Resumen del Puesto: Lidera la experiencia del cliente y el soporte en una plataforma integral de Recursos Humanos para PYMES, garantizando la fidelización y optimización de su uso. Puntos Destacados: 1. Liderar el área de Soporte y Fidelización en Customer Success. 2. Impacto real en miles de empresas con un proyecto en crecimiento. 3. Autonomía para liderar y mejorar procesos. **Descripción:** ---------------- **¿Quiénes somos?** En Núcleo 360 ayudamos a pequeñas y medianas empresas a digitalizar y simplificar su gestión laboral. Somos una **plataforma integral de Recursos Humanos**, diseñada para que las pymes cumplan con la normativa vigente sin complicaciones, automatizando procesos y mejorando la experiencia del empleado. Formamos parte del ecosistema **Zienideas**, un entorno innovador, dinámico y en crecimiento constante. Buscamos una persona que quiera liderar la experiencia de nuestros clientes y convertir el soporte en una verdadera herramienta de fidelización. **Tu misión** Serás la persona responsable de garantizar que nuestros clientes no solo utilicen la plataforma, sino que la aprovechen al máximo y quieran quedarse con nosotros a largo plazo. Liderarás el área de Soporte y Fidelización dentro del departamento de Customer Success, asegurando una experiencia excelente, resolutiva y proactiva en todo el ciclo de vida del cliente. ¿Qué harás en tu día a día? * Supervisar y optimizar el proceso de soporte postventa. * Resolver y coordinar incidencias junto a los equipos de Atención al cliente y Tecnología. * Acompañar estratégicamente a los clientes en su evolución dentro de la plataforma. * Analizar métricas de uso, satisfacción y riesgo de fuga. * Diseñar e implementar acciones de fidelización y renovación. * Gestionar y desarrollar al equipo de soporte. * Convertir cada interacción en una oportunidad de mejora y relación a largo plazo. **Qué te ofrecemos** * Salario fijo entre 20000 y 22000€ brutos anuales. * Estabilidad y contrato indefinido. * Proyecto en crecimiento con impacto real en miles de empresas. * Entorno dinámico dentro del ecosistema Zienideas. * Modalidad híbrida. * Autonomía para liderar y mejorar procesos. **Requisitos:** --------------- **Qué buscamos en ti** * Grado en ADE, Psicología, Comunicación o similar. * Al menos 3 años de experiencia en soporte o Customer Success en entorno SaaS. * Experiencia trabajando con CRM (valoramos Odoo), ClickUp y herramientas de ticketing. * Alta orientación al cliente y mentalidad analítica. * Capacidad de liderazgo y coordinación transversal. * Comunicación clara, empatía y enfoque resolutivo. Buscamos una persona que entienda que el soporte no es reactivo, sino estratégico.