Resumen: Buscamos un Especialista en Servicio al Cliente de Soporte Técnico analítico, orientado a soluciones y centrado en el servicio, capaz de gestionar casos complejos y coordinarse con equipos de desarrollo. Puntos destacados: 1. Combina un excelente servicio al cliente con una sólida base técnica 2. Destaca en entornos de ritmo acelerado y aborda los desafíos con curiosidad 3. Colabora para mejorar los procesos, la documentación y la satisfacción de los comerciantes Buscamos un profesional analítico, orientado a soluciones y centrado en el servicio, que disfrute resolviendo problemas en entornos digitales. El Especialista en Servicio al Cliente de Soporte Técnico combina excelentes habilidades de servicio al cliente con una sólida base técnica: es capaz de gestionar casos complejos, analizar datos y registros, y coordinarse con equipos de desarrollo, manteniendo siempre la experiencia del cliente como prioridad. El candidato ideal destaca en un entorno de ritmo acelerado, aborda los desafíos con curiosidad y mantiene una mentalidad colaborativa para mejorar los procesos, la documentación y la satisfacción de los comerciantes. PRINCIPALES RESPONSABILIDADES Soporte al Cliente y Gestión de Casos * Atender consultas de clientes mediante sistemas de tickets con profesionalidad, empatía y precisión técnica. * Clasificar y priorizar los problemas según su urgencia, impacto empresarial y complejidad técnica. * Asegurar que cada interacción refleje una comunicación de alta calidad y el cumplimiento de los estándares de servicio (Acuerdos de Nivel de Servicio — SLA, tono y coherencia). * Documentar exhaustivamente los detalles de cada caso, manteniendo trazabilidad y claridad para posibles escalaciones o auditorías. Análisis Técnico y Resolución de Problemas * Realizar evaluaciones técnicas iniciales de los problemas revisando registros, configuraciones y datos de los comerciantes. * Analizar registros y otras salidas del sistema para detectar causas, errores o inconsistencias. * Ejecutar configuraciones básicas (por ejemplo, configuración del ID de comerciante, creación de accesos de usuario y gestión de permisos) en las plataformas soportadas. * Brindar asistencia técnica de primer nivel a los comerciantes, incluyendo navegación en la plataforma, configuración de cuentas y resolución general de problemas. * Colaborar con el equipo de Desarrollo para reproducir, diagnosticar y escalar eficientemente los problemas complejos. Escalación y Colaboración * Escalar casos a los equipos técnicos (Desarrollo, Producto, Aseguramiento de Calidad) siguiendo protocolos estructurados y aportando todo el contexto necesario. * Participar en sincronizaciones periódicas con los equipos de Producto, Aseguramiento de Calidad y Datos para identificar problemas recurrentes y mejoras de proceso. Mejora de Procesos y Conocimiento * Identificar problemas recurrentes o brechas en los procesos y proponer acciones preventivas u optimizadoras. * Contribuir a la documentación interna, preguntas frecuentes (FAQ) y flujos de trabajo para mejorar la eficiencia y el intercambio de conocimientos. * Apoyar la incorporación y formación de nuevos miembros del equipo de Servicio al Cliente en los aspectos técnicos de las herramientas y plataformas. * Colaborar con equipos multifuncionales en iniciativas que mejoren la experiencia del comerciante y agilicen las operaciones. **Requisitos** Formación y Experiencia * Al menos 1 año de experiencia en Servicio al Cliente, Soporte Técnico o puestos relacionados en entornos digitales o SaaS. * Experiencia comprobada trabajando con sistemas de tickets (por ejemplo, Zendesk, Freshdesk, Jira) y gestionando canales de comunicación asíncrona (correo electrónico, formularios web). * Deseable: Se anima a presentar su candidatura a estudiantes que actualmente cursan carreras en Análisis de Datos, Ingeniería de Sistemas o Sistemas de TI (no se requiere título universitario). Conocimientos Técnicos * Comprensión profunda de APIs, integraciones web y estructuras de datos JSON. El conocimiento en desarrollo de APIs es un plus. * Experiencia en gestión de accesos de usuario, permisos de sistema y configuración básica de plataformas. * Familiaridad con sistemas CRM, herramientas de automatización y plataformas de visualización de datos (por ejemplo, Looker, Power BI) es un plus. * Comprensión sólida de conceptos de ingeniería de datos, incluidas bases de datos, pipelines de datos y depuración