Resumen: Dirigir las operaciones globales de soporte de TI, gestionar los sistemas de TI para usuarios finales y ejecutar proyectos internos de habilitación de TI e IA. Aspectos destacados: 1. Dirigir las operaciones globales de soporte de TI con cobertura 24x7 2. Supervisar el ciclo de vida de los puntos finales y la informática de los usuarios 3. Gestionar la infraestructura de TI de las oficinas **Acerca de Abacum** Abacum es la principal **solución de Planificación Empresarial para equipos financieros que impulsan el rendimiento**. Al automatizar los informes, facilitar la colaboración y simplificar la planificación y la previsión, ayudamos a los equipos financieros a pasar del mero procesamiento de cifras a impulsar decisiones estratégicas. Fundada en 2020 por dos antiguos directores financieros (CFO), hemos crecido hasta convertirnos en un equipo global de **más de 100 personas** de **más de 30 nacionalidades**. Con sede central en **Nueva York**, contamos con oficinas en Londres y Barcelona. Contamos con la confianza de líderes del sector como **Dish Networks, Strava, BetterUp, Kajabi, JG Wentworth, Abridge, Cortex**, y cientos más. Hemos recaudado más de 100 millones de dólares, cerrando en junio de 2025 nuestra **ronda Serie B de 60 millones de dólares**, liderada por Scale Venture Partners, con una sólida participación de **Cathay Innovation, Y Combinator**, Atomico, Creandum y operadores ángel de Adyen, Zapier y Twitch. Nuestra misión es ambiciosa y no podemos lograrla solos: ¡**únete a Abacum mientras construimos el futuro de la Planificación Empresarial!** **Propósito:** Garantizar el funcionamiento fluido, seguro y fiable de los sistemas de TI para usuarios finales y de las oficinas a nivel global. Liderar un pequeño equipo de soporte y ejecutar proyectos internos de habilitación de TI e IA. **Principales responsabilidades** * Dirigir las operaciones globales de soporte de TI con cobertura 24x7: modelo operativo, niveles de soporte, escalación, turnos de guardia, acuerdos de nivel de servicio (SLA), manuales de procedimientos y base de conocimientos. * Contratar, incorporar, formar y gestionar a un pequeño equipo de soporte de TI. * Hacerse cargo de la respuesta ante incidencias relacionadas con los sistemas de TI de los usuarios finales, incluyendo comunicaciones y revisiones posteriores a la incidencia. * Gestionar proveedores, contratos y presupuestos relativos a los sistemas de TI para usuarios finales y las herramientas de soporte. * Supervisar el ciclo de vida de los puntos finales y la informática de los usuarios: aprovisionamiento, configuración, mantenimiento, gestión de accesos y resolución de problemas (Mac/Windows/Linux). * Gestionar la infraestructura de TI de las oficinas: conectividad, seguridad y segmentación de redes, estándares de Wi‑Fi y sistemas de control de acceso. * Gestionar la administración de activos y la logística global: inventario, auditorías, adquisiciones, envíos, repuestos, reparaciones, sustituciones y eliminación. * Colaborar con el equipo de Seguridad en los estándares básicos para dispositivos (gestión de dispositivos móviles [MDM], cifrado, actualización de parches, protección de puntos finales) y en las revisiones de seguridad de proveedores. **Ventaja adicional** * Hacerse cargo de la habilitación interna de IA: recepción de casos de uso, administración de herramientas, prototipos iniciales de agentes, formación y gobernanza en colaboración con los equipos de Seguridad y Legal/Conformidad. **Qué significa el éxito** * Soporte rápido, consistente y medible, con mejora continua de la satisfacción del cliente (CSAT) y los tiempos de resolución. * Conectividad y control de acceso fiables y seguros en las oficinas. * Incorporación y baja escalables, así como estándares claros para el ciclo de vida de los dispositivos. * Adopción segura y regulada de IA, con formación práctica y primeros éxitos internos con agentes. ### **Propósito** Como Ingeniero de Operaciones de TI, su responsabilidad principal es garantizar el funcionamiento sin interrupciones de nuestros sistemas informáticos y mantenerlos dentro de los requisitos, especificaciones, costes y plazos establecidos. **Responsabilidades** * **Construir y liderar un pequeño equipo de soporte de TI (con cobertura 24x7) mientras se ejecutan proyectos internos.