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Resumen: Revolut busca un Especialista en Soporte centrado en el cliente para supervisar quejas, resolver escalaciones complejas y mejorar la experiencia del cliente colaborando con equipos multifuncionales. Aspectos destacados: 1. Diseña el futuro de las finanzas con una aplicación financiera global cada vez más potente. 2. Colabora a nivel mundial y lidera proyectos estratégicos para mejorar los productos. 3. Desarrolla tu carrera profesional en una empresa certificada como Great Place to Work®. **Acerca de Revolut** Las personas merecen más de su dinero. Más visibilidad, más control y más libertad. Desde 2015, Revolut se ha propuesto lograr precisamente eso. Nuestra potente gama de productos —que incluye gastos, ahorro, inversión, cambio de divisas, viajes, etc.— ayuda a nuestros más de 65 millones de clientes a sacarle más provecho a su dinero cada día. A medida que continuamos nuestro crecimiento vertiginoso, dos factores son esenciales para nuestro éxito: nuestras personas y nuestra cultura. En reconocimiento de nuestra excepcional experiencia laboral para los empleados, hemos sido certificados como Great Place to Work™. Hasta la fecha, contamos con más de 10 000 personas trabajando en todo el mundo, tanto desde nuestras oficinas como de forma remota, para ayudarnos a cumplir nuestra misión. Y estamos buscando a más personas brillantes: personas que disfruten creando excelentes productos, redefiniendo el éxito y transformando la complejidad de un mundo caótico en la simplicidad de una solución extraordinaria. **Acerca del puesto** Nuestro equipo de Soporte al Cliente es el primer punto de contacto para millones de personas en todo el mundo, brindando ayuda rápida y reflexiva cuando más importa. Somos la voz de nuestros clientes y trabajamos estrechamente con los equipos de producto para mejorar las experiencias y mantener un servicio de calidad sobresaliente en el corazón de Revolut. Buscamos un Especialista en Soporte para supervisar las quejas, creando un proceso justo y transparente. Serás responsable de llegar al fondo de los asuntos, por lo que deberás trabajar estrechamente con otros colegas, tanto interna como externamente, para garantizar siempre una experiencia sobresaliente para el cliente. También serás responsable del análisis de causas fundamentales, del control de calidad y de la cooperación con las entidades reguladoras. Y, dado que apostamos por tu éxito, queremos ofrecerte una amplia variedad de oportunidades a medida que avances en tu carrera en Revolut. ¿Estás listo para dar forma a lo que viene a continuación en el sector financiero? ¡Pongámonos en contacto! **Lo que harás** * Resolver escalaciones complejas apoyando a los agentes de primera línea para elevar la experiencia general del cliente. * Colaborar a nivel mundial con equipos multifuncionales para resolver consultas de los usuarios, contribuyendo así a mejorar la experiencia del cliente. * Liderar proyectos estratégicos y compartir ideas innovadoras para mejorar de forma continua los productos y servicios. * Trabajar estrechamente con los equipos de producto y de gestión de contenidos, aprendiendo sobre las últimas funciones. * Apoyar los lanzamientos locales de productos proporcionando retroalimentación a los equipos de Soporte al Cliente y de Diseño de Producto. **Requisitos** * Dominio fluido del inglés. * Experiencia en soporte al cliente, preferiblemente en un entorno centrado en productos o en fintech. * Conocimientos sólidos de herramientas de soporte y plataformas de documentación, como Confluence y Zendesk. * Excelentes habilidades comunicativas y de colaboración, con capacidad para trabajar con equipos multifuncionales. * Actitud proactiva y autodirigida, con un alto sentido de responsabilidad. * Empatía genuina y mentalidad centrada en el cliente. * Atención excepcional al detalle y capacidades sobresalientes para la resolución de problemas. * Capacidad para trabajar en un entorno dinámico y en constante evolución. **Deseable** * Experiencia en fintech. * Antecedentes en el mercado estadounidense. **Rango salarial** * Cracovia: PLN8 300 – PLN10 200 brutos mensuales* * Polonia: PLN8 300 – PLN10 200 brutos mensuales* * Otras ubicaciones: La remuneración se discutirá durante el proceso de entrevista. * La remuneración final se determinará según las calificaciones, habilidades y experiencia previa del candidato. *Construir una aplicación financiera global no es suficiente. Nuestros Revoluters son una prioridad, y por eso en 2021 lanzamos nuestro primer Marco de Diversidad e Inclusión (D&I), diseñado para ayudarnos a prosperar y crecer cada día. No lo hacemos únicamente porque sea lo correcto, sino porque sabemos que buscar talento diverso y crear un entorno laboral inclusivo es la clave para desarrollar productos y servicios excepcionales e innovadores para nuestros clientes. Por ello, animamos a personas con distintos orígenes y experiencias a unirse a este equipo multicultural y altamente comprometido.* ***Aviso importante para los candidatos:*** *Los fraudes laborales están en aumento. Tenga en cuenta estas pautas al postularse a cualquier vacante.* * ***Solo postúlese mediante los canales oficiales de Revolut.*** *No utilizamos ningún servicio ni plataforma de terceros para nuestros procesos de reclutamiento.* * ***Verifique siempre los correos electrónicos que reciba.*** *Asegúrese de que todas las comunicaciones se realicen exclusivamente mediante correos electrónicos oficiales de Revolut, con dominio @revolut.com.* ***No solicitaremos pagos ni información financiera personal durante el proceso de contratación.*** *Si alguien le solicita esto, se trata de una estafa. Denúnciela inmediatamente.* *Al enviar esta solicitud, confirmo que toda la información proporcionada por mí en esta solicitud de empleo y en cualquier documento adicional adjunto es verdadera, según mi mejor conocimiento, y que no he ocultado intencionalmente ningún hecho relevante. Confirmo que he revelado, si procede, cualquier relación laboral previa con Revolut. Acepto que, si cualquiera de los datos facilitados en esta solicitud resulta falsa o incorrecta en cualquier aspecto, mi solicitud podrá ser rechazada, cualquier oferta de empleo podrá retirarse o mi relación laboral con Revolut podrá terminarse de forma inmediata o podré ser despedido. Al enviar esta solicitud, acepto que mis datos personales sean tratados de conformidad con la* *Aviso de privacidad para candidatos de Revolut*. Aviso: Este es un puesto remoto con base en España.
