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Resumen: Este puesto impulsa las mejoras del Modelo Central y las iniciativas de mejora continua para la Gestión de Contactos con Clientes dentro del proceso de Pedido a Cobro (Order to Cash), garantizando el cumplimiento global y la eficiencia. Aspectos destacados: 1. Proyectos internacionales con trabajos diversos y desafiantes 2. Amplias oportunidades de aprendizaje y crecimiento 3. Rutas claras de progresión profesional * Ubicación: Budapest * Trabajo flexible: 60 % teletrabajo/semana * Tipo de puesto: Indefinido a tiempo completo **Acerca del puesto** ================= Nuestro equipo de Pedido a Cobro (O2C) impulsa la excelencia mediante sólidos modelos centrales y soluciones digitales de vanguardia impulsadas por inteligencia artificial y aprendizaje automático. Formamos parte de Operaciones Empresariales, la organización global de Sanofi que ofrece servicios de extremo a extremo en Europa, Norteamérica, China, JPAC y regiones internacionales. Nuestros servicios abarcan Adquisiciones Globales, Operaciones, Actividades Médicas, Servicios para Personas y Servicios Financieros Globales (incluidos O2C, A2R y cumplimiento de sanciones financieras). ¿Por qué unirse a nosotros? * Proyectos internacionales con trabajos diversos y desafiantes * Amplias oportunidades de aprendizaje y crecimiento * Parte de un equipo en rápida expansión (duplicado en tamaño en dos años) * Rutas claras de progresión profesional dentro de nuestra organización más amplia Este puesto ofrece una estimulante experiencia profesional en un entorno dinámico y global centrado en convertirse en el referente para los procesos de Pedido a Cobro. La línea de servicio Pedido a Cobro (O2C), uno de los pilares de los servicios financieros de Operaciones Empresariales, cubre actualmente las siguientes áreas del proceso Factura al Cobro del Cliente (Ci2C): * Gestión de Crédito * Cobranzas y Gestión de Cuentas por Cobrar * Aplicación de Cobros * Cierre mensual y reportes de cuentas por cobrar Para construir un proceso integrado de extremo a extremo de Pedido a Cobro bajo una única organización, ampliará su alcance a los siguientes subprocesos de Pedido al Servicio: * Datos Maestros del Cliente, Precios y Condiciones Comerciales * Gestión de Contactos con Clientes * Gestión de Pedidos Este puesto impulsa las mejoras, despliegues e iniciativas de mejora continua del **Modelo Central**, garantizando el cumplimiento global, la eficiencia y las mejores prácticas del sector. Como **guardián del Modelo Central** para los procesos de **Gestión de Contactos con Clientes**, apoyará y asesorará a los equipos regionales/locales para adoptar de forma coherente los procesos centrales, coordinando actividades que aseguren prácticas armonizadas en todos los equipos. Liderará la **gestión del cambio**, identificará riesgos y discrepancias, desarrollará planes de mitigación y promoverá las mejores prácticas para impulsar la optimización de los procesos. Reportará al responsable global del proceso de Gestión de Contactos con Clientes dentro del equipo GPO de Pedido al Servicio y colaborará estrechamente con los responsables regionales/locales para ejecutar la estrategia global y los proyectos de implementación. **Principales responsabilidades:** -------------------------- * Contribuir al diseño, desarrollo, mantenimiento, simplificación, optimización y mejora de los procesos del Modelo Central en colaboración con los responsables regionales y con el responsable global del proceso de Gestión de Contactos con Clientes. Los procesos del Modelo Central de Gestión de Contactos con Clientes incluyen la gestión de solicitudes, reclamaciones y litigios de partes interesadas internas y clientes y socios externos terceros. Implica registrar y validar todos los contactos con clientes, proporcionar resoluciones, como gestionar devoluciones y notas de débito/crédito, hacer seguimiento y cerrar los contactos con clientes. * El Modelo Central comprende principalmente procesos, panorama tecnológico, matriz RACI, modelo de interacción, reglas de negocio y KPI en el ámbito nacional y de exportación. * Colaborar en la definición de cambios en políticas y procedimientos que respalden procesos optimizados y estandarizados. * Proponer acciones para acelerar la simplificación de nuestras operaciones, introduciendo soluciones innovadoras y armonizadas. * Construir y mantener relaciones con partes interesadas en todas las geografías e impulsar la estandarización de los procesos. * Liderar la preparación, realización y seguimiento de auditorías en todas las geografías para verificar el cumplimiento del Modelo Central. * Supervisar el desempeño del proceso en las distintas geografías y aportar insumos sobre cómo puede mejorarse aún más. * Revisar, discutir y apoyar la aprobación de excepciones al Modelo Central con las regiones. * Garantizar sólidas relaciones con los equipos mediante una gobernanza rigurosa, así como redes informales y formales. * Utilizar paneles de