Especialista en Concierge de Marketing para Socios (Portugués)

Descripción

Resumen: Este puesto tiene como responsabilidad brindar un apoyo de marketing SAP de alta interacción a los socios asignados, centrándose en la planificación, ejecución y optimización de campañas. Aspectos destacados: 1. Gestionar las relaciones con socios en múltiples países y culturas 2. Apoyar a los socios en el diseño y la priorización de campañas de marketing 3. Identificar brechas en las capacidades de los socios y recomendar rutas de formación o habilitación Accenture, reconocida como un Gran Lugar para Trabajar®, es una empresa líder mundial de servicios profesionales que ayuda a grandes empresas, administraciones públicas y otras organizaciones de todo el mundo a desarrollar su núcleo digital, optimizar sus operaciones, acelerar el crecimiento de los ingresos y mejorar los servicios para los ciudadanos, generando valor tangible con rapidez y a gran escala. El Gestor Regional de Concierge supervisa al equipo de Concierge para Socios dentro de su centro de entrega y es responsable de ofrecer una experiencia consistente y de alta calidad a los socios en todos los mercados asignados. Este puesto gestiona las operaciones diarias alineadas con los equipos directivos competentes, garantiza el cumplimiento de los procesos de Marketing para Socios de SAP, mantiene la calidad del desempeño del equipo y del programa, y actúa como punto principal de escalación para los problemas relacionados con la atención a socios planteados por el equipo de la región. Aunque este puesto *no* incluye un portafolio estándar de socios, el Gestor Regional de Concierge puede apoyar, según sea necesario, a un pequeño número de socios estratégicos o cuyos casos hayan sido escalados. **Responsabilidades clave** **Liderazgo de personas y supervisión operativa** * Liderar, orientar y dirigir a un equipo de Especialistas en Concierge locales, alineado con la estrategia global. * Supervisar la asignación de socios, asegurando cargas de trabajo equilibradas según el modelo de relación de servicio 1:15. * Garantizar la cobertura lingüística y la sincronización horaria en todos los mercados atendidos. * Supervisar y mantener la calidad de la entrega, realizando revisiones de control de calidad y calibraciones de desempeño. * Gestionar las escalaciones regionales y apoyar la resolución de incidencias que involucren a las unidades de mercado de SAP. **Excelencia en la entrega** * Asegurar la ejecución coherente de los ciclos de interacción con socios, habilitación y planificación. * Elaborar informes consolidados sobre el desempeño de los socios, el impacto de las actividades de marketing y el nivel de compromiso. * Impulsar los estándares operativos, el cumplimiento de los manuales y los procesos de marketing de SAP en todo el centro. * Seguimiento e informes sobre los KPI a nivel de centro, tales como satisfacción de los socios, niveles de compromiso y métricas de marketing/ventas. **Participación de partes interesadas** * Actuar como enlace principal entre los equipos regionales de SAP, la gobernanza global y el grupo de entrega de Especialistas en Concierge. * Comunicar actualizaciones del programa, cambios de proceso y mejores prácticas desde SA El Especialista en Concierge para Socios es responsable de brindar un apoyo de marketing SAP de alta interacción a un portafolio asignado de socios (relación de 15 socios por Especialista). Este puesto ayuda a los socios a planificar, ejecutar y optimizar campañas de marketing alineadas con los programas de SAP, asegurando un impacto medible en el embudo de ventas, un mejor uso de los recursos de marketing de SAP y una habilitación continua de los socios. Se trata de un puesto práctico centrado en la entrega, que requiere excelentes habilidades comunicativas, experiencia en marketing digital y capacidad para gestionar relaciones con socios en múltiples países y culturas, tanto dentro de equipos regionales como como parte de la iniciativa global más amplia liderada por Accenture. **Responsabilidades clave** **Gestión de la relación con los socios** * Actuar como contacto principal de marketing para los socios asignados. * Realizar revisiones semanales o quincenales con los socios, guiándolos en la planificación, ejecución y optimización de campañas. * Impartir sesiones mensuales de habilitación y apoyar la adopción por parte de los socios de las herramientas y procesos de SAP para marketing y gestión del embudo de ventas. * Establecer relaciones basadas en la confianza con los responsables de marketing de los socios y con las partes interesadas relevantes de SAP. **Ejecución y optimización del marketing** * Apoyar a los socios en el diseño y la priorización de campañas alineadas con los mensajes, audiencias y movimientos GTM de SAP. **Apoyo al programa** * Asegurar que los socios comprendan y adopten los programas de marketing, manuales y kits de campañas de SAP. * Colaborar con el Gestor de Concierge local para mantener la calidad de la entrega e identificar riesgos. * Documentar las interacciones con los socios y su progreso mediante las herramientas del programa acordadas. **KPI e información analítica** P Marketing Global para Socios al equipo regional y a los socios que apoya. * Seguir y influir en los KPI de los socios, tales como actividades ejecutadas, leads influenciados, salud del embudo y resultados de las campañas, utilizando los sistemas existentes de SAP cuando corresponda. * Identificar brechas en las capacidades de los socios y recomendar formación o rutas de habilitación de SAP. * Revisar el rendimiento de las campañas y proporcionar información práctica para mejorar el ROI y la contribución al embudo de ventas. * Elaborar y preparar informes sobre el desempeño de los socios dentro de los marcos establecidos. * Asistir a los socios en la utilización y gestión de los fondos de marketing proporcionados por SAP. * Colaborar con los equipos regionales de SAP para alinear prioridades estratégicas y coordinar escalaciones. **Apoyo estratégico** * Brindar un apoyo directo limitado a determinados socios de alta prioridad o cuyos casos hayan sido escalados, en colaboración con el Especialista asignado. * Identificar tendencias, riesgos y oportunidades regionales, transmitiendo dicha información a la gobernanza global y a las partes interesadas de SAP. * Contribuir a iniciativas de mejora continua, incluidas las relativas a herramientas, plantillas e informes. **Requisitos** * Experiencia de 3 a 5 años en marketing B2B, marketing de canal/socios u otros puestos de marketing. * Excelentes habilidades organizativas y capacidad para gestionar simultáneamente múltiples relaciones con socios. * Conocimiento de los canales de marketing digital (correo electrónico, web, redes sociales, sindicación de contenidos, eventos). * Mentalidad analítica y experiencia interpretando y asesorando sobre el rendimiento del marketing. * Excelentes habilidades para construir relaciones y comunicarse. * Experiencia trabajando en entornos de entrega dinámicos. **Idiomas** * Se requiere dominio fluido del portugués. En Accenture, una empresa reconocida como un Gran Lugar para Trabajar®, estamos comprometidos con un modelo de trabajo híbrido que, gracias a la tecnología y nuestras instalaciones, nos permite mantener la conexión humana esencial para trabajar con nuestros equipos y clientes. Esta conexión nos permite preservar nuestra cultura de inclusión y diversidad y ser, según Refinitiv, la empresa más diversa del mundo. Además, te ofrecemos otros beneficios, tales como: * Seguro médico, de vida y contra accidentes * Servicio médico y programas de bienestar * Programa de compensación flexible y compra de acciones * Programas de flexibilidad (horarios, días libres, vacaciones...) * Itinerario de formación personalizado * Programas de sostenibilidad y Fundación Accenture * Red de empleados para la diversidad * Otros beneficios: oficina Bankinter con condiciones especiales y participación en los beneficios