la resolución creativa de problemas. Juntos trabajamos en proyectos internacionales de impacto, creando conexiones significativas en cada paso del camino. **¿Qué obtiene usted?** **Perspectiva global:** Como parte de una empresa de dentsu, colabore con más de 70 000 talentosos colegas en 145 países para impulsar la innovación a escala global. **Flexibilidad y equilibrio:** Disfrute de modelos de trabajo híbrido, horarios adaptables y opciones de trabajo desde casa. **Una cultura inclusiva y de apoyo:** Celebramos la diversidad y fomentamos un entorno laboral respetuoso donde se valora la perspectiva única de cada miembro del equipo y todos son bienvenidos. **Un paquete retributivo equilibrado:** Ofrecemos salarios competitivos, días de voluntariado, días de bienestar, oficinas modernas y un entorno multicultural que impulsa la creatividad y la innovación. **Trabajo impulsado por la innovación:** Contribuya a proyectos que están redefiniendo industrias y conduciendo la transformación mediante tecnologías y estrategias de última generación. **Una cultura orientada al propósito:** Forme parte de una organización que fomente el crecimiento sostenible de las marcas, las personas y la sociedad, donde cada contribución tenga un impacto significativo. **Oportunidades de crecimiento:** Amplíe sus habilidades mediante formación, tutoría y proyectos basados en datos que replanteen la experiencia del cliente y los resultados empresariales. Explore oportunidades en toda la red de dentsu para ampliar su alcance. * Muchos otros beneficios atractivos lo esperan; para obtener más detalles sobre beneficios adicionales, consulte con su reclutador. ¿Listo para unirse al equipo? Moldee su carrera única y alcance todo su potencial. ¡Postúlese ahora y únanos para transformar juntos el futuro! * **En dentsu, la Diversidad, la Equidad y la Inclusión (DEI) son fundamentales en nuestra visión: «Estar a la vanguardia de las transformaciones centradas en las personas que moldean la sociedad».** Valoramos los talentos y perspectivas únicos de todas las personas, dando la bienvenida a solicitantes sin importar su género, identidad de género, nacionalidad, religión, etnia, origen cultural, orientación sexual, edad, ni capacidad física o mental. Al adoptar perspectivas diversas, creamos cambios significativos y un crecimiento sostenible para nuestras personas, clientes y la sociedad. Nuestras decisiones de contratación se basan en las calificaciones y los requisitos específicos del puesto, garantizando un entorno laboral libre de discriminación y acoso. \#LI\-MERKLE **Ubicación:** Guarda**Marca:** Merkle**Tipo de jornada:** Completa**Tipo de contrato:** Indefinido