Especialista en Soporte de Producto - EMEA

Descripción

Resumen: Ashby está contratando Especialistas en Soporte de Producto en Europa para ofrecer un soporte al cliente de clase mundial, reflexivo y detallado para su producto complejo y en constante evolución. Puntos destacados: 1. Ofrecer un soporte de clase mundial para un producto complejo y en constante evolución 2. Participar en proyectos para mejorar los flujos de trabajo y la eficacia del equipo 3. Trabajar estrechamente con los clientes, solucionando problemas y orientándolos ¡Hola! Soy Laura, Gerente de Soporte en Ashby. Me complace informarles que estamos contratando Especialistas en Soporte de Producto en Europa. *Nota importante: actualmente estamos contratando Especialistas en Soporte de Producto que trabajen un día de fin de semana a cambio de un día entre semana libre. Este puesto seguirá un horario ya sea de martes a sábado o de domingo a jueves, con ajustes ocasionales por festivos o necesidades empresariales. Puedes indicar tus horarios preferidos en tu solicitud.* Durante los últimos años, hemos formado un equipo de expertos en Ashby que deleitan a los clientes mediante una atención minuciosa a los detalles, un profundo conocimiento del producto y un soporte rápido y reflexivo. Al unirte al equipo, contribuirás a brindar esa misma experiencia de clase mundial. En este puesto, trabajarás estrechamente con los clientes todos los días. Ashby es un producto amplio y complejo, por lo que deberás estar preparado para gestionar desde la solución de integraciones sofisticadas hasta la orientación de los clientes en flujos de trabajo detallados y buenas prácticas. También dedicarás tiempo a proyectos que mejoren nuestro desempeño laboral. Algunos ejemplos de proyectos anteriores en los que ha participado nuestro equipo incluyen: * Asimilar y sintetizar trabajos altamente técnicos del equipo de Ingeniería para crear materiales de capacitación destinados al fortalecimiento técnico del equipo general de Soporte. * Desarrollar automatización de flujos de trabajo que permita una mayor cohesión y eficacia del equipo. Como empresa, valoramos un fuerte sentido de propiedad, el pensamiento basado en principios por encima de la experiencia y una comunicación reflexiva. Estos y otros valores, que exploraremos más profundamente durante el proceso de entrevista, guían nuestra forma de trabajar. **Deberías postularte si:** ------------------------ * Tienes experiencia y te entusiasma aprender a fondo un producto complejo y en rápida evolución. * Eres curioso, tanto al atender a los clientes como al crear soluciones que mejoren nuestros flujos de trabajo. Buscas respuestas más allá de lo evidente. * Tienes sólidas habilidades para resolver problemas. Sabes definir adecuadamente el alcance de un problema y crear una solución integral. * Deleitas a los clientes. Posees una atención minuciosa a los detalles, garantizas que tus respuestas sean exhaustivas y claras, y actúas con empatía en todo momento. * Priorizas la toma de responsabilidad para encontrar soluciones a los problemas de los clientes. Cuando se te presenta un problema, tomas decisiones proactivas fundamentadas en principios para resolverlo. * Has brindado soporte B2B a clientes, desde pequeñas empresas hasta organizaciones empresariales. **No deberías postularte si:** ---------------------------- * Evitas adentrarte en la resolución de problemas técnicos; cada miembro de nuestro equipo de soporte es altamente técnico y capaz de resolver incidencias profundamente complejas. * Prefieres clasificar las incidencias rápidamente; si derivarlas tempranamente al equipo de Ingeniería (sin intentar soluciones integrales) te resulta un alivio, probablemente este puesto no sea adecuado para ti. * Prefieres dar soporte a un producto cuyos detalles puedes dominar rápidamente (como una solución específica), en lugar de uno que evolucione rápidamente y tenga una superficie muy amplia. * Valoras la cultura presencial como fuente de motivación; este puesto es remoto (ya que nuestra oficina está en San Francisco), por lo que buscamos personas autodidactas y proactivas. **Acerca de Ashby** --------------- Estamos construyendo la próxima