Gestor de Servicios para Huéspedes

Descripción

**Resumen** ----------- **Acerca del puesto:** Este puesto corresponde a Fondos No Apropiados (NAF, por sus siglas en inglés) y está ubicado en el Hotel Frontera, Base de la Fuerza Aérea de Morón, Morón, España. Asiste al gestor de alojamiento en la prestación de servicios de alojamiento de calidad, lo cual contribuye al cumplimiento de la misión y a la calidad de vida de una comunidad de defensa móvil. **Este puesto no ofrece apoyo logístico.** Más información sobre esta agencia **Este empleo está abierto a** ----------------------- ### **El público en general** Ciudadanos estadounidenses, nacionales estadounidenses o personas que deban lealtad a Estados Unidos. ### **Aclaración de la agencia** Consulte la sección «Quiénes pueden postularse» bajo la sección de Calificaciones. **Funciones** ---------- Asiste al gestor de alojamiento en la prestación de servicios de alojamiento de calidad, lo cual contribuye al cumplimiento de la misión y a la calidad de vida de una comunidad de defensa móvil. Es responsable del funcionamiento eficiente y económico de la recepción de huéspedes del alojamiento, lo que incluye tanto las reservas como las operaciones en la recepción principal. Garantiza un servicio eficiente y experiencias significativas para los huéspedes. Realiza encuestas a los usuarios para identificar sus necesidades y expectativas. Es responsable de resolver situaciones sensibles con los huéspedes de forma individual mediante llamadas telefónicas, correo electrónico o interacciones especiales. Habla e interactúa con los huéspedes acerca de sus quejas y dirige a otros empleados según sea necesario, o trabaja directamente con los huéspedes para resolver el problema planteado. Responde a consultas, inquietudes y felicitaciones preparando documentación y correspondencia en el formato adecuado tras investigar los asuntos relacionados con el tema. Coordina con el gestor de alojamiento para establecer y mantener presupuestos destinados a las necesidades departamentales, al desarrollo del personal, a incentivos y artículos de reconocimiento. Realiza tareas en la recepción principal dentro de la unidad de recepción de huéspedes del alojamiento, según el tiempo disponible. Apoya y explica a los subordinados los programas de gestión. Aplica acciones correctivas dentro de su autoridad para resolver problemas laborales. Recomienda soluciones a problemas de dotación de personal, operaciones laborales, etc., según proceda ante otros supervisores. Planifica, establece y programa licencias; fija estándares de desempeño; selecciona a los candidatos más adecuados para las vacantes; determina calificaciones de desempeño y necesidades de capacitación; y prepara y recomienda medidas disciplinarias. Asesora y orienta a los trabajadores sobre cómo mejorar su desempeño y explica nuevas técnicas de trabajo. Investiga reclamaciones y quejas; las resuelve de forma informal, informando a los supervisores sobre aquellas que revistan suficiente importancia o gravedad. Mantiene informados a los supervisores sobre el avance de las tareas y les comunica los acontecimientos relevantes que puedan afectar a los planes, proyectos u operaciones. Realiza las funciones requeridas de gestión del alojamiento según sea necesario durante la ausencia del gestor de alojamiento para garantizar la continuidad operativa. Realiza otras funciones relacionadas que se le asignen Si está interesado en este puesto, revise previamente la solicitud en línea: https://apply.usastaffing.gov/ViewQuestionnaire/12991966 **Requisitos** ---------------- ### **Condiciones de empleo** * Este puesto exige que el titular complete una investigación de antecedentes con resultados favorables. * Debe cumplir con los requisitos legales y de edad estatales para la venta de bebidas alcohólicas. * Este puesto requiere turnos de trabajo para cubrir las tardes, fines de semana, festivos o situaciones especiales. * El titular debe ser ciudadano estadounidense destinado a la Base Aérea de Morón, o cónyuge/familiar de alguien destinado a dicha base. ### **Calificaciones** **Quiénes pueden postularse: Abierto a todos.** Los solicitantes serán clasificados según preferencias y/o elegibilidad para consideración prioritaria. La elegibilidad de un solicitante se determinará según la elegibilidad declarada en el cuestionario, y se deberá presentar prueba de dicha elegibilidad junto con la solicitud antes de la fecha de cierre**, 20/07/2026** El ámbito de consideración para este anuncio de vacante son los ciudadanos estadounidenses que estén destinados o trabajen actualmente en Morón, o los cónyuges/familiares ciudadanos estadounidenses vinculados a la base. Deberá presentar documentación que acredite su condición de estatus SOFA y su vínculo con la base. El personal militar en activo podrá postularse si está destinado a Morón en apoyo a las Fuerzas Estadounidenses. Los ciudadanos españoles y los ciudadanos con doble nacionalidad (España/Estados Unidos), así como los ciudadanos estadounidenses «habitualmente residentes», no son elegibles para postularse conforme al Acuerdo SOFA. * Acción empresarial * Preferencia para familiares * Preferencia para cónyuges militares * Solicitante externo veterano * Cónyuge/viuda/padre de veterano * Preferencia para contratación de personal en transición Para calificar, debe cumplir con los requisitos de experiencia descritos a continuación. La experiencia incluye tanto la remunerada como la no remunerada, incluido el trabajo voluntario realizado mediante programas de Servicio Nacional (por ejemplo, Cuerpo de Paz, AmeriCorps) y otras organizaciones (por ejemplo, profesionales, filantrópicas, religiosas, espirituales, comunitarias, estudiantiles, sociales). Se le otorgará crédito por toda experiencia