Resumen: Este puesto implica liderar y gestionar un equipo de Líderes de Equipo para garantizar el rendimiento operativo, el compromiso de los empleados y la aplicación coherente de las políticas de la empresa. Aspectos destacados: 1. Liderar y gestionar un equipo de Líderes de Equipo, garantizando el rendimiento operativo 2. Construir y mantener relaciones sólidas con los socios clientes 3. Colaborar con equipos multifuncionales para mejorar la operativa Título del puesto: Gestor de Programas (con dominio del inglés) - Presencial PO01 Descripción del puesto **Experimenta el poder de una carrera transformadora** ¿Estás buscando tu próximo paso? Somos un líder global en tecnología y servicios que impulsa las marcas del futuro. Ayudamos a marcas reconocidas —las que usas cada día— a mejorar sus negocios mediante tecnología y soluciones integradas, en más de 70 países. Si buscas crecer e inspirarte, como Gestor de Programas en Barcelona, formarás parte de nuestro equipo de agentes de cambio que impulsan las marcas del futuro en sectores como tecnología, finanzas, viajes, moda, salud y más. **Qué harás en este puesto** - Liderar y gestionar un equipo de Líderes de Equipo, garantizando el rendimiento operativo, el compromiso de los empleados y la aplicación coherente de las políticas y estándares de la empresa. - Supervisar y analizar los acuerdos de nivel de servicio (SLA), las métricas operativas y las fichas de evaluación de los clientes, implementando planes de mejora cuando sea necesario. - Impulsar los ingresos y el desempeño financiero mediante previsiones, elaboración de presupuestos y seguimiento de actividades facturables y no facturables. - Construir y mantener relaciones sólidas con los socios clientes, participar en revisiones comerciales y garantizar que la entrega se alinee con las expectativas del cliente. - Colaborar con equipos multifuncionales, incluidos los departamentos de Formación, RR.HH., Calidad, Gestión de la Fuerza Laboral (WFM) y Adquisición de Talento, para identificar oportunidades de mejora operativa e implementar planes de acción. - Realizar revisiones periódicas del desempeño y sesiones de coaching con los colaboradores directos, apoyar el desarrollo del equipo y fomentar un entorno laboral positivo y productivo. **Tus cualificaciones** - 7+ años de experiencia profesional, incluidos al menos 2 años en un puesto de gestión o liderazgo; se prefiere experiencia en centros de atención telefónica o BPO. - Excelentes habilidades de liderazgo y coaching, con experiencia gestionando gerentes o líderes de equipo y desarrollando equipos de alto rendimiento. - Capacidad comprobada para analizar el desempeño operativo y mejorar procesos con el fin de alcanzar los objetivos empresariales y de los clientes. - Excelentes habilidades comunicativas y de gestión de partes interesadas, con capacidad para presentar información de forma clara ante equipos internos y clientes. - Fuertes habilidades organizativas y de gestión de proyectos, con capacidad para priorizar tareas en un entorno dinámico. - Capacidad para trabajar bajo presión, resolver problemas de forma eficaz y mantener un enfoque profesional, con flexibilidad para adaptarse a las necesidades del negocio. **Qué ofrecemos** - Jornada completa de 39 horas/semana – contrato indefinido, de lunes a viernes de 9:00 a 18:00 - Salario base de 30.000 EUR brutos/año + hasta 4.000 EUR brutos/año + Seguro médico + Tarjeta restaurante - Excelente ubicación en Barcelona - Programa «Trae a un amigo» (bonos por referencias) - Formación completa y remunerada sobre la empresa y el proyecto en el que trabajarás - Programas de desarrollo profesional y cursos especializados ¡Descubre la mejor versión de ti! Si esto parece el siguiente paso perfecto en tu trayectoria profesional, ¡queremos conocerte! Postúlate hoy mismo y descubre por qué más de 440.000 agentes de cambio en todo el mundo consideran a Concentrix su «empleador preferido». Concentrix es un empleador que promueve la igualdad de oportunidades. Estamos orgullosamente unidos como un solo equipo y una sola empresa a nivel mundial. Nos comprometemos a ofrecer igualdad de oportunidades laborales a todos los candidatos y a mantener un entorno laboral libre de discriminación y acoso. Todas nuestras prácticas de reclutamiento se basan en necesidades empresariales, requisitos del puesto y calificaciones profesionales, sin tener en cuenta raza, edad, identidad de género, orientación sexual, religión, etnia, estado familiar o parental, origen nacional, discapacidad ni ninguna otra categoría protegida por las leyes nacionales aplicables. R1710053 Ubicación: ESP Barcelona - C/ de la Selva de Mar, 129 Requisitos lingüísticos: Inglés Tipo de jornada: Completa **Si eres residente de California, al enviar tu información, reconoces que has leído y tienes acceso al Aviso de privacidad para solicitantes de empleo en California**