Como la empresa líder mundial en viviendas flexibles, nuestra misión es proporcionar acceso a la vivienda en cualquier lugar, para todos. Estamos entusiasmados con crear soluciones con un enfoque digital primero, haciendo que cada mudanza sea fácil y cada casa se convierta en un hogar. Si te apasiona la hostelería y te gustaría unirte a un equipo dinámico, talentoso y diverso de profesionales de todo el mundo, ¡estás en el lugar adecuado! **Sobre el proyecto** Esto no es solo una nueva propiedad; es el lanzamiento de una marca innovadora que redefine la vida urbana en Málaga/Torremolinos. Como parte de un nuevo concepto que combina lo mejor de la hostelería tradicional con soluciones punteras de vida flexible, Hotel OCEANIKA atenderá a una clientela diversa compuesta por huéspedes de estancias cortas y residentes a largo plazo. Tu papel es fundamental para hacer realidad esta visión innovadora, garantizando una experiencia fluida y excepcional para cada huésped y miembro. El candidato ideal supervisará todos los aspectos operativos tanto para huéspedes de estancia corta como larga, asegurando una experiencia sin interrupciones, manteniendo altos niveles de satisfacción del cliente y mejorando el rendimiento financiero del establecimiento. Tendrás un papel clave en hacer realidad este concepto innovador, desempeñando una función esencial para garantizar una prestación de servicios excepcional y maximizar la satisfacción del huésped. **Sobre el puesto** Buscamos un Asociado de Experiencia del Huésped motivado que sea el corazón de nuestras interacciones con los huéspedes en Hotel OCEANIKA. En este puesto, garantizarás llegadas y salidas sin problemas, apoyarás las operaciones diarias y crearás experiencias inolvidables para huéspedes de estancias cortas y largas. Como parte del equipo de lanzamiento, contribuirás directamente a dar forma a un nuevo concepto de hostelería en Málaga/Torremolinos, estableciendo nuevos estándares en la vida flexible mientras desarrollas tu carrera en un entorno dinámico e internacional. **Tus responsabilidades:** * Gestionar las relaciones con los miembros, fomentando un ambiente acogedor y profesional. * Supervisar y realizar los procesos de entrada y salida, asegurando transiciones sin interrupciones para los huéspedes. * Gestionar correos electrónicos de reservas, reservas y optimizar la asignación de habitaciones para maximizar la ocupación y los ingresos. * Colaborar con el equipo directivo para desarrollar e implementar estrategias para el equipo de Experiencia del Huésped. * Dar ejemplo, asegurando el cumplimiento de todos los procedimientos operativos estándar y estándares de servicio dentro del equipo. * Identificar e implementar iniciativas de mejora continua dentro del departamento de Experiencia del Huésped. * Proporcionar oportunidades completas de formación y desarrollo para los miembros del equipo, fomentando el conocimiento sobre los productos y servicios de la propiedad. * Abordar proactivamente las preocupaciones de los huéspedes, transformándolas en experiencias positivas. * Supervisar y analizar las puntuaciones de satisfacción de los huéspedes, incluyendo plataformas como TripAdvisor y Google Reviews, y desarrollar estrategias de mejora. **Tus cualificaciones:** * 1 o más años de experiencia en hostelería o servicio al cliente (preferiblemente hoteles/apartamentos amueblados). * Trayectoria demostrada superando las expectativas de los huéspedes y obteniendo altas puntuaciones de satisfacción. * Excelentes habilidades de comunicación y resolución de problemas. * Dominio del inglés y español; otros idiomas son un plus. * Competencia en herramientas tecnológicas como Google Suite, MS Office y sistemas PMS/plataformas de soporte. * Flexibilidad para trabajar en horarios rotativos, incluyendo fines de semana, festivos y distintos turnos. **Lo que ofrecemos:** * **Paquete de bienvenida:** Comienza tu trayectoria con nosotros completamente equipado: merchandising de Habyt y toda la tecnología que necesitas desde el primer día. * **Eventos de equipo:** Conéctate y diviértete con tus colegas en nuestros regulares y animados eventos empresariales. * **Crecimiento profesional:** Desde planes de desarrollo de rendimiento hasta sesiones de retroalimentación y matrices de competencias, estamos aquí para ayudarte a crecer y desarrollar aún más tus habilidades. * **Salud mental:** Acceso gratuito a la aplicación Calm. * **Descuento para empleados:** Obtén un 25 % de descuento al alojarte en una propiedad Habyt Flex, y disfruta de tarifas exclusivas para nuestros hogares compartidos. * **Ten impacto:** Únete a una empresa de rápido crecimiento y forma parte de un equipo diverso, internacional y talentoso. ¡Juntos estamos revolucionando el mercado de la vivienda! Si te apasiona hacer que cada estancia sea verdaderamente inolvidable y estás entusiasmado por formar parte del lanzamiento de una marca innovadora, ¡queremos saber de ti!