Resumen: El técnico en operaciones de liquidación apoya las operaciones diarias de liquidación, gestiona tickets, interactúa con proveedores y departamentos, y garantiza la resolución eficiente de consultas. Aspectos destacados: 1. Gestionar solicitudes e incidentes a través de diversas plataformas 2. Contribuir a la mejora continua y a la optimización de procesos 3. Apoyar las operaciones diarias de liquidación con énfasis en la precisión **Descripción** Ria Money Transfer, un segmento de negocio de Euronet Worldwide, Inc. (NASDAQ: EEFT), ofrece servicios financieros innovadores, incluidas transferencias internacionales de dinero rápidas, seguras y asequibles para millones de clientes, así como servicios de cambio de divisas, recarga móvil, pago de facturas y cobro de cheques, brindando una experiencia omnicanal confiable. Con más de 600 000 ubicaciones en casi 200 países y territorios, nuestra misión sigue siendo abrir caminos hacia una vida cotidiana mejor. Creemos que podemos crear un mundo en el que las personas tengan el poder de construir la vida que sueñan, sin importar quiénes sean ni dónde se encuentren. Un cliente, una familia, una comunidad a la vez. **SOBRE ESTE PUESTO** La misión de este puesto es responsabilizarse de ofrecer soluciones de pagos para el negocio mediante la selección del método más adecuado. El técnico en operaciones de liquidación apoya las operaciones diarias de liquidación, centrándose en la gestión precisa y oportuna de los tickets relacionados con los métodos de pago y los horarios de servicio. La función implica interacción directa con proveedores externos, departamentos internos, agentes o tiendas de Ria. Gestiona tickets y llamadas telefónicas, asegurando la resolución eficiente y coherente de las consultas. Requiere una persona orientada al detalle, organizada y centrada en la resolución de problemas, con excelentes habilidades comunicativas. **FUNCIONES Y RESPONSABILIDADES** + Gestionar solicitudes e incidentes mediante Zendesk, Webex y Outlook, garantizando su clasificación adecuada y seguimiento. + Revisar y actualizar información como los horarios de servicio de recogida, los proveedores y los métodos de pago, actualizando dicha información en el sistema para reflejar las operaciones actuales. + Escalar cuestiones complejas o discrepancias al supervisor o a los equipos correspondientes, asegurando un seguimiento y cierre adecuados. + Asistir en el proceso de incorporación de nuevos técnicos u otros miembros del equipo cuando sea necesario. + Contribuir a la mejora continua identificando problemas recurrentes y proponiendo oportunidades de optimización o automatización de procesos. + Llamar a los agentes para asegurar que comprendan su método de pago (especialmente a los agentes nuevos). + Implementación de métodos de liquidación, como pagos con tarjeta, CIT, cajas fuertes inteligentes, ACH, etc. + Planificación y ejecución de medidas de contingencia si se bloquea un método de liquidación. **REQUISITOS DEL PUESTO** · Excelentes habilidades comunicativas orales y escritas en inglés y alemán; cualquier otro idioma será muy valorado. · Buen conocimiento de las herramientas de Microsoft Office y de sistemas CRM. Se requiere al menos un nivel intermedio-avanzado de Excel. · Persona autómotivada, trabajadora en equipo, proactiva, con capacidad de resolución de problemas y excelentes habilidades comunicativas. · Capacidad de flexibilidad y adaptabilidad al trabajar en un entorno dinámico y frecuentemente presionado. * Experiencia laboral de 2 a 3 años como técnico en liquidación, atención al cliente o centro de soporte. * Será valorada la experiencia previa en servicios financieros. Ria Money Transfer es una empresa que promueve la igualdad de oportunidades. Celebramos la diversidad y estamos comprometidos con la creación de un entorno inclusivo para todos los empleados. Visite nuestro sitio web para conocer más sobre la empresa en: **http://www.riamoneytransfer.com/** Las responsabilidades del puesto descritas anteriormente tienen como finalidad definir los contenidos y requisitos generales para desempeñar este trabajo. No deben considerarse como una declaración completa de responsabilidades o requisitos. Esta descripción de puesto no limita el derecho de la empresa a asignar o reasignar funciones y responsabilidades a este puesto según sea necesario.