calificadora, incluida la experiencia voluntaria. Su currículum debe describir claramente su experiencia relevante; si su calificación se basa en estudios, se requerirán sus certificados académicos como parte de su solicitud. **Experiencia calificadora:** Experiencia que demuestre: experiencia funcional en operaciones de recepción principal, incluidas tareas de caja y trabajo administrativo general en un hotel o instalación de alojamiento. Habilidad para utilizar un sistema de gestión de propiedades; comunicar instrucciones (verbales/escritas); analizar problemas operativos y desarrollar e implementar soluciones. Capacidad para resolver quejas de los clientes; aplicar métodos y técnicas de gestión (por ejemplo, liderar un equipo para cumplir con las tareas; evaluar el desempeño; elaborar horarios de trabajo, etc.). ### **Educación** Algunos puestos federales permiten sustituir la educación por la experiencia requerida para calificar. Este puesto no permite sustituir la educación por la experiencia para calificar. **EDUCACIÓN EXTRANJERA:** La educación obtenida en universidades o colegios extranjeros puede utilizarse para cumplir con los requisitos. Debe demostrar que las credenciales académicas han sido consideradas al menos equivalentes a las obtenidas en un programa educativo convencional estadounidense. Es su responsabilidad aportar dicha evidencia al presentar su solicitud. ### **Información adicional** * Los solicitantes varones nacidos después del 31 de diciembre de 1959 deben completar una Declaración de Certificación Previa al Empleo para el Registro del Servicio Selectivo. * Ciudadanos estadounidenses y no ciudadanos estadounidenses que hayan residido en Estados Unidos o en un territorio estadounidense durante tres (3\) años consecutivos inmediatamente anteriores al inicio de su vinculación federal. * Todos los empleados federales NAF están obligados por la Ley Pública 104\-134 a recibir sus salarios mediante transferencia electrónica de fondos/depósito directo. * Puede exigirse un período de prueba. * La selección está sujeta a restricciones derivadas de preferencias de contratación y elegibilidad para consideración prioritaria. * Se podrían realizar selecciones adicionales a partir de este anuncio de vacante durante un plazo de hasta 60/90 días posteriores a la fecha de cierre. Se podrían cubrir varios puestos a partir de este anuncio. * No se autoriza el pago de los gastos derivados de un cambio permanente de destino (PCS) tras determinarse que dicho traslado no resulta conveniente para el Gobierno. * No se autoriza la asignación de vivienda local (LQA). * Se autoriza la asignación de destino para la categoría de empleo a tiempo completo regular. * Se trata de un puesto de Fondos No Apropiados (NAF) que lleva a cabo actividades de Moral, Bienestar y Recreación (MWR, por sus siglas en inglés) para la Fuerza Aérea y la Fuerza Espacial. * **Este puesto no ofrece apoyo logístico.** Los candidatos deben comprometerse a mejorar la eficiencia del Gobierno federal, mostrar pasión por los ideales de nuestra república estadounidense y comprometerse a defender el estado de derecho y la Constitución de los Estados Unidos. Beneficios ======== Revise nuestros beneficios **Cómo será evaluado** ----------------------------- Será evaluado para este puesto según el grado en que cumpla con las calificaciones indicadas anteriormente. Una vez cerrado el anuncio, se examinará su paquete de solicitud (currículum, documentos de respaldo y respuestas al cuestionario) para determinar si cumple con los requisitos de calificación indicados en este anuncio. Si tiene la calificación mínima, su currículum y la documentación de respaldo se compararán con sus respuestas al cuestionario de evaluación para determinar su nivel de experiencia. Si, tras revisar su currículum y/o documentación de respaldo, se determina que ha exagerado sus calificaciones y/o experiencia, podría perder la consideración para este puesto. Por favor, siga todas las instrucciones cuidadosamente al presentar su solicitud; los errores u omisiones podrían afectar su elegibilidad. Debe incluir en su currículum cualquier evaluación de desempeño relevante y premios de incentivos, ya que dicha información podría tenerse en cuenta durante el proceso de selección. Si es seleccionado, podría requerírsele presentar documentación de respaldo. Para agilizar aún más el proceso de contratación, recomendamos incluir en su currículum información completa de contacto (nombre, dirección, número de teléfono, correo electrónico, etc.) de referencias profesionales y personales. **Documentos obligatorios** ---------------------- Los documentos que debe presentar varían según la elegibilidad que declare (por ejemplo, solicitar como beneficiario de la Preferencia para Cónyuges Militares \- MSP, como veterano, como empleado federal actual, etc.). **Los siguientes documentos son obligatorios y deben presentarse junto con su solicitud:** * Órdenes de cambio permanente de destino (PCS) * Currículum Su currículum puede presentarse en cualquier formato y **debe** respaldar la experiencia general o especializada descrita en este anuncio. Si su currículum incluye una fotografía u otro material o contenido inadecuado, no se utilizará para determinar su elegibilidad y calificación, y es posible que no se le considere para esta vacante. **Otros documentos aceptados para respaldar una calificación y/o preferencia/prioridad declarada pueden incluir:** * Carta de presentación * DD\-214 / Declaración de servicio * Título universitario / Certificado de Educación General (GED) * Carta de discapacidad (VA) * Licencia * Otro (1\) * Otro (2\) * Órdenes de cambio permanente de destino (PCS) * Certificación profesional * Prueba de estado civil * Currículum * Aviso de separación (RIF) * SF\-