Resumen: Únase a una comunidad multicultural como Consultor de Soporte al Cliente, brindando un servicio excepcional y construyendo relaciones sólidas con los clientes. Aspectos destacados: 1. Crecer profesionalmente dentro de un líder global en soporte 2. Interactuar con herramientas en evolución y prácticas orientadas a la satisfacción del cliente 3. Desarrollar una comprensión profunda de las soluciones para clientes **¿Quiénes somos?** **SupportYourApp** es un líder global en Soporte como Servicio, colaborando desde 2010 con empresas tecnológicas de primer nivel como Mastercard, Calm y MacPaw. Operamos en más de 30 países y contamos con talento procedente de más de 90 países, ofreciendo soporte a clientes en 60 idiomas, ayudando a marcas de software como servicio (SaaS), software y hardware a brindar un soporte técnico y al cliente seguro y de clase mundial. Actualmente, estamos ampliando nuestro **banco de talento**, un grupo de Consultores de Soporte al Cliente altamente capacitados que desean crecer junto con nosotros y ser los primeros en acceder a nuevos proyectos cuando se abran. Si está listo para unirse a una comunidad multicultural y multilingüe y crecer profesionalmente mientras trabaja desde casa, este podría ser su próximo paso. **Qué hará usted:** * Brindar un soporte al cliente excepcional mediante llamadas, chats y correos electrónicos * Construir relaciones sólidas y duraderas con los clientes * Mantenerse actualizado con las herramientas y tecnologías en evolución * Tratar con cuidado y seguridad los datos sensibles de los clientes * Aplicar las prácticas más recientes y efectivas para la satisfacción del cliente * Mantener una comprensión profunda de las soluciones de los clientes y cumplir con los indicadores clave de rendimiento (KPI) * Comunicarse con desarrolladores y especialistas multifuncionales **Qué necesita para tener éxito en este puesto:** * Competencia fluida en alemán e inglés (nivel C1 o superior) * **Experiencia de 6+ meses en un puesto de soporte al cliente** * Conocimientos especializados en sistemas CRM * Capacidad analítica sólida y habilidades de investigación * Actitud positiva, proactiva y responsable * Computadora personal (con al menos 8 GB de RAM) y conexión estable a Internet (mínimo 50 Mbps de descarga y 40 Mbps de subida) **Será un gran valor añadido:** * Experiencia en soporte técnico **Qué obtendrá a cambio:** * Prestación de servicios en horarios flexibles * Oportunidad de colaborar de forma totalmente **remota** * Entorno internacional inclusivo * Remuneración en USD * Recompensas por referir amigos * Equilibrio entre la carga de trabajo del proyecto y el tiempo personal, además de una política interna de salud * Liderazgo receptivo interesado en su desarrollo y en una cooperación duradera * Condiciones óptimas para su autodesarrollo * Una cultura basada en la confianza, sin requisitos de seguimiento de horas Si esto le describe, conozcámonos antes de que 2026 abra sus puertas. Podemos simplemente intercambiar ideas o conversar sobre las oportunidades de crecimiento conjunto. *Los beneficios y condiciones pueden variar según los términos de su vinculación. Algunos beneficios suelen aplicarse a empleados; los contratistas independientes podrían no ser elegibles para todos ellos. Los términos finales se definirán claramente en su acuerdo, en caso de ser seleccionado. *Aplicamos los principios de igualdad de trato a los candidatos y prohibimos toda forma de discriminación por cualquier motivo protegido por la ley.* *Sus datos personales serán tratados tal como se describe en la *Aviso de Privacidad para Candidatos* de SupportYourApp.*