generación de software empresarial, comenzando con una suite de productos que ayudan a los líderes de talento, reclutadores y gerentes de contratación a gestionar sus procesos de contratación de manera significativamente más eficiente. Más información en nuestro sitio web: https://www.ashbyhq.com/ Contamos con una sólida financiación y el respaldo de excelentes inversores, entre ellos Y Combinator, Elad Gil y Lachy Groom. Lanzamos públicamente en octubre de 2022 y ya colaboramos con empresas increíbles con las que nos enorgullece asociarnos. Hemos conformado un equipo extraordinario y un producto excepcional durante los últimos años, y realmente apenas estamos comenzando. En resumen, este es el momento perfecto para unirte. **Acerca de Go To Market** ---------------------- Consideramos a nuestro equipo de Soporte como una extensión del propio producto, una que garantiza una experiencia óptima para los clientes de todos los segmentos de mercado. A continuación, algunos puntos que te darán una idea de cómo es trabajar con nosotros: * Dedicamos mucho tiempo a desarrollar productos de clase mundial, ya que creemos que un producto altamente diferenciado es más fácil de comercializar. * También invertimos mucho tiempo en construir una experiencia al cliente de clase mundial. Nuestro objetivo es ofrecer una experiencia de profunda especialización cada vez que interactuamos con prospectos y clientes. * Creemos firmemente que equipos pequeños compuestos por personas muy talentosas y con el entorno laboral adecuado rinden mucho mejor que equipos con una gran cantidad de integrantes. Valoramos un fuerte sentido de propiedad, el pensamiento basado en principios por encima de la experiencia y una comunicación reflexiva (ponemos mucho esfuerzo en utilizar los canales de comunicación adecuados) \- analizaremos estos y otros valores durante el proceso de contratación. Puedes revisar nuestros Principios de Liderazgo para conocer qué valoramos en los líderes de personas en Ashby. **Proceso de entrevista** --------------------- Nuestro proceso de entrevista es exhaustivo: buscamos asegurar que cada persona que se incorpora al equipo sea la adecuada para Ashby y, al mismo tiempo, brindar información suficiente para que tú evalúes si Ashby es la adecuada para ti. El proceso para este puesto es el siguiente: * **Llamada introductoria con Reclutamiento** \- 30 minutos * **Evaluación para realizar en casa** \- 1 semana para completarla * **Entrevista con el Gerente de Contratación** \- 45\-60 minutos * **Entrevista final** \- 90 minutos **Proceso de incorporación** ---------------------- Ashby es un producto altamente complejo, y dedicamos mucho tiempo a garantizar que los miembros de nuestro equipo de soporte se conviertan en expertos en la plataforma. Tus primeros 30 días se centrarán principalmente en la incorporación y el aprendizaje del producto. Con apoyo y orientación, comenzarás a gestionar incidencias en la primera semana, para que puedas empezar a conocer a nuestros clientes, nuestros procesos y a generar impacto desde el inicio. Todo ello mientras sigues construyendo confianza y profundidad en la plataforma. **Beneficios** ------------ * Plazo de ejercicio de opciones accionarias de 10 años. No debes sentir presión para adquirir opciones accionarias si abandonas Ashby — hazlo cuando te sientas financieramente cómodo. * PTO ilimitado*.* Espera ver «¿Vacaciones?» en el orden del día de nuestras reuniones individuales hasta que empieces a tomarlas. * Doce semanas de licencia familiar totalmente remunerada en Estados Unidos*.* Planeamos ampliar este beneficio a empleados de otros países según surjan las circunstancias. * Presupuesto generoso para equipos, software y mobiliario de oficina. ¡Consigue lo que necesites para ser feliz y productivo! * Presupuesto educativo de 100 USD/mes, con artículos más costosos (como conferencias) cubiertos con la aprobación del gerente. *Ashby brinda oportunidades iguales de empleo (EEO) a todos los empleados y solicitantes sin importar raza, color, religión, sexo, origen nacional, edad, discapacidad, genética, orientación sexual, identidad de género o expresión de género.* Rango de compensación: €21K \- €60K