Responsable de técnicos de centro de datos

Descripción

Resumen: Liderar un equipo de técnicos de centros de datos de Microsoft, brindando orientación experta sobre implementaciones de hardware, diagnósticos y desmantelamientos, mientras se supervisan los indicadores clave de rendimiento (KPI) y los acuerdos de nivel de servicio (SLA). Aspectos destacados: 1. Liderar un equipo de técnicos de centros de datos con orientación experta y formación. 2. Acelerar el crecimiento profesional en operaciones en la nube e innovación. 3. Contribuir a la infraestructura global de centros de datos de Microsoft. **Descripción general** Como responsable de técnicos de centros de datos (DCT) de Microsoft, liderará un equipo de técnicos, brindando orientación experta sobre la realización de implementaciones de hardware, diagnósticos de equipos y desmantelamientos de hardware. Apoyará el desempeño de los técnicos, priorizando sus tareas mientras supervisa los indicadores clave de rendimiento (KPI) y los acuerdos de nivel de servicio (SLA). Esta oportunidad le permitirá ejemplificar principios de liderazgo, impartir formación a los técnicos y acelerar su crecimiento profesional en el proceso. Las Operaciones en la nube e Innovación (CO\+I) de Microsoft son el motor que impulsa nuestros servicios en la nube. Como responsable de DCT de CO\+I, desempeñará un papel fundamental para ofrecer la infraestructura central y las tecnologías fundamentales de los servicios en línea de Microsoft, incluidos Bing, Office 365, Xbox, OneDrive y la plataforma Microsoft Azure. Como grupo, CO\+I se centra en el desarrollo personal y profesional de todos los empleados y ofrece oportunidades de formación y crecimiento, como programas de rotación profesional, formación y eventos sobre diversidad e inclusión, y certificaciones profesionales. Nuestra infraestructura comprende una amplia cartera global de más de 200 centros de datos en 32 países y millones de servidores. Nuestro fundamento se construye y gestiona mediante un equipo de expertos en la materia que trabaja para ofrecer servicios a más de 1000 millones de clientes y 20 millones de empresas en más de 90 países de todo el mundo. Con la sostenibilidad ambiental y la optimización como principales prioridades en el diseño y las operaciones de nuestros centros de datos, seguimos creciendo y evolucionando para satisfacer las cambiantes demandas empresariales que consolidan a Microsoft como un proveedor mundial de servicios en la nube de primer nivel. La misión de Microsoft es empoderar a todas las personas y organizaciones del planeta para lograr más. Como empleados, nos unimos con una mentalidad de crecimiento, innovamos para empoderar a otros y colaboramos para alcanzar nuestras metas compartidas. Cada día reforzamos nuestros valores de respeto, integridad y responsabilidad para crear una cultura de inclusión donde todos puedan prosperar tanto en el trabajo como fuera de él. **Responsabilidades** **Responsabilidades** * Lograr el éxito mediante el empoderamiento y la responsabilidad, ejemplificando, capacitando y cuidando, al tiempo que se promueve una cultura de equipo positiva y eficaz. * Ser responsable del cumplimiento general y la calidad del servicio del centro de datos. * Brindar orientación y exigir al equipo el cumplimiento de las políticas y procedimientos comerciales y de nivel de servicio de la unidad de negocios de Servicios de centros de datos (DCS), así como de los plazos y políticas de cambio de servicio. * Garantizar que los técnicos reciban formación sobre los procedimientos de instalación, implementación, sustitución y procesos posteriores a la ejecución para verificar la calidad. * Verificar que los técnicos hayan realizado correctamente las comprobaciones de calidad posteriores a la ejecución y tomar medidas correctivas según sea necesario. * Escalar los problemas a través de los canales adecuados y seguir su resolución, compartiendo conocimientos relacionados con dicha resolución con los equipos pertinentes. * Revisar los cambios en los procesos para evaluar su impacto en la ejecución del servicio y compartir información relevante sobre dichos cambios con las partes interesadas de distintas funciones y disciplinas. * Liderar reuniones del equipo y de clasificación de incidencias, priorizando el trabajo entre su equipo y readaptando las prioridades para responder a los cambios. * Completar la formación obligatoria en materia de seguridad, realizar breves diarios sobre seguridad y participar en comités de seguridad in situ. * Garantizar que los técnicos y los recursos de proveedores cumplan todos los procedimientos de seguridad (por ejemplo, uso de equipos de protección individual (EPI), uso de equipos, elevación de cargas, riesgos eléctricos, uso de escaleras o escaleras rodantes). * Fomentar una cultura de seguridad y empoderar a los técnicos para que actúen, expresen sus opiniones y notifiquen preocupaciones y/o incidentes relacionados con la seguridad. * Sentir orgullo y tener un sentido de responsabilidad respecto a la calidad del servicio, su exhaustividad y la experiencia resultante del cliente, demostrando responsabilidad y propiedad sobre las instalaciones de los centros de datos. * Encarnar nuestra cultura y nuestros valores. **Cualificaciones** **Cualificaciones obligatorias:** * Educación secundaria (o equivalente) con conocimientos básicos sobre hardware y componentes informáticos, junto con experiencia práctica en el soporte de equipos informáticos, O bien experiencia laboral en equipos técnicos. * Experiencia laboral en centros de datos. * Experiencia supervisando, coordinando o liderando a otras personas. * Flexibilidad para trabajar en turnos, incluidos horarios no convencionales como tardes, noches, fines de semana y días festivos. * Competencia profesional en inglés. **Requisitos de verificación de antecedentes:** Es obligatorio cumplir con los requisitos de verificación de seguridad de Microsoft, los clientes y/o el gobierno para este puesto. Estos requisitos incluyen, entre otros, las siguientes verificaciones especializadas de seguridad: * Verificación de antecedentes en la nube de Microsoft: Este puesto requerirá superar la verificación de antecedentes en la nube de Microsoft al ser contratado/transferido y cada dos años a partir de entonces. **Cualificaciones preferibles:** * Educación superior en informática o un campo relacionado, o experiencia práctica equivalente. * Experiencia en el soporte de equipos informáticos o tecnologías relacionadas en un entorno profesional. * Experiencia laboral en un entorno de centro de datos productivo y crítico para la misión, con operaciones continuas. * Certificaciones relevantes, como ITIL Foundation, CompTIA (A\+, Server\+, Network\+), Microsoft Certified Professional, Certified Data Centre Professional o similares. * Experiencia liderando o coordinando un pequeño equipo técnico o de TI. Técnicos de centros de datos M3 \- El rango salarial base habitual para este puesto en España es de € 42.600,00 \- € 73.800,00 al año. Algunos puestos pueden ser elegibles para beneficios y otra remuneración. Obtenga más información sobre beneficios y remuneración aquí: https://careers.microsoft.com/v2/global/en/corporate\-pay/spain\-corporate\-pay.html Este puesto estará abierto como mínimo durante 5 días, aceptándose solicitudes de forma continua hasta que se cubra el puesto. Microsoft es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades. Todos los candidatos calificados recibirán consideración para el empleo sin tener en cuenta su edad, ascendencia, ciudadanía, color, licencia familiar o médica, identidad o expresión de género, información genética, estatus migratorio, estado civil, condición médica, origen nacional, discapacidad física o mental, afiliación política, estatus militar o de veterano protegido, raza, etnia, religión, sexo (incluido el embarazo), orientación sexual o cualquier otra característica protegida por las leyes, normativas y ordenanzas locales aplicables. Si necesita asistencia con adaptaciones religiosas y/o una adaptación razonable debido a una discapacidad durante el proceso de solicitud**.**