Responsable de Prestación de Servicios Internacionales

Descripción

Resumen: Protime busca un profesional en prestación de servicios para gestionar los procesos de servicio al cliente y maximizar la satisfacción del cliente entre nuestros clientes existentes internacionales. Aspectos destacados: 1. Garantizar un servicio al cliente coherente y de alta calidad para clientes internacionales. 2. Liderar la prestación del servicio, fomentar las relaciones con los clientes y gestionar proyectos. 3. Cultura colaborativa con aprendizaje continuo y crecimiento profesional real. **Protime**, miembro orgulloso del grupo SD Worx, se ha convertido en un proveedor europeo exitoso de soluciones de software de RR.HH. y servicios relacionados para la gestión de la plantilla, control de jornada y asistencia, control de accesos y planificación. Con sus soluciones y experiencia, Protime ayuda a las empresas a gestionar el tiempo de forma más eficiente y valiosa. «**Hacer del tiempo un valor**» es nuestra visión, y la hacemos realidad cada día gracias a nuestros 560 empleados comprometidos repartidos por Europa. **¿Es esto lo que te ves haciendo?** ---------------------------------------- * Serás responsable de los procesos de prestación de servicios para garantizar un servicio al cliente coherente y de alta calidad a nuestros clientes existentes internacionales. * Serás responsable de nuestros clientes multinacionales existentes con un contrato personalizado de Servicios Gestionados. * Asumirás el rol de Gestor de Proyectos para gestionar grandes solicitudes de cambio de nuestros clientes existentes. * Junto con tus colegas, maximizarás la satisfacción de nuestros clientes. * Optimizarás la colaboración interna entre distintos equipos especializados para garantizar una experiencia unificada para nuestros clientes. * Asumirás la responsabilidad de incidentes críticos y coordinarás los esfuerzos de resolución. * Establecerás canales de comunicación eficaces para las revisiones posteriores a los incidentes. * Implementarás sistemas y metodologías que respalden una prestación de servicios sobresaliente. **¿Cómo lo harás?** ------------------------- * **Gestionarás varios clientes** (con distintos modelos de servicio) simultáneamente. * Podrás contar con una **metodología de proyectos probada y exitosa**, un enfoque centrado en la agilidad y la flexibilidad. * **Monitorizarás el alcance, el presupuesto y el plazo de la prestación del servicio**. Informarás periódicamente sobre el estado y la calidad de los servicios prestados. * **Coordinarás** al equipo especializado y les brindarás apoyo cuando sea necesario. A lo largo del proceso, asegurarás una comunicación fluida. * Trabajarás desde nuestra oficina de Málaga —en un equipo híbrido distribuido en varios países europeos. El teletrabajo es totalmente factible, junto con días regulares de presencia en la oficina. * Por supuesto, nunca estarás solo. Asumirás la responsabilidad, pero siempre podrás contar con la \#**colaboración** y la \#**camaradería** (dos de nuestros valores fundamentales) con tus compañeros de equipo. **¿Eres tú?** ---------------- * **Gestión de servicios**: demuestras competencia en la supervisión y gestión de procesos relacionados con los servicios. * **Relación con el cliente**: logras mantener excelentes relaciones con los usuarios finales y las partes interesadas. * **Liderazgo**: dado que trabajarás frecuentemente con múltiples equipos simultáneamente, demuestras excelentes habilidades de liderazgo y sentido de responsabilidad para llevar nuestra prestación de servicios al siguiente nivel. * Conocimientos técnicos: estás entusiasmado por aprender y comprender nuestras soluciones para mejorar la prestación de servicios. * **Habilidades de gestión de proyectos**: eres excelente organizando y tomando decisiones, manteniéndote al mismo tiempo lo suficientemente flexible para hacer frente a situaciones imprevistas. Te apasiona garantizar un seguimiento excelente. Una primera experiencia en gestión de proyectos es un gran valor añadido. * Mentalidad internacional: dada la naturaleza internacional del puesto, tu rol no se limita a fronteras nacionales. Te gusta viajar, puedes trabajar con distintas culturas y hablas **inglés con fluidez**. Conocer otros idiomas europeos es un gran valor añadido. * **Gestión de presupuesto e indicadores clave de rendimiento (KPI)**: eres un experto en cifras. Puedes gestionar y equilibrar el presupuesto y las expectativas de servicio como nadie, manteniendo un control total sobre tus KPI. * Tienes pasión por la experiencia del cliente y una sólida capacidad para equilibrar las necesidades del cliente con las prioridades empresariales. **¿Por qué elegir Protime?** --------------------------------- **Entorno laboral flexible**: modelo de trabajo híbrido y **horarios flexibles**, con plena autonomía para organizar tus días. **Workation**: hasta **20 días al año** trabajando desde cualquier lugar que desees. **Tiempo para ti**: **25 días laborables de vacaciones remuneradas**, **3 días flexibles**, y **horario reducido en verano**. **Remuneración**: **Salario base anual entre 39 000 € y 47 000 €** (según experiencia) ️ **Vale comidas mensual (Ticket Restaurant)**. **Opciones de remuneración flexible** para tus necesidades de transporte. **Programa de recomendaciones** con recompensas económicas. **Seguro médico privado con Cigna**. **Formación y desarrollo**: plan individual de desarrollo y oportunidades de formación profesional. **Crecimiento profesional real**: ya sea que desees profundizar en tu especialización o crecer horizontalmente, siempre hay oportunidades dentro de Protime. ️ **Configuración para teletrabajo**: ayuda económica para equipar tu espacio de trabajo y garantizar un entorno cómodo y productivo. **Cultura centrada en las personas**, con aprendizaje continuo, coaching y la oportunidad de generar un impacto real. **Innovación constante**: nunca será «solo otro día en la oficina» —cada día trae un nuevo reto. Desde muchos lugares, trabajamos como uno solo, avanzando juntos de lo mejor a lo óptimo. El Grupo SD Worx vive la diversidad en el lugar de trabajo. La diversidad aporta inspiración e innovación a nuestra empresa. Damos la bienvenida especialmente a candidaturas de talento cualificado, independientemente de su origen, nacionalidad, género, color de piel, antecedentes étnicos y sociales, religión, edad, discapacidad, orientación sexual y etapa vital.