Coordinador de Services al Cliente

Descripción

Resumen del Puesto: Buscamos un Coordinador de Servicios al Cliente para supervisar el equipo, optimizar procesos y asegurar una experiencia de servicio eficiente, profesional y alineada con los estándares de la empresa. Puntos Destacados: 1. Supervisar y coordinar equipo de atención al cliente 2. Diseñar e implementar mejoras en procesos de servicio 3. Capacitar y motivar al equipo para altos estándares de calidad Descripción del Puesto Buscamos un **Coordinador de Servicios al Cliente** orientado a la excelencia operativa y satisfacción del cliente, responsable de supervisar el equipo de atención, optimizar procesos y garantizar una experiencia de servicio eficiente, profesional y alineada con los estándares de la empresa. Será el enlace entre clientes y áreas internas, asegurando respuestas oportunas, resolución efectiva de incidencias y mejora continua del servicio. Responsabilidades * Supervisar y coordinar al equipo de atención al cliente. * Garantizar el cumplimiento de KPIs (tiempos de respuesta, resolución, satisfacción). * Gestionar y escalar incidencias críticas. * Diseñar e implementar mejoras en procesos de servicio. * Elaborar reportes de desempeño y análisis de métricas. * Capacitar y motivar al equipo para mantener altos estándares de calidad. * Coordinar con áreas internas (Ventas, Operaciones, Finanzas, IT). * Asegurar el cumplimiento de políticas y protocolos de atención. Requisitos * \+3 años de experiencia en atención al cliente o soporte. * Experiencia liderando equipos de servicio. * Manejo de herramientas CRM (Salesforce, Zendesk, HubSpot u otras). * Habilidad para análisis de métricas y reportes. * Excelente comunicación verbal y escrita. * Orientación a resultados y resolución de problemas. Tipo de puesto: Jornada completa Sueldo: 34\.000,00€ al año Beneficios: * Cesta de navidad * Ordenador de empresa * Plus transporte * Programa de formación Ubicación del trabajo: Empleo presencial