Gestor de Retención de Éxito al Cliente y Cuentas Clave

Descripción

Resumen: Diseñar estrategias de retención y construir equipos de alto rendimiento, impactando directamente a miles de emprendedores del sector de la belleza y el bienestar, mientras lidera y capacita a los líderes de los equipos de éxito al cliente. Aspectos destacados: 1. Liderar y capacitar equipos de éxito al cliente de alto rendimiento 2. Diseñar estrategias de retención e impactar el éxito emprendedor 3. Desarrollar estrategias regionales de ciclo de vida para clientes de alto valor Su carrera como **Gestor de Retención de Éxito al Cliente y Cuentas Clave** en Booksy le brindará la oportunidad de dar forma a nuestras estrategias de retención en Europa Occidental, construir equipos de alto rendimiento e impactar directamente en cómo miles de emprendedores del sector de la belleza y el bienestar prosperan en nuestra plataforma. Informando directamente al Director de Éxito al Cliente para Europa Occidental, usted liderará y capacitará a los Líderes de Equipo que cubren los mercados español, británico y francés, junto con sus especialistas en retención y cuentas clave. Contará con autonomía para desarrollar estrategias regionales de ciclo de vida para clientes de alto valor, impulsando el crecimiento y minimizando la pérdida de clientes en un ámbito donde la conexión humana lo es todo. Si le entusiasma trabajar con datos, extraer conclusiones, idear estrategias e identificar formas de mejorar al equipo, este es su puesto. Y si es un líder nato que disfruta desarrollar talento y se enorgullece de ver a su equipo superar desafíos, encontrará aquí el entorno perfecto para dejar su huella. **Requisitos** En esencia, para garantizar su éxito en este puesto, necesitará… * **Experiencia y conocimientos sólidos y comprobados en liderazgo, capacitación y desarrollo de Líderes de Equipo**, dentro de un entorno dinámico de Éxito al Cliente / retención / Gestión de Cuentas Clave. * Un historial comprobado en el diseño y ejecución de estrategias de retención de clientes que reduzcan con éxito la pérdida de clientes y aumenten el valor vitalicio del cliente. * Experiencia demostrable en la gestión de Cuentas Clave (KAM) o de ciclos de vida de clientes de alto valor. * Habilidades sólidas para la toma de decisiones basada en datos, con capacidad para supervisar el desempeño, analizar métricas e impulsar mejoras continuas. * Excelentes habilidades de colaboración y comunicación interfuncional para alinearse con la dirección regional y los equipos internacionales. * Mentalidad de propietario, con experiencia en la definición de procesos, liderazgo de proyectos estratégicos de Éxito al Cliente y participación en la contratación de talento. * Dominio profesional completo tanto del inglés como del español, ya que comunicará con nuestros equipos globales y mercados locales. * Puntos adicionales si habla francés: no es un requisito excluyente, pero sin duda le ayudará a destacar, dado que apoyamos a nuestros equipos internacionales en constante expansión. * Conocimientos del sector de la belleza (esto es una ventaja muy significativa para nuestro equipo). **Beneficios** Algunos de los beneficios que ofrecemos en España son: * Seguro médico y dental pagado por la empresa. * Día libre en su cumpleaños. * 50 € mensuales para utilizar en servicios Booksy. * Plataforma de bienestar donde puede realizar actividades diarias de todo tipo y canjear vales en tiendas de ropa, hogar, música, cine, juegos, experiencias y viajes. * Acceso a sesiones con psicólogos. * Remuneración flexible: ahorro en impuesto sobre la renta personal para usarlo en tarjeta de restaurante, transporte, seguro médico, cuidado infantil, formación y descuentos en otros servicios. * Estamos orgullosamente distribuidos en todo el mundo, con cada mercado adoptando un modelo remoto desde el inicio. Dependiendo del mercado al que se una, podría tener acceso a oficina o ser completamente remoto; ambas opciones son válidas. Solo le pedimos que resida en el país o región donde se publica esta oferta. **Un poco sobre Booksy:** Una carrera en Booksy significa formar parte de un equipo global centrado en ayudar a personas de todo el mundo a sentirse bien consigo mismas todos los días. Desde empoderar a emprendedores para construir negocios exitosos hasta apoyar a sus clientes para organizar momentos de 'tiempo para mí', estamos en el negocio de ayudar a las personas a prosperar y sentirse fantásticas. Trabajar en una escala de crecimiento rápido y en constante cambio conlleva sus propias oportunidades y desafíos. Si prefiere un entorno estable, con procesos y estructuras claros, debemos ser honestos: no siempre lo encontrará aquí. Sin embargo, si disfruta resolver creativamente problemas junto con otros, ayudar a generar claridad cuando las cosas se vuelven confusas y priorizar su propio camino dentro de la ambigüedad, probablemente le encantarán las oportunidades disponibles para desarrollar su carrera en Booksy. **Nuestro compromiso con la diversidad y la inclusión:** Trabajamos en una industria altamente creativa y diversa, por lo que va de suyo que nos esforzamos por crear un entorno inclusivo para todos. Damo la bienvenida a personas de todos los orígenes y nos comprometemos a considerar a todos de forma justa durante nuestro proceso de contratación. Si tiene necesidades de accesibilidad o requiere ajustes razonables durante el proceso de entrevista, contáctenos en belonging@booksy.com, para poder apoyarle de la mejor manera posible. **Cómo la IA nos ayuda a encontrar excelentes profesionales** Piense en nuestra herramienta de IA como una asistente realmente inteligente para nuestro equipo de reclutamiento. ¿Cuál es su función? Ayudarnos a avanzar más rápido, mantener la coherencia y asegurarnos de que ningún excelente candidato pase desapercibido. Cada solicitud pasa por la misma revisión automatizada mediante IA para ayudarnos a identificar habilidades que coincidan con el puesto; pero no se preocupe, **la IA nunca toma las decisiones finales: las toman personas reales**. Nuestros reclutadores y responsables de contratación realizan todas las decisiones finales. Además, revisamos periódicamente cómo se utiliza la herramienta para garantizar equidad, ética y cumplimiento de las leyes de protección de datos. ¿Le interesa saber cómo funciona? Siempre puede preguntar cómo se utilizó la IA en su solicitud; esto no afectará en absoluto sus posibilidades. Si tiene dudas, envíenos un mensaje: ¡estamos encantados de explicarle más! **Presente su solicitud para este puesto en inglés.**