Resumen: Liderar y gestionar un equipo de Líderes de Equipo, garantizando el desempeño operativo, la implicación de los empleados y la aplicación coherente de las políticas y estándares de la empresa. Aspectos destacados: 1. Liderar y gestionar un equipo de Líderes de Equipo 2. Impulsar los ingresos y el desempeño financiero mediante previsiones y presupuestación 3. Construir y mantener relaciones sólidas con socios clientes **Experimente el poder de una carrera que cambia las reglas del juego** ¿Está buscando su próximo paso? Somos un líder global en tecnología y servicios que impulsa las marcas del futuro. Ayudamos a marcas reconocidas —las que usa cada día— a mejorar sus negocios mediante tecnología y soluciones integradas, en más de 70 países. Si busca crecer e inspirarse, como Gestor de Programas en Barcelona, formará parte de nuestro equipo de agentes de cambio que impulsan las marcas del futuro en tecnología, finanzas, viajes, moda, salud y más. **Sus responsabilidades en este puesto** * Liderar y gestionar un equipo de Líderes de Equipo, garantizando el desempeño operativo, la implicación de los empleados y la aplicación coherente de las políticas y estándares de la empresa. * Supervisar y analizar los acuerdos de nivel de servicio (SLA), las métricas operativas y las tarjetas de puntuación de los clientes, implementando planes de mejora cuando sea necesario. * Impulsar los ingresos y el desempeño financiero mediante previsiones, presupuestación y seguimiento de actividades facturables y no facturables. * Construir y mantener relaciones sólidas con socios clientes, participar en revisiones comerciales y garantizar que la entrega se alinee con las expectativas de los clientes. * Colaborar con equipos multifuncionales, incluidos Formación, RR.HH., Calidad, Gestión de la Fuerza Laboral (WFM) y Adquisición de Talento, para identificar oportunidades de mejora operativa e implementar planes de acción. * Realizar revisiones periódicas del desempeño y sesiones de coaching con los informes directos, apoyar el desarrollo del equipo y fomentar un entorno laboral positivo y productivo. **Sus cualificaciones** * 7+ años de experiencia profesional, incluidos al menos 2 años en un puesto de gestión o liderazgo; se prefiere experiencia en centros de llamadas o BPO. * Excelentes habilidades de liderazgo y coaching, con experiencia gestionando gerentes o líderes de equipo y desarrollando equipos de alto rendimiento. * Capacidad comprobada para analizar el desempeño operativo y mejorar procesos con el fin de cumplir los objetivos comerciales y de los clientes. * Excelentes habilidades comunicativas y de gestión de partes interesadas, con capacidad para presentar información de forma clara ante equipos internos y clientes. * Excelentes habilidades organizativas y de gestión de proyectos, con capacidad para priorizar tareas en un entorno dinámico. * Capacidad para trabajar bajo presión, resolver problemas de forma eficaz y mantener un enfoque profesional, con flexibilidad para adaptarse a las necesidades del negocio. **Qué le ofrecemos** * Jornada completa de 39 horas/semana – contrato indefinido, de lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 * Salario base de 30.000 EUR brutos/año + hasta 4.000 EUR brutos/año + Seguro médico + Tarjeta de restaurante * Excelente ubicación en Barcelona - Programa «Traiga a un amigo» (bonos por referencias) * Formación completa y remunerada sobre la empresa y el proyecto en el que trabajará * Programas de desarrollo profesional y cursos especializados ¡Viva la mejor versión de usted! Si esto le parece el siguiente paso perfecto en su trayectoria profesional, ¡queremos conocerle! Postúlese hoy mismo y descubra por qué más de 440 000 agentes de cambio en todo el mundo consideran a Concentrix su «empleador preferido». Concentrix es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades. Nos enorgullece estar unidos como un solo equipo y una sola empresa, a nivel mundial. Estamos comprometidos con la igualdad de oportunidades laborales para todos los candidatos y con un entorno de trabajo libre de discriminación y acoso. Todas nuestras prácticas de reclutamiento se basan en necesidades empresariales, requisitos del puesto y calificaciones profesionales, sin distinción por raza, edad, identidad de género, orientación sexual, religión, etnia, estado familiar o parental, origen nacional, discapacidad o cualquier otra categoría protegida por las leyes nacionales aplicables. R1710053