Especialista en incorporación de clientes - Español

Descripción

Resumen: Como Especialista en incorporación de clientes, ofrecerá una formación atractiva en software a clientes hoteleros y impulsará el éxito de los proyectos con pasión por una experiencia positiva del cliente. Aspectos destacados: 1. Ofrecer formación en software a clientes hoteleros de toda Europa 2. Evaluar los requisitos del cliente y prepararse para la implementación del producto 3. Asumir la responsabilidad de los problemas del cliente y de los objetivos del proyecto En SiteMinder creemos que las contribuciones individuales de nuestros empleados son lo que impulsa nuestro éxito. Por eso contratamos y fomentamos equipos diversos que incluyan y respeten una variedad de voces, identidades, orígenes, experiencias y perspectivas. Nuestra cultura diversa e inclusiva permite a nuestros empleados ser ellos mismos en el trabajo y sentirse orgullosos de hacerlo. Es en nuestras diferencias donde seguiremos revolucionando la forma de trabajar para nuestros clientes. ¡Somos mejores juntos! **¿Qué hacemos?** Somos personas a las que nos apasiona la tecnología, pero sabemos que los hoteleros simplemente quieren que todo sea sencillo. Por eso, desde 2006 hemos estado innovando constantemente nuestra plataforma líder mundial de comercio hotelero para ayudar a los propietarios de alojamientos a encontrar y reservar más huéspedes en línea: rápida y sencillamente. Hemos ayudado a todos, desde hoteles boutique hasta cadenas hoteleras importantes, permitiendo a los viajeros reservar iglús, cabañas, castillos, parques vacacionales, campings, pubs, complejos turísticos, Airbnbs y todo lo intermedio. Y hoy somos la principal plataforma abierta de comercio hotelero del mundo, que apoya a 50 000 hoteles en más de 150 países, procesando más de 130 millones de reservas anualmente mediante la tecnología de SiteMinder. **Sobre el puesto de Especialista en incorporación de clientes...** Como Especialista en incorporación de clientes, ofrecerá formación en software a nuestros clientes hoteleros de toda Europa mediante funciones de compartir pantalla, chat y teléfono. Utilizará un estilo atractivo e informativo para garantizar que nuestros clientes comprendan cómo usar los productos y aprovechar todas sus funcionalidades. Le proporcionamos formación sobre nuestros productos y software interno, y le asignamos un compañero experimentado para realizar sesiones de formación simuladas antes de que comience a capacitar a nuestros clientes. Lo único que le pedimos es una actitud excepcional y proactiva, así como su pasión por brindar y perseguir una experiencia positiva del cliente (esto no se puede enseñar). **Sus responsabilidades serán...** * Evaluar los requisitos del cliente, identificar los requisitos adecuados de configuración y preparar a los clientes para la implementación central del producto * Impartir una formación de alta calidad al cliente sobre el producto de SiteMinder elegido mediante una plataforma digital de comunicación * Comunicar claramente al cliente los procedimientos de soporte de SiteMinder para garantizar su satisfacción continua con nuestro servicio al cliente * Asumir la responsabilidad de los problemas del cliente e identificar, responder y resolver cualquier incidencia del cliente * Impulsar los proyectos del cliente, asumiendo la responsabilidad de cada reunión del proyecto y su consecución de los objetivos **Requisitos...** * **Conocimientos lingüísticos: inglés y español** * Experiencia demostrable en atención al cliente, con pasión por ofrecer una experiencia premium al cliente * Conocimientos tecnológicos sólidos y buen dominio de todo lo relacionado con la tecnología * Experiencia orientada al cumplimiento de objetivos y metas * Enfoque constante en la experiencia del cliente * Será un plus contar con experiencia en el sector hotelero en puestos administrativos, marketing digital hotelero o en una empresa SaaS **Nuestras ventajas y beneficios...** * Paquetes de acciones para que forme parte del viaje de SiteMinder * Modelo de trabajo híbrido (presencial y remoto) * Iniciativas de salud mental y bienestar * Política generosa de licencias parentales (incluida la licencia parental secundaria) * Licencia remunerada por cumpleaños, estudios y voluntariado cada año * Clubes sociales, eventos y celebraciones patrocinados por la empresa * Grupos de recursos para empleados (ERG) que le ayudarán a conectar y participar ¿Le parece este puesto adecuado para usted? Si es así, ¡nos encantaría que se uniera a nuestro equipo! Por favor, envíenos una copia de su currículum y nuestro equipo de Adquisición de Talento se pondrá en contacto con usted. Al presentar su candidatura, indíquenos los pronombres que utiliza y cualquier ajuste que pueda necesitar durante el proceso de entrevista. Animamos a las personas pertenecientes a grupos subrepresentados a presentar su candidatura.