Resumen: Buscamos un profesional apasionado y práctico de Soporte Técnico de Productos que impulse la satisfacción del cliente resolviendo incidencias técnicas y formando a los usuarios sobre las soluciones de nuestros productos. Principales responsabilidades: 1. Impulsar la satisfacción del cliente mediante soporte técnico 2. Resolver incidencias técnicas y crear documentación de ayuda 3. Colaborar con equipos multifuncionales para mejorar los productos ##### **Introducción** Buscamos un apasionado y práctico especialista en **Soporte Técnico de Productos** que impulse la satisfacción de nuestros clientes, brindándoles apoyo para utilizar con éxito nuestros productos durante todo su ciclo de vida. Serás responsable de proporcionar soporte técnico principal a nuestros clientes, recopilar datos y resolver los problemas de los usuarios, además de formarlos sobre las soluciones de forma rápida y profesional. Asegurarás que las necesidades de los usuarios finales se satisfagan con una calidad de servicio constante y alta, informarás al equipo sobre el progreso hacia la resolución de cada caso y crearás documentación paso a paso para cada incidencia/solución reportada por los clientes. ##### **¿Qué harás?** * **Soporte técnico:** + Primer punto de contacto para los clientes + Resolución de incidencias técnicas: mantenimiento de la base de datos de incidencias comunes, reclamaciones de calidad y garantía. Proceso de incorporación de nuevos clientes (soporte, orientación, etc.) + Creación de documentación de ayuda y guías en vídeo para abordar incidencias conocidas, prevenir quejas recurrentes de los clientes y dar a conocer nuevos software + Colaboración estrecha con el departamento de Servicio Técnico, Cadena de Suministro, Gestión de Calidad y Gestión de Productos para informar sobre posibles incidencias con los productos y detectar márgenes de mejora + Información proactiva a clientes y socios sobre nuevos lanzamientos de software y creación de la documentación correspondiente + Actualización y mantenimiento de los datos de los clientes en el sistema CRM * **Control de stock:** + Gestión del inventario anual: - Inspección de unidades demostrativas para asegurar que se mantengan en buen estado - Actualización del stock en el sistema CRM (SAP) - Actualización anual del inventario de unidades demostrativas y productos para Clientes Exitosos, tanto para clientes como para socios (préstamos) ##### **¿Qué esperamos?** * Titulación universitaria, preferiblemente en un campo técnico, o experiencia práctica demostrable en soporte técnico al cliente * Al menos 2 años de experiencia con productos técnicos, preferiblemente en funciones de soporte o servicio de reparación de productos, utilizando herramientas CRM como SAP * Fuerte orientación al cliente y mentalidad de servicio, excelentes habilidades comunicativas e interpersonales * Capacidad creativa para resolver problemas y visualizar y explicar soluciones a incidencias y problemas complejos de los clientes * Alto nivel de inglés y alemán ##### **Nuestra oferta** * Paquete retributivo competitivo * Horario de trabajo híbrido y flexible * Eventos de team building y actividades corporativas * Oportunidades de desarrollo profesional Si disfrutas trabajando con instrumentos, puedes resolver problemas técnicos con rapidez y te gusta interactuar con los clientes, ¡nos encantaría conocerte! Para este puesto solo consideramos candidaturas directas enviadas a través de nuestra plataforma. Presentar solicitud para este puesto ##### **Sobre nosotros** Nuestra misión es proteger el entorno construido mediante software, sensores y datos. Contratamos a profesionales talentosos y resolutivos, con ambición y pasión por la tecnología de inspección, para preservar activos e infraestructuras críticas para las generaciones futuras. Nuestra cultura es creativa, innovadora e inclusiva. Somos una empresa dinámica, centrada en el producto y en crecimiento, con sede central en Suiza, y centros tecnológicos en Singapur y Málaga, con una mentalidad global orientada a liderar una revolución digital en el ámbito de la inspección. ¿Quieres unirte al \#EagleTeam?