Resumen: Fluidra busca un Responsable de Soporte de Datos para estabilizar y profesionalizar su ecosistema global de datos, garantizando la fiabilidad operativa y posibilitando la innovación. Aspectos destacados: 1. Liderazgo operativo práctico en entornos de datos globales 2. Oportunidad de dar forma a las operaciones de datos a gran escala 3. Enfoque en la estabilidad, la capacidad de respuesta y la gobernanza de los datos en producción Fluidra busca un Responsable de Soporte de Datos para unirse a nuestro equipo Global de Datos y Analítica en nuestra ubicación de Sant Cugat (Barcelona). ¡Si buscas una experiencia práctica y estratégica en una empresa líder, has llegado al lugar indicado! En Fluidra estamos acelerando nuestra transformación hacia una organización impulsada por los datos. Como Responsable de Soporte de Datos, desempeñarás un papel fundamental para estabilizar y profesionalizar nuestro ecosistema global de datos: garantizarás la fiabilidad operativa mientras permites que nuestros ingenieros y analistas se centren en innovaciones de alto valor. Si prosperas en entornos estructurados, disfrutas resolviendo incidentes complejos y deseas definir cómo se gestionan las operaciones de datos a gran escala, esta es tu oportunidad. **TU CONTRIBUCIÓN** Bajo la supervisión del Responsable Global de Datos y Analítica, el Responsable de Soporte de Datos es un puesto de liderazgo operativo práctico responsable de la estabilidad, la capacidad de respuesta y la gobernanza de los entornos de datos en producción en Snowflake, Power BI y SAP (Datasphere y SAC). Con una sólida experiencia en operaciones de datos y gestión de incidentes, este rol garantiza la fiabilidad en producción, procesos estructurados de diagnóstico inicial (triage) y la mejora continua de los flujos de soporte. El puesto combina una sólida comprensión técnica, liderazgo operativo, autonomía y una mentalidad orientada a la mejora continua. **TUS PRINCIPALES RESPONSABILIDADES** Ser titular y liderar el proceso integral de gestión de incidentes (detección, triage, resolución, análisis postmortem). Actuar como principal punto de control para las solicitudes operativas, protegiendo a los equipos de ingeniería y analítica frente a interrupciones reactivas. Definir y supervisar los Acuerdos de Nivel de Servicio (SLA), los tiempos de resolución y los indicadores clave de calidad del servicio. Establecer niveles estructurados de soporte (N1–N3) y vías claras de escalado. Coordinarse con los responsables de Plataforma, Ingeniería, Analítica y Gobernanza para resolver causas fundamentales y prevenir recurrencias. Impulsar la visibilidad operativa mediante paneles de control y reportes de métricas de soporte. Elaborar y mantener manuales de procedimientos operativos (runbooks), guías de resolución de problemas y repositorios de conocimiento. Identificar debilidades sistémicas y proponer mejoras estructurales para reducir la recurrencia de incidentes. Actuar como interfaz operativa entre Datos y Analítica y las partes interesadas comerciales durante incidencias en producción. LO QUE BUSCAMOS **Formación académica** Máster expedido por una institución acreditada, preferiblemente en Ciencias de la Computación, Sistemas de Información, Ingeniería o campo relacionado. **Experiencia** Es deseable experiencia en empresas industriales o del sector manufacturero. Más de 5 años de experiencia profesional en operaciones de datos, soporte informático o entornos de plataformas de datos. Al menos 3 años de experiencia en gestión de incidentes, operaciones de plataformas de datos o liderazgo técnico en soporte. Entre 1 y 2 años de experiencia práctica en soporte de plataformas empresariales de datos (por ejemplo, Snowflake, SAP Datasphere, Power BI, SQL Server). **Competencias** Capacidad sólida para resolver problemas y razonamiento analítico. Actitud pragmática, centrada en el valor empresarial y la estabilidad operativa. Conocimiento sólido de pipelines de datos, herramientas de BI y plataformas empresariales de datos. Experiencia en procesos estructurados de gestión de incidentes (ITIL, prácticas de SRE u otros marcos similares). Buenas habilidades comunicativas e interpersonales tanto con audiencias técnicas como no técnicas. Determinación y proactividad, capacidad para trabajar con mínima supervisión. Actitud colaboradora, con capacidad para trabajar eficazmente en equipos multifuncionales y multidisciplinares. Capacidad para pasar de la resolución reactiva a la prevención proactiva. Alto nivel de curiosidad y mentalidad orientada a la mejora continua. **Idiomas** Inglés y español con nivel de competencia **LO QUE OFRECEMOS** Entorno laboral innovador, dinámico y cercano Oportunidades de crecimiento y desarrollo profesional en la empresa líder de su sector Paquete salarial y de beneficios competitivo Trabajo híbrido con 3 días presenciales en la oficina de Sant Cugat (Barcelona). **SOBRE FLUIDRA** Fluidra, grupo multinacional cotizado en la Bolsa Española, es líder mundial en el sector de piscinas y bienestar. Fundada en 1969, Fluidra cuenta con una larga trayectoria en el desarrollo de productos y servicios innovadores para el mercado global de piscinas residenciales y comerciales. La compañía opera en más de 45 países, cuenta con más de 7.000 empleados y posee una cartera de algunas de las marcas más reconocidas y confiables del sector: Polaris, Jandy, CMP, S.R. Smith y Zodiac. También comercializamos productos bajo las marcas Cover‐Pools, iAquaLink, Grand Effects, Del y Nature2. Con estos recursos combinados podemos acelerar la innovación en áreas clave como la eficiencia energética, la robótica y el Internet de las Cosas. Nuestra razón de ser es convertir el agua en un mundo mejor. Tomamos muy en serio esta misión, y nuestros empleados encarnan estos principios rectores en todo lo que hacemos: pasión por el éxito, honestidad y confianza, colaboración con el cliente, trabajo en equipo e inclusión, aprendizaje y adaptabilidad, excelencia e innovación. ¿No cumples todos los requisitos enumerados? En Fluidra fomentamos activamente un entorno laboral inclusivo; si te entusiasma este puesto aunque tu experiencia previa no coincida perfectamente con los requisitos, ¡te animamos a presentar tu candidatura! Podrías ser precisamente el candidato ideal para este puesto o para otro dentro de la organización. Fluidra se enorgullece de ser una empresa que ofrece igualdad de oportunidades. Fluidra contrata, emplea, capacita, remunera y promociona sin discriminación por raza, religión, color, origen nacional, sexo, discapacidad, edad, condición de veterano o cualquier otra característica protegida por ley