Gestor de Compromiso Digital con el Cliente (dCEM) - Consultor Técnico SAP Basis

Descripción

Resumen: Este puesto implica liderar la incorporación de clientes, apoyar las migraciones brownfield, actuar como contacto técnico y contribuir a los lanzamientos y al mantenimiento dentro del Centro de Clientes de Nube Privada de SAP. Aspectos destacados: 1. Dirigir las transferencias de Ventas a Entrega y la incorporación de clientes 2. Apoyar las migraciones brownfield y coordinar los equipos de entrega 3. Actuar como contacto técnico práctico para clientes y hyperscalers **Ayudamos al mundo a funcionar mejor** En SAP, mantenemos la simplicidad: tú nos traes lo mejor de ti, y nosotros sacaremos lo mejor de ti. Somos constructores que impactamos más de 20 industrias y el 80 % del comercio global, y necesitamos tus talentos únicos para ayudarnos a dar forma a lo que viene. El trabajo es desafiante, pero importa. Encontrarás un entorno donde puedes ser tú mismo, priorizar tu bienestar y sentirte verdaderamente parte del equipo. ¿Qué obtienes a cambio? Aprendizaje constante, desarrollo de habilidades, excelentes beneficios y un equipo que quiere que crezcas y tengas éxito. El Centro de Clientes de Nube Privada ayuda a los clientes a adoptar RISE SAP S/4HANA Private Cloud Edition mediante un modelo de Servicios Compartidos centrado en servicios gestionados estandarizados, escalables y resilientes. **Lo que harás** * Dirigir las transferencias de Ventas\-a\-Entrega y la incorporación de clientes (redes, equilibradores de carga, VPN, direcciones IP). * Apoyar las migraciones brownfield (desde entornos locales a nube privada), coordinando los equipos de entrega e infraestructura para cumplir con los requisitos del cliente y del proyecto. * Actuar como contacto técnico práctico para los clientes, colaborando con los hyperscalers en arquitectura, conectividad y migraciones. * Gestionar incidencias y tickets siguiendo los procesos de ITSM; apoyar la gestión de problemas y la mejora continua. * Contribuir a los lanzamientos, actualizaciones y mantenimiento; ayudar con el seguimiento de SLA/KPI y con desescaladas ocasionales. * Preparar y presentar actualizaciones técnicas de estado a partes interesadas internas y externas. **Lo que aportarás** * Título universitario o experiencia práctica equivalente. * 3–5 años de experiencia en puestos técnicos o de atención al cliente en SAP (nube/consultoría/apoyo BASIS). Demostrada experiencia práctica en SAP Basis y en migraciones brownfield (local\-nube). * Experiencia con hyperscalers (AWS/Azure/GCP) y con conectividad/operaciones en la nube. * Conocimientos sobre Servicios Técnicos Gestionados y ITSM (incidencias, problemas, cambios). * Conocimientos prácticos de conceptos de bases de datos (HANA, ASE, Sybase, Oracle) y coordinación con administradores de bases de datos (DBA). * Excelentes habilidades de gestión de partes interesadas, presentación, comunicación y orientación al cliente. * Capacidad para trabajar en zonas horarias europeas y con equipos multiculturales. **Conoce al equipo** Las Operaciones Globales de Nube de SAP (GCO) ofrecen operaciones en tiempo real de plataformas en la nube, infraestructura y servicios gestionados para ayudar a los clientes a migrar rápidamente y de forma fiable a S/4H Nube Privada. El equipo de Servicios Compartidos de Participación en la Entrega al Cliente se centra en una entrega estandarizada y automatizada para garantizar una adopción fluida por parte de los clientes. **Saca lo mejor de ti** Las innovaciones de SAP ayudan a más de cuatrocientos mil clientes en todo el mundo a colaborar de forma más eficiente y aprovechar mejor las percepciones empresariales. Originalmente conocida por su liderazgo en software de planificación de recursos empresariales (ERP), SAP ha evolucionado hasta convertirse en líder de mercado en software integral de aplicaciones empresariales y servicios relacionados para bases de datos, análisis, tecnologías inteligentes y gestión de experiencias. Como empresa en la nube con doscientos millones de usuarios y más de cien mil empleados en todo el mundo, estamos impulsados por un propósito y enfocados en el futuro, con una ética altamente colaborativa de equipo y un compromiso con el desarrollo personal. Ya sea conectando industrias globales, personas o plataformas, ayudamos a garantizar que cada reto reciba la solución que merece. En SAP, puedes sacar lo mejor de ti. **Triunfamos con la inclusión** La cultura de inclusión de SAP, su enfoque en la salud y el bienestar, y sus modelos flexibles de trabajo garantizan que todos —sin importar su procedencia— se sientan incluidos y puedan rendir al máximo. En SAP creemos que somos más fuertes gracias a las capacidades y cualidades únicas que cada persona aporta a nuestra empresa, y apostamos por nuestros empleados para inspirarles confianza y ayudarles a alcanzar todo su potencial. Finalmente, creemos en liberar todo el talento y crear un mundo mejor. SAP se compromete con los valores de Igualdad de Oportunidades en el Empleo y ofrece adaptaciones accesibles a los candidatos con discapacidades físicas y/o mentales. Si deseas solicitar empleo en SAP y necesitas una adaptación o asistencia especial para navegar por nuestro sitio web o completar tu solicitud, envía un correo electrónico con tu solicitud al Equipo de Operaciones de Reclutamiento: Careers@sap.com. Para empleados de SAP: Únicamente los puestos permanentes son elegibles para el Programa de Referencias de Empleados de SAP, según las reglas de elegibilidad establecidas en la Política de Referencias de SAP. Pueden aplicarse condiciones específicas para puestos en Formación Profesional. Los candidatos calificados serán considerados para el empleo sin tener en cuenta su edad, raza, religión, origen nacional, etnia, género (incluido embarazo, parto, etc.), orientación sexual, identidad o expresión de género, condición de veterano protegido o discapacidad, en cumplimiento de las leyes federales, estatales y locales aplicables. Es posible que los candidatos seleccionados deban someterse a una verificación de antecedentes con un proveedor externo. **Uso de IA en el proceso de reclutamiento** Para obtener información sobre el uso responsable de la IA en nuestro proceso de reclutamiento, consulta nuestras Directrices para el Uso Ético de la IA en el Proceso de Reclutamiento. Ten en cuenta que cualquier incumplimiento de estas directrices puede dar lugar a la descalificación del proceso de contratación. ID de solicitud: 438120 \| Área de trabajo: Tecnología de la Información \| Viajes previstos: 0 \- 10 % \| Estado profesional: Profesional \| Tipo de empleo: Jornada completa indefinida \| Ubicaciones adicionales: \#LI\-Hybrid