** + Definir el modelo operativo para el soporte global de TI, incluyendo niveles de soporte, rutas de escalación, turnos de guardia y traspasos entre zonas horarias. + Contratar, incorporar, formar y gestionar el desempeño de un pequeño equipo de ingenieros de soporte de TI. + Establecer estándares de servicio (SLA), manuales de procedimientos y una base de conocimientos para garantizar una calidad coherente del soporte. + Equilibrar el trabajo de soporte rutinario (BAU) con mejoras continuas y proyectos internos, priorizando según el impacto empresarial. + Seguir y reportar el desempeño del soporte (volumen, tiempo de respuesta, tiempo de resolución, satisfacción del cliente) e impulsar mejoras. + Coordinar la respuesta ante incidencias relacionadas con los sistemas de TI de los usuarios finales, incluyendo comunicaciones con partes interesadas, revisiones posteriores a la incidencia y acciones preventivas. + Gestionar presupuestos y contratos con proveedores relacionados con los sistemas de TI para usuarios finales y las herramientas de soporte. * **Supervisar la implementación y el mantenimiento de las necesidades informáticas de la empresa.** + Gestionar la instalación, configuración y mantenimiento de los sistemas informáticos (Windows/Mac/Linux) y sus accesorios. + Asegurar que los sistemas estén configurados y funcionen correctamente según los requisitos. + Supervisar el rendimiento de los sistemas y resolver problemas conforme surjan. + Otorgar y revocar el acceso a diversos recursos y servicios de software. * **Gestionar los servicios de tecnología de la información y las operaciones de datos electrónicos.** + Planificar, organizar y controlar las operaciones de TI para ofrecer un servicio eficiente y eficaz. + Coordinar con equipos internos y proveedores externos para resolver problemas técnicos. + Implementar y mantener los procesos y procedimientos de gestión de servicios de TI. * **Gestionar la infraestructura de TI de las oficinas en cuanto a conectividad, control de acceso y fiabilidad.** + Garantizar una conectividad a Internet estable y segura en todas las oficinas, incluyendo la selección de proveedores de servicios de Internet (ISP), redundancia/conmutación por error, supervisión y respuesta ante incidencias. + Colaborar con los equipos de Seguridad y de Instalaciones para segmentar y proteger las redes de oficina (por ejemplo, redes para invitados frente a redes corporativas, estándares de seguridad Wi‑Fi, acceso VPN/acceso basado en zero trust donde sea aplicable). + Gestionar los equipos y proveedores de redes de oficina (routers, switches, puntos de acceso Wi‑Fi, firewalls), incluyendo estándares de configuración, mantenimiento y ciclo de vida. + Supervisar los sistemas físicos de control de acceso (tarjetas de identificación, controladores de puertas, acceso para visitantes) y coordinar el aprovisionamiento/desaprovisionamiento y las auditorías. + Mantener documentación, manuales de procedimientos y procedimientos de emergencia para los sistemas de TI de las oficinas. * **Gestionar múltiples proveedores y sistemas de TI globales.** + Colaborar con proveedores para garantizar la prestación de servicios de TI de alta calidad. + Supervisar el desempeño de los proveedores y abordar cualquier problema o inquietud. + Evaluar y recomendar nuevos proveedores o sistemas de TI según sea necesario. * **Diseñar, desarrollar, implementar y coordinar sistemas, políticas y procedimientos.** + Identificar oportunidades de mejora de procesos y automatización. + Desarrollar e implementar políticas y procedimientos de TI. + Coordinar con equipos multifuncionales para garantizar la alineación y la coherencia. * **Colaborar con Recursos Humanos en los procesos de incorporación y baja.** + Trabajar estrechamente con Recursos Humanos para incorporar a nuevos empleados, asegurando el aprovisionamiento oportuno de los recursos de TI. + Coordinar con Recursos Humanos los procesos de baja, incluyendo la recuperación de activos de TI y la terminación de accesos. * **Actuar alineado con las necesidades de los usuarios y la funcionalidad de los sistemas.