Analista de Soporte Técnico Web (hablante de francés)

Descripción

Resumen: Buscamos un Analista de Soporte al Cliente Web (hablante de francés) para ofrecer un soporte excepcional, diagnosticar y resolver problemas del sitio web, implementar soluciones de seguimiento y apoyar las mejoras continuas del sitio web para clientes globales. Principales aspectos: 1. Ofrecer un soporte al cliente de alta calidad a clientes web globales 2. Diagnosticar y resolver problemas del sitio web y optimizar su rendimiento 3. Colaborar con equipos internos y contribuir a las mejoras **Título del puesto** Analista de Soporte Técnico Web (hablante de francés)**Resumen:** Buscamos un **Analista de Soporte al Cliente Web** (hablante de francés) para unirse a nuestro equipo y ofrecer un soporte excepcional a nuestros clientes web globales. En este puesto, ayudará a diagnosticar y resolver problemas del sitio web, implementar soluciones de seguimiento y apoyar las mejoras continuas del sitio web. Este puesto trabaja estrechamente con los clientes y los equipos internos para resolver incidencias técnicas, mejorar el rendimiento del sitio web y garantizar un seguimiento preciso de las operaciones comerciales electrónicas y de análisis. Es una excelente oportunidad para alguien que disfruta resolviendo problemas técnicos mientras ofrece un servicio al cliente excelente. **Principales responsabilidades:** * Brindar soporte al cliente de alta calidad a clientes web globales mediante una comunicación clara, tanto escrita como verbal. * Diagnosticar y resolver problemas del sitio web, incluidas correcciones de errores, mejoras y optimización del rendimiento. * Proporcionar soporte técnico eficiente y hacer seguimiento de las solicitudes de los clientes para garantizar su resolución en plazos adecuados. * Colaborar con equipos internos para investigar incidencias y gestionar escalaciones. * Contribuir a iniciativas de mejora continua identificando oportunidades de mejora de procesos y de soporte. * Actualizar y optimizar sitios web para respaldar diseños adaptables y mejoras de rendimiento. * Migrar etiquetas de seguimiento de comercio electrónico y medios a Google Tag Manager (GTM), siguiendo los procesos de pruebas y control de calidad. * Implementar y personalizar código de análisis web y optimización, incluidos Google Analytics, GTM y etiquetas de seguimiento de proveedores de medios como Facebook, Sojern y otros, utilizando JavaScript y HTML. **Sobre el candidato ideal** * Mentalidad orientada al cliente y centrada en la resolución de problemas, capaz de superar tanto desafíos técnicos como comunicativos. * Capacidad para aprender y adoptar rápidamente nuevas herramientas de software, como Salesforce o Microsoft Office. * Experiencia con JavaScript o HTML. * Dominio fluido del inglés y del francés. * Experiencia con Google Tag Manager (GTM) u otra plataforma de gestión de etiquetas. * Capacidad de pensamiento analítico y sólidas habilidades de colaboración. * Capacidad para brindar soporte eficaz a múltiples equipos con distintos niveles de conocimiento y competencia técnica. **Qué podemos ofrecerle** * Una misión y un propósito fundamentales: en Amadeus, usted impulsará el futuro de los viajes con una misión crítica y un propósito extraordinario. * Una verdadera vocación global: todo en Amadeus es global, desde nuestro personal hasta nuestros negocios, lo que se refleja en nuestra presencia, procesos y cultura. * Excelentes oportunidades de aprendizaje: en Amadeus, el aprendizaje ocurre constantemente y de muchas maneras, desde la formación en el puesto hasta actividades formales e interacciones cotidianas. * Un entorno solidario: Amadeus fomenta un entorno solidario que apoya tanto el crecimiento profesional como el bienestar personal. * Una oferta integral de retribución: Amadeus ofrece paquetes salariales atractivos, que incluyen salario, bonificación, prestaciones para el cuidado y cobertura sanitaria. * Un modelo de trabajo flexible: adopte nuestro modelo de trabajo flexible, que le permite destacar dondequiera que esté y de la manera que mejor le funcione. * Una comunidad diversa, equitativa e inclusiva: estamos comprometidos con permitir que cada empleado alcance todo su potencial, fomentando una cultura de pertenencia y trato justo. * Una empresa fiable: la confianza y la fiabilidad son fundamentales para configurar nuestras relaciones con clientes, socios y empleados. **Diversidad e inclusión** Amadeus aspira a ser líder en diversidad e inclusión en el sector tecnológico, permitiendo que cada empleado alcance todo su potencial mediante una cultura de pertenencia y trato justo, atrayendo al mejor talento de todos los orígenes y sirviendo como referente de una experiencia laboral inclusiva. Amadeus es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades. Todos los candidatos calificados recibirán consideración para su contratación sin distinción de género, raza, etnia, orientación sexual, edad, creencias, discapacidad o cualquier otra característica protegida por la ley.