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Resumen: Dar la bienvenida a los huéspedes, gestionar reservas, proporcionar información sobre el complejo y resolver consultas para garantizar una experiencia positiva de los huéspedes en un entorno hotelero de lujo. Aspectos destacados: 1. Garantizar la satisfacción de los huéspedes con un servicio cálido y profesional 2. Coordinar solicitudes especiales y mantener operaciones fluidas 3. Promocionar las instalaciones del complejo para mejorar la experiencia de los huéspedes **Descripción de la empresa** SO/ Sotogrande es un homenaje a la moda, el diseño, la gastronomía y el golf en la costa andaluza. Rodeado de colinas y valles verdes con vistas al Mediterráneo, el SO/ Sotogrande Spa \& Golf Resort se encuentra en un enclave único. El complejo ha recuperado el espíritu acogedor y la esencia del antiguo Cortijo de Santa María de la Higuera, convirtiéndolo en un lugar idílico donde familias y amigos celebran la vida, disfrutan juntos de la serenidad y de un estilo de vida saludable y contemporáneo. Es el destino preferido en la Costa del Sol para los amantes del golf, disfrutando de una ubicación privilegiada rodeada por los 7 mejores campos de golf de Europa. Cuenta con 152 habitaciones y 36 suites, además de instalaciones excepcionales entre las que se incluyen: 3 piscinas al aire libre, jardines privados, Club Infantil, 2.800 m2 de spa y gimnasio y salas de eventos luminosas con vistas. Su oferta gastronómica consta de 4 restaurantes \& bares, donde podrá disfrutar de los sabores tradicionales de Andalucía, propuestas con una visión renovada y cócteles de autor. **Descripción del puesto** Qué hará como parte de nuestro equipo: * Dar la bienvenida a los huéspedes con una actitud cálida y amable, asegurando una primera impresión positiva. * Asistir a los huéspedes con los procedimientos de entrada y salida, incluida la verificación de reservas y el procesamiento de pagos. * Responder de forma inmediata y profesional a las consultas, solicitudes y reclamaciones de los huéspedes, resolviendo los problemas para garantizar su satisfacción. * Proporcionar información precisa sobre las instalaciones, servicios del complejo y atracciones locales. * Gestionar reservas, cancelaciones y modificaciones de habitaciones mediante el sistema de gestión hotelera. * Coordinarse con otros departamentos para garantizar que se cumplan las solicitudes especiales, como entradas anticipadas o preferencias específicas de habitación. * Registrar los ingresos y liquidar las cuentas de los clientes, asegurando el cumplimiento de los estándares de servicio. * Promocionar las instalaciones, servicios y mejoras del complejo para mejorar la experiencia de los huéspedes y potenciar los ingresos. * Ofrecer recomendaciones personalizadas sobre restaurantes, tratamientos de spa y actividades dentro del complejo. * Mantener su estación de trabajo ordenada y equipada con todo el material necesario según las directrices establecidas. * Atender llamadas entrantes, correos electrónicos y mensajes de forma profesional y eficiente. * Comunicarse de forma efectiva con el departamento de limpieza, el conserje y otros departamentos para garantizar operaciones fluidas. * Colaborar en la coordinación de las llegadas y salidas de los huéspedes, así como de los arreglos de transporte. * Elaborar informes sobre la ocupación de habitaciones, los ingresos y los comentarios de los huéspedes para su revisión por la dirección. * Imprimir y verificar todas sus transacciones en efectivo y asientos negativos antes del final de su turno. * Asegurarse de que el informe policial se envíe correctamente a diario. * Asistir y apoyar al botones y al conserje cuando sea necesario. **Requisitos** * Permiso de conducir y vehículo propio. * Título de bachillerato o equivalente; se valorará formación en hostelería o turismo. * Dominio fluido del inglés (hablado y escrito); se valorará un tercer idioma. * Experiencia previa como recepcionista o en puestos de atención al cliente, preferiblemente en un hotel o complejo de lujo. * Conocimientos del programa OPERA (valorado). * Excelentes habilidades interpersonales y de resolución de problemas. * Ser muy responsable y fiable. * Capacidad para trabajar bajo presión en un entorno dinámico. * Capacidad para integrarse y colaborar eficazmente en un equipo. * Capacidad para centrarse en las necesidades del huésped manteniendo siempre la calma y la cortesía. **Información adicional** * Plan de incentivos atractivo. * Descuentos significativos en los servicios del hotel. * Descuentos en hoteles del grupo Accor y empresas colaboradoras.