de datos. * Familiaridad con n8n es un plus. * Alto dominio de JavaScript (nivel básico de desarrollo requerido); Python es un plus. * Alta especialización en ingeniería de prompts e IA generativa (modelos de lenguaje grande — LLM), incluida experiencia a nivel de desarrollador con Claude (Opus, Sonnet, Pro, Flash), Mistral, GPT-5 y LLaMA. * Experiencia con Cursor IDE AI es un plus. Habilidades * Fuertes capacidades analíticas y de resolución de problemas, con gran atención al detalle y un enfoque estructurado para la resolución de incidencias. * Excelentes habilidades comunicativas escritas y orales en inglés (nivel avanzado); el español es un plus, aunque no es obligatorio. * Capacidad comprobada para trabajar de forma autónoma manteniendo al mismo tiempo una estrecha colaboración con equipos multifuncionales. * Alta empatía y orientación al cliente, con una pasión genuina por apoyar a los comerciantes y garantizar su éxito. * Organizado, responsable y adaptable, capaz de gestionar múltiples prioridades de forma efectiva en un entorno dinámico y de ritmo acelerado. **Beneficios** ¿POR QUÉ UNIRTE A NOSOTROS? * Formar parte de un equipo que une la empatía con el cliente y la experiencia técnica, desempeñando un papel fundamental para garantizar el éxito de los comerciantes. * Trabajar en un entorno colaborativo e innovador que valora el aprendizaje continuo y el intercambio de conocimientos. * Adquirir experiencia práctica con sistemas, integraciones y herramientas de automatización de vanguardia que impulsan la excelencia operativa. Crecimiento y desarrollo profesional * En Leadtech priorizamos tu crecimiento. Disfruta de una trayectoria profesional flexible con formación interna personalizada y un presupuesto anual para oportunidades externas de aprendizaje. Equilibrio entre vida laboral y personal * Horarios flexibles de entrada y salida, y opción de trabajar completamente en remoto o desde nuestra oficina en Barcelona. ¡Disfruta de viernes libres con jornada de 7 horas, además de una semana laboral de 35 horas en julio y agosto para saborear el verano! Beneficios integrales * Salario competitivo, contrato indefinido a tiempo completo y seguro privado de salud de primer nivel (incluye cobertura dental y servicios psicológicos). * 25 días de vacaciones más tu cumpleaños libre, con opciones flexibles de vacaciones: ¡sin días bloqueados! Beneficios únicos * Si deseas venir a vernos, nuestra oficina en Barcelona está completamente equipada con café gratuito, fruta fresca, snacks, una sala de juegos y una terraza en la azotea con impresionantes vistas al Mediterráneo. * Beneficios adicionales incluyen vales de restaurante y vales de guardería, pagados directamente desde tu salario bruto. * Únete a un entorno donde tienes libertad para innovar, aprender y crecer junto a profesionales apasionados. En Leadtech, enfrentarás desafíos emocionantes y formarás parte de un equipo vibrante dedicado a ofrecer experiencias de usuario excepcionales. Empleador con Igualdad de Oportunidades * Leadtech es un Empleador con Igualdad de Oportunidades (EEO), lo que significa que fomentamos las candidaturas de personas con distintos orígenes, intereses y circunstancias personales. Nuestro equipo da la bienvenida a candidatos independientemente de su raza, género, edad, religión, nacionalidad, orientación sexual y/o discapacidades. ¡Todo lo que necesitamos es tu alta energía, tus habilidades y tu disposición para formar parte de un gran proyecto! * Ubicación * Tendrás la flexibilidad para elegir si deseas acudir diariamente a la oficina, hacerlo ocasionalmente o trabajar completamente en remoto. Queremos que encuentres la combinación que mejor se adapte a ti. * Si prefieres estar rodeado de personas increíbles, nuestra excepcional oficina está ubicada en el Blue Building de Barcelona, justo frente al mar. Además de nuestras impresionantes vistas, disfrutarás de beneficios como fruta fresca, snacks y café gratuitos, y también podrás participar en nuestras competiciones de Mario Kart y ping-pong. * Los datos personales que proporciones serán utilizados para gestionar tu candidatura en los procesos de selección corporativos que coincidan con tu perfil. Si lo deseas, puedes ejercer tus derechos de acceso, rectificación o cancelación enviando una carta a Avenida Litoral, 12-14, 5ta planta, Barcelona 08005, o escribiéndonos a protecciondedatos@LeadTech.com, adjuntando un documento que valide tu identidad.