Incident Manager (English)

Descripción

Resumen del Puesto: Se busca un Incident Manager para gestionar incidentes críticos (P1/P2), coordinar equipos técnicos y proveedores, y asegurar una comunicación clara y la minimización del impacto empresarial. Puntos Destacados: 1. Gestión de incidentes críticos (P1/P2) 2. Coordinación de equipos técnicos y proveedores 3. Comunicación clara y controlada **Descripción de la empresa** Consultora tecnológica española, parte del grupo francés DCS IT Group, que ofrece servicios integrales de TI para la transformación digital, incluyendo ciberseguridad, infraestructura, outsourcing y desarrollo de sistemas, ayudando a empresas a modernizar y optimizar sus entornos digitales con soluciones a medida y una fuerte orientación al cliente y al talento humano. **Descripción del puesto** Se necesita un Incident Manager con perfectos skills de inglés y español, que esté ubicado/a en Madrid o Donosti. In a critical IT environment with high business expectations, company aims to strengthen its Incident Management capabilities to improve service quality, reduce resolution times, and ensure clear and controlled communication toward business teams and management. The Incident Manager will be responsible for: managing critical incidents (P1 / P2\), coordinating internal IT teams and external suppliers, ensuring clear, factual, and controlled communication and guaranteeing resolution timelines and minimizing business impact. **Funciones / Tareas / Responsabilidades** \* Major Incident Management \- Incident qualification and prioritization (P1 / P2\). \- Triggering and leading crisis management calls / war rooms. \- Coordination of technical teams and service providers. \- Follow\-up of remediation actions until full resolution. \- Formal incident closure. The role focuses on coordination and governance and does not include hands\-on technical resolution. \* Coordination \& Communication. \* Reporting \& Governance \- Continuous update of the incident register \- Weekly reporting: open / closed incidents, critical incidents, overdue incidents \- Monthly executive summary for IT management \* Continuous Improvement \- Post\-incident analysis (RCA) if required. \- Identification of recurring incidents. \- Proposal of corrective actions (process / organization). **Requisitos** * Advanced English is a must\-have, since the roll is 100% English. * Candidate personality is essential for success in this role. **Otra información** Inglés super importante, tienen que tener mínimo un C1, Tipo de puesto: Jornada completa, Contrato indefinido Sueldo: 35\.000,00€\-40\.000,00€ al año Ubicación del trabajo: Empleo presencial