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Resumen: Únase a nuestro equipo digital de servicio al huésped en inglés para combinar su pasión por el servicio al cliente con sus habilidades comerciales, crear experiencias de cliente fluidas y convertir consultas en reservas de vacaciones. Aspectos destacados: 1. Combinar el servicio al cliente con las ventas para inspirar a los clientes y superar los objetivos 2. Crear experiencias de cliente fluidas e inspiradoras, desde la consulta hasta el soporte 3. Oportunidad de influir y moldear su rol dentro de una empresa internacional Transforme conversaciones cotidianas en vacaciones inolvidables \- combine su pasión por el servicio al cliente con sus habilidades comerciales para inspirar a los clientes, superar los objetivos y ofrecer experiencias excepcionales desde la primera interacción. **Su misión** Como Especialista en Experiencia del Cliente en nuestro equipo digital de servicio al huésped en inglés, su misión consiste en crear experiencias de cliente fluidas e inspiradoras \- desde la primera consulta hasta el soporte posterior a la reserva. Combinará su experiencia comercial con excelentes habilidades de servicio para convertir consultas en reservas, resolver problemas de forma eficiente y garantizar que cada interacción con los huéspedes refuerce la confianza, la satisfacción y la lealtad. **Sus responsabilidades** * Gestionar y ofrecer interacciones de alta calidad con los clientes, convirtiendo las consultas entrantes en reservas confirmadas de vacaciones * Colaborar con colegas de distintos equipos y ubicaciones de Awaze para garantizar una experiencia de cliente fluida y coherente * Analizar las necesidades de los clientes y recomendar soluciones personalizadas para sus vacaciones, incluyendo la venta adicional de productos complementarios relevantes, como seguros * Atender consultas posteriores a la reserva y resolver los problemas de los clientes de forma eficiente, priorizando la resolución en el primer contacto * Utilizar sistemas y guías estructuradas de solución de problemas para evaluar y gestionar con precisión las consultas de los clientes * Gestionar y derivar adecuadamente los casos complejos, asegurando su resolución oportuna y efectiva **Perfil buscado** Este puesto le resultará especialmente gratificante si disfruta conversando con los clientes, posee una vocación natural para las ventas y se enorgullece de ofrecer un excelente servicio en un entorno dinámico y acelerado. Buscamos a alguien que aporte: * Experiencia demostrable en puestos de ventas y/o servicio al cliente * Fuerte conciencia comercial y confianza para trabajar orientado a objetivos y KPI * Sólidas habilidades administrativas y con sistemas (por ejemplo, Microsoft Office, Salesforce o plataformas similares) * Una mentalidad estructurada y orientada a soluciones, con sólidas capacidades de resolución de problemas * Un enfoque proactivo y colaborativo para lograr los resultados Será un valor añadido contar con experiencia en el sector turístico, hotelero o en entornos de centros de contacto. **Cómo generará impacto** * Asumir y alcanzar los resultados comerciales mediante la conversión de consultas en reservas y el cumplimiento de los objetivos * Colaborar con colegas para garantizar una prestación de servicios coherente y el intercambio de conocimientos entre equipos * Mejorar la experiencia del cliente resolviendo los problemas de forma rápida y eficaz, priorizando la resolución en el primer contacto * Impulsar la eficiencia optimizando los tiempos de gestión de llamadas y cumpliendo los procesos y estándares de servicio * Contribuir a la satisfacción del cliente, a las puntuaciones de calidad y a la excelencia general del servicio en el centro de contacto **Por qué querrá trabajar en Awaze** Ofrecemos un puesto versátil en un entorno profesional y social sólido \- uno en el que tendrá la oportunidad de influir y ayudar a moldear. Formará parte de una empresa internacional comprometida con el futuro y se unirá a un departamento dinámico y acelerado, compuesto por colegas competentes y comprometidos que se apoyan mutuamente. Somos una empresa centrada en las personas \- y sabemos que nuestro éxito comienza con nuestros equipos. Estas son algunas de las ventajas que disfrutará: * Descuentos generosos en vacaciones en todas nuestras marcas * Verdaderas oportunidades de crecimiento, aprendizaje y desarrollo de su rol, así como de progresión profesional tanto vertical como horizontal, transfronteriza y multidimensional **Sobre Awaze** Nuestra misión es clara \- crear vacaciones increíbles con la mayor variedad de casas vacacionales de Europa. Con más de 110 000 propiedades en toda Europa, somos la principal empresa gestionada de alquileres vacacionales de la región. Nuestra ambición no es solo ser la mayor, sino también la mejor proveedora de casas vacacionales de Europa. A medida que el turismo sigue evolucionando, nos centramos en lo que viene a continuación. Seguiremos fortaleciendo nuestras relaciones con huéspedes y propietarios, mejorando continuamente nuestra forma de trabajar y obteniendo resultados sólidos. Al simplificar y optimizar nuestros procesos, construimos una empresa preparada para lo que viene a continuación \- impulsada por personas orgullosas, apasionadas e inclusivas. **Información útil** Este puesto es presencial en nuestra vibrante oficina del centro de Málaga \- C. Mauricio Moro Pareto, 2\. **¿Qué sigue?** Si esto parece el siguiente paso adecuado para usted, haga clic en «Aplicar» y siga las instrucciones para enviar su solicitud. Adaptamos nuestro proceso de reclutamiento a cada puesto para ofrecerle a usted y a nuestros equipos de contratación la mejor oportunidad posible de evaluar si esta podría ser el inicio de una colaboración exitosa. Nos pondremos en contacto con usted poco después de haber revisado su solicitud. Estamos comprometidos con llevar a cabo un proceso de reclutamiento inclusivo y accesible. Todos los solicitantes recibirán una consideración equitativa para el empleo, y si tiene requisitos específicos o necesita ajustes para la entrevista, simplemente infórmenos cuando acepte su invitación \- estaremos encantados de atenderlos.
