**Acerca de MVH Europa** Mars Veterinary Health (MVH) Europa es una familia de prestadores líderes de atención veterinaria comprometidos con la creación de un mundo mejor para las mascotas. Nuestra red incluye marcas de confianza como AniCura y Linnaeus, que operan más de 500 hospitales y clínicas veterinarias en 19 países europeos. Juntos, nuestros equipos brindan atención veterinaria moderna y de alta calidad para animales de compañía, garantizando tranquilidad a los dueños de mascotas mediante un excelente acceso y seguridad del paciente. AniCura, nuestra marca más grande en Europa, atiende a más de tres millones de pacientes cada año gracias a 12 500 profesionales dedicados. Linnaeus, que opera principalmente en el Reino Unido e Irlanda, reúne a más de 6 000 asociados capacitados para ofrecer una atención excepcional mediante una cultura de colaboración, excelencia clínica y desarrollo continuo. En MVH Europa priorizamos una cultura de responsabilidad, inclusión y bienestar. Creemos que nuestro propósito —crear un MUNDO MEJOR PARA LAS MASCOTAS— comienza con la construcción de un mundo mejor para nuestras personas. La excelencia operativa desempeña un papel fundamental para permitir un crecimiento escalable, una calidad constante y un desempeño sostenible en nuestras clínicas y regiones. **Descripción del puesto** El Director Senior de Excelencia Operativa es responsable de diseñar, implementar y escalar marcos, procesos y herramientas de excelencia operativa de clase mundial en toda MVH Europa. Actuando como habilitador central de la mejora continua, este puesto garantiza una sólida alineación entre los estándares operativos, la gestión de procesos y los resultados comerciales en clínicas, equipos regionales y funciones centrales. El puesto combina pensamiento estratégico con ejecución práctica, apoyando a las clínicas en la mejora de su eficiencia, calidad de atención y desempeño general. Al actuar como agente de cambio transversal, el Director Senior de Excelencia Operativa apoya la estandarización, la transformación digital y nuevas formas de trabajo, asegurando que las soluciones sean escalables, repetibles y adoptadas eficazmente en todas las regiones. **Principales responsabilidades** **Marcos de excelencia operativa y arquitectura de procesos** * Liderar el diseño y la implantación de la arquitectura integral de procesos y del manual de excelencia operativa en toda MVH Europa. * Definir estándares, herramientas, modelos de gobernanza y metodologías que respalden un desempeño operativo consistente a gran escala. **Mejora continua y coaching lean** * Capacitar a los gerentes regionales y de clínicas en metodologías lean y técnicas de mejora continua. * Desarrollar capacidades operativas en las regiones mediante la incorporación de mentalidades estructuradas de resolución de problemas y mejora del desempeño. **Estandarización, automatización y mejora del desempeño** * Identificar oportunidades para la estandarización de procesos, la automatización y la mejora de la eficiencia. * Garantizar la implementación exitosa y la adopción de las mejoras en clínicas y regiones. **Gestión del desempeño y seguimiento de indicadores clave de desempeño (KPI)** * Supervisar el cumplimiento de los procesos y el desempeño operativo mediante el seguimiento de KPI y el análisis de causas fundamentales. * Impulsar acciones de mejora basadas en datos que potencien la calidad, la eficiencia, la capacidad y la coherencia. **Gestión del cambio y escalado de buenas prácticas** * Apoyar las iniciativas de cambio en las clínicas y garantizar la integración efectiva de nuevas formas de trabajo. * Identificar, probar y escalar buenas prácticas procedentes de clínicas de alto desempeño dentro del grupo. **Resumen del puesto** * **Título del puesto:** Director Senior de Excelencia Operativa * **Departamento:** Operaciones Centrales * **Jefe directo:** Director de Excelencia Operativa de MVH Europa * **Ubicación:** Europa (flexible / híbrido) * **Contrato:** A tiempo completo **Formación y calificaciones profesionales** * Mínimo: título universitario * Preferible: * Experiencia en el sector sanitario, preferiblemente en atención veterinaria, atención médica humana o servicios dentales * Certificación Lean, Six Sigma Cinturón Verde o Cinturón Negro **Conocimientos / experiencia** * 5 o más años de experiencia en roles de mejora operativa, mejora continua o transformación lean. * Experiencia demostrada en la capacitación de líderes y equipos en metodologías de excelencia operativa. * Conocimientos sólidos sobre cartografía de procesos, estandarización y sistemas de KPI. * Amplia experiencia en gestión de procesos, incluida la responsabilidad sobre procesos integrales y modelos de gobernanza. * Capacidad comprobada para trabajar de forma transversal en entornos complejos, multisitio y multinacionales. * Excelentes habilidades de comunicación, facilitación y participación de interesados. * Capacidad para trabajar de forma independiente e influir sin autoridad formal. **Competencias clave** * Impulsa resultados * Establecimiento de prioridades * Orientado a la acción * Influencia sin autoridad * Crea relaciones colaborativas * Gestión de procesos **Nuestra oferta** * Únete a una empresa con propósito, donde trabajamos juntos por dar forma al futuro de la atención veterinaria. * Un salario y paquete de beneficios competitivos en el sector. * Un entorno laboral estimulante con buenas oportunidades de desarrollo personal. * Libertad para asumir responsabilidades y oportunidad de ejercer influencia. * Trabajo híbrido en un entorno internacional y digital. * Oportunidades de aprendizaje y desarrollo. * La posibilidad de acariciar a nuestros queridos amigos de cuatro patas en nuestras oficinas. * Siempre estamos abiertos a conversar sobre tus necesidades individuales. **¿Te interesa?** Por favor, ponte en contacto con **Esther van Berkel, Socia de Reclutamiento Corporativo del Grupo**, quien estará encantada de contarte más sobre esta oportunidad y el proceso de selección. O postula enviando tu currículum haciendo clic en el botón «Postularse» que aparece a continuación. MVHE es un empleador que promueve la igualdad de oportunidades y da la bienvenida a solicitudes de candidatos con diversos antecedentes. Candidatos internos/Asociados: Si te interesa este puesto, ponte en contacto con el reclutador corporativo para conocer el proceso de selección interna.