Líder del Equipo de Experiencia al Cliente

Descripción

Resumen: Liderar un equipo de alto rendimiento en un centro de contacto con clientes dinámico, ofreciendo un servicio excepcional y moldeando experiencias sobresalientes para los clientes. Aspectos destacados: 1. Liderar, capacitar y desarrollar un equipo en un entorno dinámico de centro de contacto 2. Impulsar la eficiencia operativa y mejorar la satisfacción del cliente 3. Centrarse en la mejora continua y en la resolución colaborativa de problemas Liderar un equipo de alto\-rendimiento en el corazón de nuestro centro de contacto con clientes, ofreciendo un servicio excepcional y moldeando experiencias sobresalientes para nuestros clientes en cada interacción. **Tu misión** Como Líder del Equipo de Experiencia al Cliente, tu misión es garantizar una entrega de servicio de alta calidad de forma constante en todas las interacciones con los clientes, al tiempo que impulsa la eficiencia operativa. Liderarás, capacitarás y desarrollarás un equipo en un entorno dinámico de centro de contacto, utilizando datos y conocimientos para optimizar el rendimiento, mejorar los procesos y crear experiencias fluidas y positivas para nuestros clientes. **Qué harás** * Asumir la responsabilidad y garantizar el rendimiento del equipo respecto a los indicadores clave de desempeño (KPI), asegurando el logro constante de los objetivos de servicio y calidad * Colaborar con la dirección del centro de contacto y con equipos multifuncionales para mejorar la prestación del servicio y la satisfacción del cliente * Analizar las tendencias de consultas de los clientes y los datos de rendimiento para identificar mejoras y optimizar los flujos de trabajo * Liderar, capacitar y desarrollar a los miembros del equipo mediante retroalimentación regular, evaluaciones de calidad y revisiones de desempeño * Supervisar las operaciones diarias para garantizar que se cumplan sistemáticamente los acuerdos de nivel de servicio (SLA) en cuanto a tiempos de respuesta y resolución * Actuar como primer punto de escalado para asuntos complejos de los clientes, asegurando su resolución eficiente y efectiva **Quién buscamos** Te desenvolverás excelentemente en este puesto si disfrutas liderar desde primera línea, utilizar datos para orientar las decisiones y crear un entorno donde las personas se sientan motivadas para dar lo mejor de sí mismas. Buscamos a alguien que aporte: * Experiencia demostrada gestionando o supervisando operaciones de centros de contacto * Fuertes habilidades de liderazgo humano, con capacidad para capacitar, mentorizar e inspirar equipos * Confianza para manejar quejas de clientes y conversaciones complejas * Una mentalidad estructurada y orientada a soluciones, centrada en la mejora continua * Un enfoque colaborativo y proactivo para llevar a cabo las tareas * Será un valor añadido contar con experiencia laboral en múltiples regiones geográficas o impulsando la coherencia operativa a gran escala. **Cómo generarás impacto** * Asumir la responsabilidad y garantizar el rendimiento del equipo, asegurando el cumplimiento constante de los KPI y los estándares de servicio * Colaborar con los equipos de formación y soporte para mantener actualizadas y precisas las bases de conocimiento * Mejorar los procesos e implementar eficiencias para potenciar tanto la experiencia del cliente como la del empleado * Impulsar el compromiso mediante el reconocimiento, la retroalimentación y las iniciativas de equipo * Contribuir a la excelencia operativa y a la mejora continua en todo el centro de contacto **Por qué querrás trabajar en Awaze** Ofrecemos un puesto versátil en un sólido entorno profesional y social \- uno en el que tendrás la oportunidad de influir y ayudar a moldear. Formarás parte de una empresa internacional que invierte en el futuro y te unirás a un departamento dinámico y acelerado, con colegas competentes y comprometidos que se apoyan mutuamente. Somos una empresa centrada en las personas \- y sabemos que nuestro éxito comienza con nuestros equipos. Aquí tienes un vistazo a lo que disfrutarás: * Descuentos generosos en vacaciones en todas nuestras marcas * Verdaderas oportunidades de crecimiento, aprendizaje y evolución de tu rol, así como de progresión profesional vertical u horizontal, transfronteriza y multidimensional **Sobre Awaze** Nuestra misión es clara \- crear vacaciones increíbles con la mayor variedad de casas de vacaciones de Europa. Con más de 110 000 propiedades en toda Europa, somos la mayor empresa de alquileres vacacionales gestionados de la región. Nuestra ambición no es solo ser la más grande, sino también la mejor proveedora de casas de vacaciones de Europa. A medida que el sector turístico sigue evolucionando, nos centramos en lo que viene a continuación. Seguiremos fortaleciendo nuestras relaciones con clientes y propietarios, mejorando continuamente nuestra forma de trabajar y obteniendo un rendimiento sólido. Al simplificar y hacer más inteligentes nuestros procesos, estamos construyendo una empresa preparada para lo que viene \- impulsada por personas orgullosas, apasionadas e inclusivas. **Información útil** Este puesto requiere presencia física en nuestra vibrante oficina ubicada en el centro de Málaga \-C. Mauricio Moro Pareto, 2\. **¿Qué sigue?** Si esto parece el siguiente paso adecuado para ti, haz clic en «Aplicar» y sigue las instrucciones para enviar tu solicitud. Adaptamos nuestro proceso de selección a cada puesto para brindar tanto a ti como a nuestros equipos de contratación la mejor oportunidad posible de evaluar si esta podría ser el inicio de una colaboración exitosa. Te contactaremos brevemente después de revisar tu solicitud. Estamos comprometidos con llevar a cabo un proceso de selección inclusivo y accesible. Todos los solicitantes recibirán igual consideración para el empleo, y si necesitas algún ajuste específico o adaptación para la entrevista, simplemente infórmanos cuando aceptes tu invitación \- estaremos encantados de atenderte.