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Resumen: Este puesto implica diseñar, mantener y mejorar el acceso e interacción con la información de RR.HH. para garantizar servicios de RR.HH. intuitivos, coherentes y centrados en el empleado. Aspectos destacados: 1. Diseñar y optimizar experiencias de usuario de RR.HH. de extremo a extremo en múltiples plataformas 2. Ser responsable de la estrategia de conocimiento de RR.HH. en materia de políticas, procedimientos y autogestión 3. Habilitar a empleados y directivos para que realicen con confianza tareas de autogestión Descripción general: El **Experto en Experiencia del Empleado \& Sistemas Digitales de RR.HH.** es responsable de diseñar, mantener y mejorar continuamente la forma en que los empleados y los equipos de RR.HH. acceden, comprenden e interactúan con la información, las herramientas y los procesos de RR.HH. Este puesto garantiza que los servicios de RR.HH. sean intuitivos, coherentes y centrados en el empleado, al tiempo que construye un ecosistema de conocimiento escalable que posibilita la autogestión, la precisión y la eficiencia operativa en toda la empresa. Esta persona actúa como puente entre los procesos de RR.HH., la tecnología, el contenido y la experiencia del empleado. Responsabilidades: **Usted participará en las siguientes tareas:** **Experiencia de usuario (UX) – Servicios \& herramientas de RR.HH.:** Diseñar y optimizar experiencias de usuario de RR.HH. de extremo a extremo en plataformas tales como ServiceNow HRSD, sistemas de información de RR.HH. (HRIS), nómina, beneficios, gestión de casos y portales para empleados. Aplicar principios de diseño centrado en el ser humano para simplificar procesos complejos de RR.HH. y mejorar la usabilidad, la adopción y la satisfacción. Colaborar con centros de excelencia (COE) de RR.HH., TI y proveedores para asegurar que las herramientas y flujos de trabajo de RR.HH. sean intuitivos, coherentes y estén alineados con las necesidades de los empleados. Realizar investigaciones con usuarios (desarrollo de personas, mapeo de recorridos, pruebas de usabilidad, bucles de retroalimentación) para identificar puntos problemáticos e informar mejoras en la experiencia. Establecer estándares de UX, directrices de diseño y buenas prácticas para sistemas y comunicaciones de RR.HH. **Gestión del conocimiento de RR.HH.:** Ser responsable de la estrategia de conocimiento de RR.HH., incluidas las políticas, los procedimientos, las preguntas frecuentes (FAQ), las ayudas para el desempeño laboral y el contenido para la autogestión. Construir y mantener una base de conocimiento centralizada y buscable de RR.HH. que apoye a empleados, directivos y equipos de RR.HH. Garantizar que el contenido sea preciso, actualizado, fácil de comprender y esté alineado con los requisitos de cumplimiento normativo. Definir la gobernanza para la creación, revisión, aprobación y gestión del ciclo de vida del contenido. Impulsar la adopción de herramientas de conocimiento para reducir el volumen de casos y mejorar la resolución en el primer contacto. **Autogestión \& habilitación del empleado:** Habilitar a empleados y directivos para que realicen con confianza tareas de autogestión mediante contenido claro, navegación intuitiva y orientación proactiva. Colaborar con Operaciones de RR.HH. para reducir fricciones, re-trabajos y consultas manuales mediante un diseño de experiencia y contenido mejorados. Apoyar los esfuerzos de gestión del cambio, comunicación y formación relacionados con nuevas herramientas, políticas y cambios en los procesos de RR.HH. **Datos, análisis \& mejora continua:** Medir la efectividad mediante métricas como la desviación de casos, el tiempo de resolución, el uso del contenido, las puntuaciones de satisfacción y las tasas de adopción. Utilizar datos y análisis para perfeccionar continuamente la UX, la estrategia de contenido y los modelos de entrega. Identificar oportunidades para aprovechar la automatización, la inteligencia artificial y las herramientas digitales con el fin de mejorar la experiencia de RR.HH. Requisitos: **Lo que USTED aportará al equipo:** **Imprescindibles:** Título universitario en Recursos Humanos, Comunicación, Administración de Empresas, Experiencia de Usuario (UX) o campo relacionado. 5–8\+ años de experiencia en Operaciones de RR.HH., Tecnología de RR.HH., Gestión del Conocimiento, UX o Transformación Digital. Conocimiento sólido de los procesos de RR.HH. (nómina, beneficios, ciclo de vida del empleado, gestión de casos). Experiencia en el diseño o la gestión de bases de conocimiento, portales de RR.HH. o soluciones de autogestión. Capacidad demostrada para traducir políticas complejas de RR.HH. en contenido claro y fácil de usar para los usuarios. **Deseables:** Experiencia con plataformas de sistemas de información de RR.HH. (por ejemplo, SuccessFactors, Workday, ServiceNow HRSD). Formación en diseño de UX, estrategia de contenido o diseño de servicios. Experiencia laboral en una organización global o matricial. Conocimientos sobre análisis, herramientas de escucha de empleados o métricas de servicios de RR.HH.
