Resumen: Como Analista de Soporte al Cliente, aprovecharás tus habilidades interpersonales y tu conocimiento tecnológico para ayudar a los clientes a superar desafíos relacionados con una solución en la nube para el sector hotelero, adquiriendo una experiencia inestimable en una empresa tecnológica con espíritu de startup. Aspectos destacados: 1. Desarrollar una comprensión profunda de las soluciones de Mews para atender a los clientes 2. Brindar un soporte excepcional en cuestiones técnicas mediante múltiples canales 3. Asesorar proactivamente a los clientes para mejorar su uso y eficiencia #### **¿Puedes ayudarnos a cambiar el mundo?** Es cierto. En Mews, soñamos a lo grande. Como una empresa tecnológica hotelera («unicornio») valorada en 1,2 mil millones de dólares estadounidenses, estamos impulsando la tecnología en la nube de nueva generación dentro del sector hotelero global. Con nuestra solución líder en el mercado de gestión de propiedades**, estamos permitiendo que las marcas hoteleras más innovadoras del mundo aceleren su transformación digital. Buscamos personas ambiciosas, tenaces y apasionadas que deseen unirse a la próxima generación de innovadores y transformar junto con nosotros la industria hotelera. ¿Suena bien hasta aquí? Sigue leyendo y adéntrate en el agujero de conejo de Mews... ‍ #### **Acerca del puesto** Lo primero: quieres saber exactamente por qué estás postulándote. Es imposible capturar todos los matices de un puesto —especialmente en una empresa de crecimiento acelerado como Mews—, pero si tuviéramos que resumirlo en una descripción de puesto (y lo hacemos, porque esta es una descripción de puesto), sería la siguiente: Como Analista de Soporte al Cliente, demostrarás una combinación única de habilidades interpersonales y conocimientos tecnológicos, ya que hablarás/mensajearás/correo electrónico con clientes y los ayudarás a superar cualquier desafío que tengan con nuestra solución hotelera en la nube. Es una oportunidad única para aprender mucho y adquirir una experiencia inestimable en una empresa tecnológica con espíritu de startup. #### **✅ Tu misión, si decides aceptarla:** 1. Desarrollar una comprensión profunda de las soluciones de Mews, actuando como embajador ante nuestros clientes y asegurando que obtengan un gran valor de nuestros productos. 2. Brindar un soporte excepcional a los clientes en cuestiones técnicas mediante mensajería, correo electrónico y teléfono. 3. Asesorar proactivamente a los clientes sobre formas de mejorar su uso y eficiencia. 4. Establecer y mantener una relación de confianza con la persona designada como «contacto Mews» en los sitios de los clientes. 5. Mantener una documentación exhaustiva de los clientes. 6. Mejorar continuamente la base interna de conocimientos. 7. Utilizar las herramientas de soporte para documentar minuciosamente los problemas de los clientes. #### **Serás un excelente candidato si aportas algunas de las siguientes cualidades:** * Experiencia laboral en hoteles y/o en puestos de servicio al cliente en entornos SaaS. * Experiencia en el uso de sistemas de gestión de propiedades es un plus. * Nivel nativo o fluido en inglés y francés. * Dominio fluido de otros idiomas constituye una gran ventaja. * Capacidad para recibir retroalimentación, aprender rápidamente y adaptarse a nuevas situaciones. * Extrovertido, sociable y dispuesto a comunicarte con empleados, clientes y socios de distintos países y niveles organizacionales. * Permiso para trabajar en la República Checa/España. * Disposición para trabajar en turnos, ya que brindamos soporte a nuestros clientes en todo el mundo, las 24 horas del día, los 7 días de la semana. La rotación de turnos es la siguiente: Turno matutino: 07:00–16:00 Turno diurno: 09:00–18:00 Turno vespertino: 13:00–22:00 #### **¿Qué te ofrecemos?** ¿Sabías que Mews fue nombrada *Mejor Sistema de Gestión de Propiedades (PMS) de 2025*, por segundo año consecutivo, y reconocida dos veces como *Mejor Lugar para Trabajar en Tecnología Hotelera*? Ese éxito se sustenta en nuestro increíble equipo y en los beneficios que les permiten prosperar. #### **Beneficios globales** Independientemente de dónde te encuentres, disfrutarás de: * Participación en nuestro programa de acciones corporativas. * Licencia parental de primer nivel (6 meses completamente remunerados para los cuidadores principales, 2 meses para los secundarios, disponibles durante tu primer año). * Vacaciones pagadas ilimitadas (sí, realmente ilimitadas). * Trabaja desde cualquier lugar: disfruta de la flexibilidad para trabajar desde otros países durante unas semanas cada año, gracias a nuestra política de «Workation», flexible y conforme a la normativa. * Opciones de reubicación disponibles tras un año. * Tiempo mensual «EDGE»: dedicado a Explorar, Desarrollar, Crecer y Elevar tu potencial. * Opciones de trabajo flexibles e híbridas. * Presupuesto único para equipar tu oficina en casa y hacer de tu espacio de trabajo un lugar personalizado. * Ayudas mensuales para trabajar desde casa y para atención sanitaria (*donde no existan beneficios locales de salud*). #### **Beneficios locales** También adaptamos los beneficios a cada ubicación: desde cobertura sanitaria regional hasta eventos de equipo, actividades sociales y otros privilegios que hacen especial la vida en Mews, dondequiera que te encuentres. Porque en Mews, el crecimiento, el equilibrio y la pertenencia no son solo palabras: son la forma en que trabajamos. #### **¿Quién es Mews?