Customer Service Operations Manager

Descripción

Resumen del Puesto: Empresa en crecimiento busca un Customer Service Operations Manager para liderar y optimizar las operaciones de atención al cliente, asegurando eficiencia operativa y excelencia en la experiencia del cliente. Puntos Destacados: 1. Liderar y optimizar operaciones de atención al cliente 2. Gestión de equipos y mejora continua de procesos 3. Colaboración transversal con múltiples departamentos Descripción del puesto Empresa en crecimiento busca **Customer Service Operations Manager** para liderar y optimizar las operaciones de atención al cliente, asegurando eficiencia operativa, cumplimiento de SLA y excelencia en la experiencia del cliente. La posición será responsable de la gestión de equipos, mejora de procesos y análisis de métricas clave para garantizar un servicio escalable y orientado a resultados. Responsabilidades * Supervisar operaciones diarias de atención al cliente (teléfono, email, chat). * Liderar Team Leaders y equipos de soporte. * Definir y monitorizar KPIs: SLA, CSAT, NPS, FCR, tiempos de respuesta y resolución. * Implementar mejoras en procesos y optimización de workflows. * Gestión de planificación de recursos y forecasting. * Gestión de escalaciones y control de calidad. * Colaboración transversal con IT, Producto, Ventas y Operaciones. * Elaboración de reportes ejecutivos y dashboards de rendimiento. Requisitos * \+5 años de experiencia en Customer Service u Operations. * Experiencia gestionando equipos en entornos dinámicos o multinacionales. * Experiencia en herramientas CRM (Salesforce, Zendesk, HubSpot o similar). * Sólida capacidad analítica y orientación a métricas. * Experiencia en mejora continua y optimización de procesos. * Nivel alto de español e inglés (valorable). * Residencia en España y permiso de trabajo vigente. Tipo de puesto: Jornada completa Sueldo: 45\.000,00€ al año Beneficios: * Ayuda al desarrollo profesional * Comidas en la empresa * Opción a contrato indefinido * Seguro médico privado Ubicación del trabajo: Empleo presencial