Resumen: Únete al equipo de servicios de transacciones para clientes de Kantox como Especialista en Operaciones para Clientes, gestionando consultas de los clientes y brindando asistencia con sus solicitudes en un entorno innovador. Aspectos destacados: 1. Desarrolla tu carrera profesional en un entorno innovador 2. Colabora con múltiples equipos y partes interesadas 3. Resolutor proactivo de problemas con un enfoque centrado en el cliente En Kantox, buscamos un Especialista en Operaciones para Clientes que se una a nuestro extraordinario equipo de servicios de transacciones para clientes y desempeñe un papel fundamental dentro de la organización. Este puesto es ideal si buscas desarrollar tu carrera profesional en un entorno innovador. En este rol, formarás parte del equipo de servicios de transacciones para clientes, cuya labor es esencial para garantizar el correcto funcionamiento de las operaciones en Kantox. **Resumen del puesto:** Como Especialista en Operaciones para Clientes en Kantox, desempeñarás un papel clave para asegurar el buen funcionamiento de nuestro equipo de servicios de transacciones para clientes. Serás responsable de gestionar las consultas entrantes de los clientes, mantener nuestra plataforma de soporte al cliente y, en general, brindar asistencia a los clientes con sus solicitudes. El candidato ideal debe tener 2\-3 años de experiencia, preferiblemente en un equipo de operaciones dentro de una empresa Fintech o SaaS, y contar con excelentes habilidades comunicativas y de resolución de problemas. El dominio del francés constituye una ventaja para este puesto. **Conoce al equipo:** **¿Qué harías?:** * Brindar asistencia y responder consultas de los clientes mediante nuestra aplicación de soporte al cliente o por teléfono. * Colaborar con múltiples equipos y partes interesadas para ayudar a resolver un problema o consulta de un cliente. * Desarrollar y mantener procesos y procedimientos de soporte al cliente junto con otros equipos y partes interesadas, asegurando así el apoyo necesario para el lanzamiento de nuevos productos. * Seguimiento proactivo interno de tickets y garantía del cumplimiento de los indicadores clave de rendimiento (KPI) y los acuerdos de nivel de servicio (SLA). * Elaboración de nuevos KPI de servicio y supervisión de los existentes. * Mantenimiento de la plataforma de soporte al cliente de Kantox. * Asistencia en tareas relacionadas con transacciones dentro del alcance del equipo. * Apoyo y formación a los clientes sobre el uso de la suite de productos de Kantox. **El candidato ideal debe tener:** * Título universitario en Finanzas, Administración de Empresas o campo afín. * Experiencia previa en un puesto operativo dentro de una empresa Fintech o SaaS. * Conocimientos generales sobre la industria de pagos, así como sobre operaciones de divisas (FX) y coberturas. * Excelentes habilidades comunicativas, sin temor a utilizar el teléfono para contactar a un cliente y ofrecerle ayuda cuando sea necesario. * Mentalidad orientada a los datos, con capacidad para extraerlos y analizarlos. * Excelentes habilidades organizativas y de gestión del tiempo. * Capacidad para trabajar en equipo y cumplir plazos ajustados. * Resolutor proactivo de problemas con un enfoque centrado en el cliente. * Orientación al detalle y gran motivación personal. * Dominio del inglés y del francés. * Conocimientos de Zendesk o plataformas similares de soporte al cliente serían valorados. **Nuestra cultura:** * Un entorno caracterizado por la innovación, la responsabilidad y la retroalimentación constructiva. * Un equipo diverso y multicultural compuesto por más de 40 nacionalidades distintas. * Oportunidades de crecimiento profesional y desarrollo de carrera mediante nuestras iniciativas de aprendizaje y desarrollo. * Una cultura colaborativa e inclusiva basada en el intercambio y el trabajo en equipo. * Modalidad híbrida de trabajo y horarios flexibles para que puedas trabajar cuando y donde mejor te convenga. * Algunos testimonios: «La cultura y las personas de Kantox me motivan a recomendarla como lugar de trabajo. Existe un buen equilibrio entre aprendizaje y crecimiento, además del apoyo recibido por parte de los compañeros de equipo. Siento que las personas son muy acogedoras y hacen de Kantox un lugar fácil en el que sentirse como en casa». **Lo que ofrecemos:** * Salario competitivo * Presupuesto patrocinado para formación * Seguro médico privado gratuito * Clases gratuitas de español, inglés y francés * Paquete de reubicación, si es necesario * Horarios laborales flexibles con jornada intensiva los viernes * 36 días de vacaciones anuales * Descuentos en gimnasios y actividades deportivas gratuitas * Ticket restaurante con crédito mensual y almuerzos periódicos entre equipos * Fruta fresca y café ilimitado * Oficina con vistas panorámicas de 360 grados de Barcelona **Nuestro compromiso con la diversidad, la equidad y la inclusión:** Kantox está profundamente comprometido con la diversidad, la equidad y la inclusión tanto en nuestras prácticas de contratación como en nuestras experiencias como empleados de Kantox. Nos sentimos orgullosos de ser una empresa que ofrece igualdad de oportunidades y animamos a todos los solicitantes, independientemente de su raza, religión o creencias (si las tiene), color, nacionalidad, origen étnico o nacional, género, identidad de género, embarazo y maternidad, orientación sexual, edad, estado civil o de pareja, o condición de discapacidad.