Resumen: Este puesto busca un Coordinador/a de Operaciones perspicaz y autodidacta que sea el corazón operativo de una empresa en crecimiento especializada en calefacción y fontanería, supervisando tareas diversas, desde atención al cliente hasta el crecimiento de los ingresos y las redes sociales. Aspectos destacados: 1. Oportunidad real de crecer junto con una empresa en rápida expansión 2. Autonomía y responsabilidad en un puesto operativo clave 3. Desarrollarse con la variedad y mantener una empresa dinámica en pleno rendimiento **Acerca de la empresa** Somos una empresa de calefacción y fontanería de confianza con sede en el Reino Unido. Ofrecemos servicios integrales de calefacción, fontanería e ingeniería del gas. Se trata de una empresa en crecimiento con una misión clara: ofrecer servicios domésticos transparentes y de alta calidad, construyendo relaciones duraderas con los clientes mediante nuestros planes de servicio basados en suscripción. Actualmente nos encontramos en fase de expansión y desarrollo de modelos de servicio innovadores. Esta es una oportunidad emocionante para incorporarse a una empresa pequeña pero ambiciosa en una etapa crucial de su crecimiento. **El puesto** Buscamos un Coordinador/a de Operaciones perspicaz y autodidacta que se convierta en el corazón operativo de la empresa. Con base en España y horario laboral de 9:00 a 18:00, asumirá la responsabilidad del funcionamiento diario de las operaciones: desde responder llamadas de clientes y programar técnicos hasta emitir facturas, gestionar redes sociales y potenciar los ingresos mediante nuestro servicio por suscripción. Si disfruta de la variedad, siente orgullo al cumplir correctamente con sus tareas y le entusiasma el ritmo acelerado de una empresa en pleno funcionamiento, este es su puesto. **Principales responsabilidades** **Gestión de clientes y llamadas** * Responder profesional y cálidamente las llamadas entrantes de los clientes: usted es la voz de la empresa * Programar técnicos para visitas de servicio, reparaciones e instalaciones mediante SimPro * Atender consultas de los clientes, proporcionar presupuestos y hacer seguimiento de trabajos pendientes * Gestionar las comunicaciones con los clientes (llamadas, correos electrónicos, SMS), centrándose en un servicio excepcional * Realizar un seguimiento proactivo tras la finalización de los trabajos para garantizar la satisfacción del cliente y solicitar opiniones * Llamar a los clientes cuyos servicios están vencidos para programarlos **Coordinación de técnicos y control de calidad** * Programar y asignar técnicos de forma eficiente, optimizando rutas y minimizando tiempos muertos * Exigir a los técnicos las notas finales de los trabajos, fotografías y documentación correspondiente —sin excepciones— * Asegurar que todos los trabajos estén debidamente documentados antes de emitir la factura * Supervisar las tasas de utilización de los técnicos y alertar al Director ante cualquier bajo rendimiento * Coordinar el pedido de materiales con los proveedores de piezas con sede en el Reino Unido **Aspectos financieros y administrativos** * Emitir y enviar facturas de inmediato tras la finalización de cada trabajo * Seguir los pagos pendientes y gestionar el seguimiento de los deudores * Elaborar y enviar presupuestos profesionales a los clientes * Mantener registros precisos de los clientes y los historiales de trabajos * Desempeñar tareas administrativas generales para garantizar el buen funcionamiento de las operaciones **Crecimiento de ingresos y venta cruzada** * Promocionar activamente y realizar ventas cruzadas de los planes de servicio por suscripción durante todas las interacciones con los clientes * Convertir a los clientes actuales con servicio anual en suscriptores mensuales * Identificar oportunidades de venta cruzada y ampliación a partir de las notas de los técnicos (p. ej., calderas envejecidas, trabajos adicionales necesarios) * Realizar seguimiento de clientes cuya suscripción ha caducado y reengancharlos con la empresa * Apoyar el desarrollo de asociaciones con agentes inmobiliarios y propietarios **Marketing y redes sociales** * Transformar las notas y fotografías de los técnicos en contenidos atractivos para redes sociales * Publicar de forma constante en los canales sociales de la empresa (Facebook, Instagram, Google Business) * Ayudar en la obtención y gestión de opiniones de los clientes * Apoyar las actualizaciones de contenido web y los esfuerzos de SEO local según indicaciones **Qué buscamos** No necesitamos un currículum repleto de experiencia en el sector de la calefacción: necesitamos a alguien excepcional. La persona adecuada contará con: **Cualidades imprescindibles** * Inglés fluido (hablado y escrito): hablará con clientes del Reino Unido todo el día, todos los días * Excelentes habilidades organizativas: gestionará múltiples prioridades sin dejar caer ninguna * Actitud proactiva y autodirigida: no espera instrucciones, identifica lo que hay que hacer y lo lleva a cabo * Excelente trato telefónico: cálido, profesional y seguro al teléfono * Mentalidad comercial: comprende que cada interacción con un cliente representa una oportunidad de ingresos * Capacidad tecnológica: cómodo/a aprendiendo rápidamente nuevos programas informáticos * Tenacidad y orientación al detalle: sigue las tareas hasta que se completan correctamente * Resistencia bajo presión: un día ajetreado le entusiasma, no la abruma * Fiabilidad y confianza: gestionará las operaciones diarias; necesitamos confiar plenamente en usted **Deseables (pero no imprescindibles)** * Experiencia en empresas del sector de oficios/servicios domésticos o industrias de servicios similares * Habilidades en la creación de contenidos para redes sociales * Experiencia con modelos de negocio basados en suscripción o membresía * Antecedentes en atención al cliente, gestión de oficina o coordinación empresarial **Qué ofrecemos** * Salario competitivo * Oportunidad real de crecer junto con una empresa en rápida expansión * Autonomía y responsabilidad: este no es un puesto meramente rutinario **Cómo aplicar** Envíe su currículum y una breve carta de presentación explicando por qué sería excelente para este puesto a. Tipo de puesto: Jornada completa Sueldo: Hasta 24.000,00€ al año Ubicación del trabajo: Empleo presencial