** Queremos conocerte, así que es justo que primero te contemos algo sobre nosotros. Mews ha estado transformando la hostelería desde 2012. Lo que comenzó en un solo hotel en Praga ahora impulsa a miles de hoteles en todo el mundo, mientras persiguen su misión de desarrollar soluciones transformadoras para marcas y crear experiencias extraordinarias para los huéspedes. Desde sus inicios, Mews ha abrazado su singularidad. Mews no es simplemente un sistema de gestión de propiedades, sino una nube hotelera conectada con productos integrados en todo el ecosistema hotelero y más integraciones que cualquier otra empresa. Desde grandes cadenas hoteleras hasta establecimientos independientes, los hoteleros se unen a Mews porque reconocen el poder de la innovación. Entienden que pueden beneficiarse de una tecnología hotelera que impulsa la eficiencia, maximiza los ingresos y mejora la satisfacción de los huéspedes. Con más de 5.000 clientes en más de 85 países, la Nube Hotelera Mews está diseñada para simplificar las operaciones de los hoteleros modernos, transformar la experiencia del huésped y generar negocios más rentables. Clasificada en el puesto 24º en la lista FT 1000 de las empresas europeas de más rápido crecimiento en 2021, Mews ha sido reconocida como el Mejor Sistema de Gestión de Propiedades (PMS) por pares del sector en los HotelTechAwards tanto en 2020 como en 2024, obteniendo constantemente elogios. Además, alcanzó la condición de finalista en 2021 y 2022. Más aún, nos sentimos profundamente orgullosos de haber sido incluidos entre los Mejores Lugares para Trabajar en Tecnología Hotelera durante esos mismos años y también este año. Pero nuestros logros no terminan ahí: Mews también fue incluida entre los Proveedores Mundiales del Mejor Sistema de Gestión de Propiedades (PMS) para Hoteles 2023 y como el Mejor Proveedor Mundial de Sistema de Gestión de Propiedades (PMS) para Hoteles Independientes 2022 y 2023, según los World Travel Tech Awards. #### **La vida en Mews** Eso es lo que hacemos, pero ¿quién somos? La cultura de Mews es especial y difícil de describir con palabras, lo que hace complicada esta parte. Experimentarás la libertad de ser tú mismo y la capacidad de ver cómo tus ideas cobran vida. Tendrás una línea de comunicación abierta y una invitación permanente a tomar una copa después del trabajo, ya sea virtual o presencial. A veces el trabajo puede resultar exigente y hay mucho que hacer, pero siempre podrás contar con quienes te rodean. Sí, somos ambiciosos y avanzamos rápido, pero conocemos el valor de la diversión y de tomarnos un respiro. Tenemos canales de Slack para casi cualquier interés imaginable y una reunión de toda la empresa cada viernes, donde tendrás la oportunidad de plantear cualquier pregunta al equipo directivo. Para hacerte una idea más clara de cómo es la vida en Mews, visita nuestro Instagram. Nos guían cinco valores fundamentales; si te ves reflejado en ellos, ¡es momento de ponerte en contacto con nosotros! #### **Todos son bienvenidos en Mews** Somos una empresa que promueve la igualdad de oportunidades. Para reinventar el arte de la hospitalidad, necesitamos equipos que representen a nuestros clientes y usuarios globales y diversos. Nuestras diferencias hacen a Mews, por lo que damos la bienvenida a personas de todos los orígenes e identidades para trabajar con nosotros. Aceptamos distintas perspectivas, fomentamos la experimentación y queremos que todos se sientan seguros al mostrar su auténtico yo en el trabajo. Si esto te describe y estás listo para unirte a una comunidad global, innovadora y apasionante, ¡nos encantaría saber de ti! Una nota muy importante: no te contengas. Incluso si no cumples el 100 % de los criterios enumerados en esta descripción de puesto, ¡sigue adelante y postúlate! Creemos que todos deben tener igualdad de acceso a las oportunidades y estamos comprometidos a ofrecer una experiencia inclusiva; por favor, háznoslo saber si hay algo que podamos hacer para apoyarte durante el proceso de solicitud. No discriminamos por raza, religión, color, origen nacional, género, orientación sexual, edad, estado civil, condición de veterano, discapacidad ni ninguna otra característica protegida. ¡No podemos esperar a saber de ti! #### **IA y contratación en Mews** En Mews, creemos que la IA potencia nuestro trabajo, pero no debe reemplazar lo que lo humaniza y lo hace únicamente nuestro. Consideramos la IA una herramienta para apoyar la investigación, generar ideas y aumentar la eficiencia, pero son la creatividad, el pensamiento crítico y las opiniones personales lo que nos distingue. Al postularte, puedes usar la IA libremente para estructurar tus ideas, pero asegúrate de que tu solicitud y tus conversaciones con nosotros reflejen tus opiniones, capacidades y experiencia personales. Estamos construyendo una fuerza laboral habilitada por IA, y eso comienza con personas que piensan de forma independiente y aportan ideas frescas a la mesa. Porque en Mews, hacer el trabajo más humano es el objetivo final.