control y otras capacidades avanzadas de visualización para ilustrar tendencias históricas y documentar y reportar observaciones detalladas, casos de incumplimiento y oportunidades de mejora. * Asegurar que los componentes del Modelo Central iO2C sean bien comprendidos para llevar a cabo una implementación efectiva. * Ejecutar proyectos en todas las regiones, especialmente implementaciones tecnológicas. * Ser responsable del caso de negocio del proyecto correspondiente, incluido su impacto en la cuenta de resultados iO2C. * Apoyar proyectos de funciones vecinas y otras iniciativas globales que afecten a la línea de servicio. * Asegurar que los datos relevantes estén disponibles para respaldar el caso de negocio y las revisiones continuas de los proyectos. * Colaborar en proyectos globales (p. ej., SAP 4/Hana, Salesforce) e iniciativas de funciones vecinas donde sea aplicable el proceso de Gestión de Contactos con Clientes. * Impulsar la adopción del Modelo Central global, con un objetivo de cumplimiento del 85 % o superior en todas las regiones dentro de los 18 meses. * Liderar anualmente 2–3 implementaciones tecnológicas importantes, asegurando su entrega puntual y de alta calidad. * Identificar y ejecutar mejoras de proceso para reducir el tiempo de resolución de contactos con clientes en un *20 %*. **Acerca de usted** ============= **Experiencia:** ------------------- * Mínimo 5 años de experiencia en Servicio al Cliente (nacional e internacional), Gestión de Pedidos, Logística Inversa y Gestión de Reclamaciones y Litigios, incluidos los sistemas relacionados. Conocimientos sólidos sobre documentación de exportación y procedimientos aduaneros para devoluciones. * Buen conocimiento de los procesos de extremo a extremo de Pedido a Cobro (O2C) y de la cadena de suministro. * Experiencia comprobada en la gestión de reclamaciones, solicitudes y litigios, así como en la colaboración efectiva con terceros. * Conocimientos adecuados del entorno empresarial farmacéutico, incluidas las operaciones comerciales, las prácticas comerciales, las finanzas y la modelización empresarial. * Experiencia demostrada en Gestión de Proyectos y en iniciativas de mejora o revisión de procesos. * Competencia en la creación y análisis de paneles de control de KPI, con experiencia práctica en Power BI. **Habilidades blandas:** * Mentalidad multicultural – exposición internacional * Actitud proactiva y sentido de propiedad sobre procesos de extremo a extremo * Habilidades efectivas de colaboración con compañeros, partes interesadas y socios en toda la organización * Alta capacidad y disposición para aprender sobre procedimientos * Capacidad para liderar y comprometer con éxito equipos remotos indirectos * Adaptabilidad para trabajar en situaciones ambiguas y en constante cambio, incluida la flexibilidad de horarios para coordinar con distintas regiones/geografías. * Capacidad para elaborar presentaciones de alta calidad. * Enfoque centrado en el cliente, con énfasis en la excelencia del servicio * Excelentes habilidades de comunicación y gestión de partes interesadas * Fuertes capacidades analíticas y de resolución de problemas * Actitud positiva, abierta, centrada en el cliente y orientada a la resolución de problemas * Capacidad para cuestionar el consenso, el estado actual y proponer soluciones * Capacidad para cooperar transversalmente y trabajar con éxito en un entorno transversal * Mentalidad innovadora y creativa * Fuertes capacidades de liderazgo e influencia * Habilidades de gestión del tiempo y organización * Mentalidad de mejora continua y curiosidad por aprender * Fuertes habilidades analíticas, con capacidad para recopilar, organizar, analizar y difundir información con atención al detalle y precisión * Experiencia práctica con SAP (imprescindible), preferiblemente en S4 Hana, y módulos de Ventas y Distribución (ventajoso) * Experiencia práctica con Salesforce Service Cloud (imprescindible) * Conocimientos de Microsoft Office, especializados en PowerPoint y MS Excel (imprescindible) **Educación:** * Título universitario (Licenciatura o Máster) en Administración de Empresas o Ingeniería **Idiomas:** * **Inglés:** Fluido (escrito y hablado) * **Español:** Fluido o avanzado – preferible, especialmente para la coordinación con los centros de América Latina * Otros idiomas se consideran un plus ***Persiga*** el progreso, ***descubra*** lo extraordinario Lo mejor está ahí fuera. Mejores medicamentos, mejores resultados, mejor ciencia. Pero el progreso no ocurre sin personas: personas de distintos orígenes, ubicaciones y funciones, unidas por una sola cosa: el deseo de hacer milagros realidad. Así que seamos esas personas. En Sanofi, ofrecemos igualdad de oportunidades a todas las personas, independientemente de raza, color, ascendencia, religión, sexo, origen nacional, orientación sexual, edad, ciudadanía, estado civil, discapacidad o identidad de género. Vea nuestro video ALL IN y consulte nuestras acciones de Diversidad, Equidad e Inclusión en sanofi.com!
