Especialista de Soporte Técnico (SaaS)

Descripción

Resumen del Puesto: Buscamos un Especialista de Soporte Técnico (SaaS) con capacidad técnica y orientación al cliente para resolver incidencias y optimizar el uso de nuestra plataforma. Puntos Destacados: 1. Integración en una empresa tecnológica en crecimiento 2. Entorno colaborativo y orientado al aprendizaje continuo 3. Oportunidades de desarrollo profesional **Buscamos Especialista de Soporte Técnico (SaaS) ESPAÑA** En Clientify, plataforma líder en CRM y automatización de marketing en plena expansión por España y Latinoamérica, seguimos creciendo. Buscamos un Especialista de Soporte Técnico que ayude a nuestros clientes a resolver incidencias y aprovechar al máximo nuestra plataforma. Esta posición es clave para garantizar una experiencia fluida, eficiente y de alto nivel, combinando capacidad técnica, pensamiento analítico y orientación al cliente. El rol implica interactuar con clientes de distintos países y niveles técnicos, gestionar incidencias, investigar causas raíz y colaborar con equipos internos para asegurar soluciones efectivas y oportunas. El rol implica interactuar con clientes de distintos países y niveles técnicos, gestionar incidencias, investigar causas raíz y colaborar con equipos internos para asegurar soluciones efectivas y oportunas. **Responsabilidades principales** * Atender, diagnosticar y resolver incidencias técnicas reportadas por clientes a través de los diferentes canales de soporte. * Analizar problemas técnicos relacionados con integraciones, automatizaciones, APIs y comportamiento de la plataforma. * Guiar a los clientes en el uso correcto de funcionalidades técnicas del sistema. * Identificar patrones, causas raíz y proponer mejoras para prevenir incidencias recurrentes. * Escalar casos complejos al equipo técnico cuando sea necesario, aportando contexto claro y detallado. * Documentar soluciones y contribuir a la mejora continua de los procesos de soporte. * Gestionar múltiples solicitudes de manera organizada, manteniendo calidad y precisión en las respuestas **Requisitos:** **Perfil Técnico** * Formación o experiencia en programación, desarrollo web o áreas técnicas afines. * Conocimiento básico o intermedio en APIs REST, Webhooks, JavaScript, Python o tecnologías similares, DNS, dominios y conceptos web. * Capacidad para diagnosticar problemas técnicos de forma estructurada. **Muy valorable:** * Experiencia con META Cloud API (WhatsApp Cloud API) * Experiencia en soporte técnico en empresas SaaS ( si es Clientify, plus) * Experiencia trabajando con integraciones entre sistemas * Valoramos especialmente candidatos con disponibilidad inmediata * Conocimiento general de marketing digital y automatización **Competencias Clave:** * Fuerte capacidad de análisis y resolución de problemas técnicos * Capacidad para gestionar múltiples solicitudes de forma eficiente * Autonomía y capacidad de aprendizaje rápido * Comunicación clara y orientada a soluciones * Organización y atención al detalle * Capacidad para desenvolverse eficazmente en entornos dinámicos con alto volumen de solicitudes **Lo que ofrecemos:** * Trabajo 100% remoto * Integración en una empresa tecnológica en crecimiento * Entorno colaborativo y orientado al aprendizaje continuo * Oportunidades de desarrollo profesional * Participación en proyectos tecnológicos de alto impacto Si eres una persona apasionada que quiere dejar huella en proyectos ambiciosos, nos encantaría conocerte. Envíanos tu CV a recursos.humanos@clientify.com Preguntas para la solicitud: * ¿Tienes experiencia trabajando con APIs, webhooks o integraciones técnicas entre sistemas? * ¿Has trabajado previamente en soporte técnico para una plataforma SaaS o software? * ¿Puedes gestionar múltiples incidencias técnicas de forma simultánea manteniendo calidad en las soluciones? * ¿Tienes experiencia trabajando con META Cloud API (WhatsApp Cloud API)? * Cuentas con disponibilidad inmediata para iniciar a laborar? Ubicación del trabajo: Empleo remoto