Resumen: Buscamos un Gestor de Operaciones de ICQA para liderar los equipos de control de inventarios y garantía de calidad dentro de los centros de cumplimiento de Amazon, asegurando la satisfacción del cliente mediante operaciones eficientes. Principales aspectos: 1. Liderar y supervisar los equipos de Control de Inventarios y Garantía de Calidad 2. Impulsar mejoras de procesos mediante el análisis de datos y la resolución de problemas 3. Desarrollar y formar a los Gestores de Área en un entorno dinámico **DESCRIPCIÓN** --------------- ¿Buscas tener un impacto dinámico en el mundo? ¿Estás dispuesto a crear soluciones y resolver los problemas de mañana ya hoy? ¡Entonces esta es la oportunidad que buscas! Buscamos contratar a un Gestor de Operaciones de ICQA para asumir la responsabilidad del equipo de Control de Inventarios y Garantía de Calidad (ICQA) en nuestros centros de cumplimiento. Nuestros centros de cumplimiento (CC) constituyen el núcleo de la red operativa en rápido crecimiento de Amazon: allí gestionamos nuestro inventario de alta rotación. En cada centro de cumplimiento, nuestros equipos almacenan las entregas, seleccionan los productos, los empaquetan y los envían; cada uno de estos grupos ha desempeñado su papel para llevarnos hasta donde estamos hoy. Estos centros de cumplimiento son entornos de ritmo acelerado y alta recompensa, donde el cumplimiento de las políticas y procedimientos es fundamental. Necesitamos un líder que garantice que seguimos ofreciendo a nuestros clientes una entrega tan fiable como siempre, al tiempo que asegura que nuestros equipos encarnen la obsesión por el cliente. Responsabilidades clave del puesto Liderar y supervisar un equipo de Gestores de Área de ICQA y de asociados por hora (incluidos Líderes de Equipo y Analistas de Datos) asignados al control de inventarios, garantía de calidad y resolución de problemas operativos dentro del centro de cumplimiento Colaborar con los equipos de Operaciones y otros equipos de apoyo para establecer, influir y cumplir las políticas y procedimientos Garantizar el cumplimiento de los programas de seguridad y de las normativas SOX Analizar los defectos de inventario, los problemas operativos o los datos sobre defectos detectados por los clientes para identificar planes de acción correspondientes que mejoren la calidad Elaborar planes laborales a corto plazo (semanales) y a medio plazo (mensuales/trimestrales), predecir necesidades de capacidad, planes de dotación de personal y horarios Apoyar en las entrevistas y la formación de los Gestores de Área de los centros de cumplimiento Un día en la vida Liderará un departamento responsable del control de inventarios, la garantía de calidad y la resolución de problemas operativos. Su jornada suele comenzar con una reunión con el equipo directivo del centro de cumplimiento, donde revisará el rendimiento del día anterior y abordará cualquier incidencia pendiente. A lo largo del día, revisará las discrepancias de inventario y el rendimiento en materia de calidad, analizará datos en busca de tendencias y oportunidades de mejora de procesos, colaborando tanto con su propio equipo de Gestores de Área y asociados por hora como con otros socios de las operaciones del centro de cumplimiento o con equipos centrales responsables del Catálogo, Adquisiciones, Cadena de Suministro, Ingeniería de Procesos, Prevención de Pérdidas y Gestión de Programas. Pasará tiempo en la planta, observando los procesos y asegurando el mantenimiento de los estándares de seguridad en su área. También dedicará tiempo al desarrollo de sus Gestores de Área, brindándoles retroalimentación e identificando necesidades formativas. Al finalizar la jornada, sabrá que ha contribuido al mantenimiento de la exactitud del inventario, a la resolución de retos relacionados con la calidad y, en última instancia, a garantizar la satisfacción del cliente mediante operaciones de cumplimiento eficientes y precisas. Sobre el equipo La misión de ICQA en la UE es prevenir y eliminar los defectos visibles para el cliente, con el objetivo de ofrecer un servicio de clase mundial a nuestros clientes al menor coste posible. La visión de ICQA es superar las expectativas de los clientes, tanto compradores como vendedores. Impulsamos un cumplimiento de pedidos libre de defectos operando de la manera más eficiente y precisa posible mediante la creación y aplicación de estándares de calidad en nuestros procesos de centro de cumplimiento (recepción, almacenamiento, conteo, selección, empaque y envío), hasta llegar a nuestros vendedores y clientes. Lideramos con empatía para crear un entorno laboral más seguro, productivo, de mayor rendimiento y más diverso. Nos comprometemos a empoderar y apoyar a nuestros miembros del equipo para que crezcan y logren sus aspiraciones. **CUALIFICACIONES BÁSICAS** ------------------------ - Titulación universitaria expedida por una universidad acreditada o experiencia equivalente en gestión de operaciones - Experiencia relevante en análisis de datos y comprensión de conjuntos de datos y herramientas - Dominio del idioma local e inglés, tanto oral como escrito - Usuario avanzado de la suite Microsoft Office, especialmente Excel - Experiencia previa liderando equipos **CUALIFICACIONES DESEABLES** ---------------------------- * Las cualificaciones deseables no son obligatorias para solicitar un puesto en Amazon. Si cumple todas las cualificaciones básicas anteriores, ¡nos encantaría conocerlo! * Persona resiliente y centrada en la resolución de problemas, con iniciativa propia, capaz de realizar múltiples tareas y priorizar en un entorno complejo y ambiguo * Firme compromiso con el desarrollo de los empleados, así como un nivel excepcional de dedicación y motivación para la gestión de equipos * Capacidad demostrada para influir en compañeros o partes interesadas de distintos niveles jerárquicos dentro de la organización de Operaciones * Persona centrada en la resolución de problemas y con iniciativa propia, capaz de realizar múltiples tareas y priorizar en un entorno complejo * Conocimientos y experiencia en las metodologías y técnicas Lean y Six Sigma Amazon es un empleador que promueve la igualdad de oportunidades. Creemos firmemente que contar con una plantilla diversa es fundamental para nuestro éxito. Tomamos decisiones de contratación basadas en su experiencia y competencias. Valoramos su pasión por descubrir, inventar, simplificar y construir. La protección de su privacidad y la seguridad de sus datos es una prioridad constante para Amazon. Consulte nuestra Nota de Privacidad (https://www.amazon.jobs/en/privacy\_page) para obtener más información sobre cómo recopilamos, utilizamos y transferimos los datos personales de nuestros candidatos. Nuestra cultura inclusiva capacita a los amazonenses para ofrecer los mejores resultados a nuestros clientes. Si tiene una discapacidad y necesita una adaptación o ajuste en el lugar de trabajo durante el proceso de solicitud y contratación, incluida la entrevista o el proceso de incorporación, visite https://amazon.jobs/content/en/how\-we\-hire/accommodations para obtener más información. Si el país/región en el que solicita no aparece en la lista, póngase en contacto con su Partner de Reclutamiento.