** + Colaborar con los usuarios finales para comprender sus necesidades de TI y ofrecer soluciones adecuadas. + Asegurar que los sistemas, procesos y aplicaciones cumplan con los requisitos de los usuarios y sean fáciles de usar. + Brindar soporte técnico y asistencia para la resolución de problemas a los usuarios finales. * **Identificar áreas problemáticas e implementar soluciones estratégicas.** + Identificar proactivamente áreas de mejora y posibles cuellos de botella en las operaciones de TI. + Desarrollar e implementar soluciones estratégicas para abordar los problemas identificados. + Probar y evaluar la eficacia de las soluciones implementadas. * **Inventario, auditoría y logística global de los activos de TI.** + Mantener un inventario preciso de los activos de TI, incluyendo hardware y software. + Hacerse cargo de la logística integral de hardware en múltiples continentes, incluyendo compras, envíos, coordinación aduanera, almacenamiento, gestión de repuestos y devoluciones. + Normalizar la gestión del ciclo de vida de los dispositivos (adquisición, aprovisionamiento, sustituciones, reparaciones y eliminación) en todas las regiones. + Coordinar con proveedores y partes interesadas internas para garantizar la entrega oportuna y una logística rentable. + Realizar auditorías periódicas para asegurar el cumplimiento de los requisitos de licencias, seguimiento de activos y seguridad. + Identificar y abordar cualquier discrepancia o vulnerabilidad en la infraestructura de TI. * **Proteger los activos y garantizar la seguridad de la información y el cumplimiento normativo (dispositivos y proveedores).** + Implementar y hacer cumplir medidas de seguridad para proteger los datos, sistemas y dispositivos de los usuarios finales de la empresa. + Colaborar con el equipo de Seguridad para definir e implementar estándares básicos de seguridad para dispositivos (gestión de dispositivos móviles [MDM], cifrado, actualización de parches, protección de puntos finales) y requisitos de seguridad para proveedores. + Colaborar con el equipo de Seguridad en la configuración de proveedores, incluyendo modelos de acceso, políticas de privilegios mínimos y revisiones de seguridad para nuevas herramientas. + Colaborar con los equipos de Seguridad, Legal y Cumplimiento normativo en los procedimientos para garantizar el cumplimiento (por ejemplo, controles de acceso, gestión de dispositivos, retención de datos y preparación para auditorías). + Mantener las pruebas y documentación necesarias para los procesos de seguridad y cumplimiento normativo. * **Seleccionar y adquirir nuevo hardware y software, así como sustituciones.** + Evaluar y recomendar soluciones de hardware y software según las necesidades empresariales. + Investigar y negociar con proveedores para garantizar la rentabilidad. + Coordinar el proceso de adquisición y supervisar la instalación y configuración de nuevos equipos y software. **Beneficios** * Remuneración competitiva, incluido un paquete de acciones * Política competitiva de vacaciones * Acceso a Meditopia * Modelo de trabajo híbrido y horarios laborales flexibles * Desarrollo personal, incluidos cursos de idiomas **Nuestros valores** ***Obsesión por el cliente:*** Compartimos la convicción de que el único propósito de Abacum es crear valor para los clientes y dedicar toda nuestra creatividad y energía, sin descanso, a ese fin. ***Ambición audaz:*** Soñamos a lo grande y aceptamos la incomodidad. Asumimos riesgos, cometemos errores a tiempo y aprendemos cómo alcanzar metódicamente nuestros objetivos. ***Buenas personas:*** Somos autorreflexivos y valoramos la diversidad de pensamiento. No justificamos los fines mediante los medios y sabemos dónde trazar la línea. Nos divertimos cada día. ***Amor exigente:*** Nos preocupamos sinceramente por todos los miembros del equipo y aceptamos la retroalimentación honesta y la franqueza radical como formas genuinas de ayudarnos mutuamente. Los candidatos calificados serán considerados para el empleo sin tener en cuenta su raza, color, religión, sexo, orientación sexual, percepción o identidad de género, origen nacional, edad, estado civil, condición de veterano protegido o discapacidad.