Resumen: MultiSafepay busca un Analista de contracargos de nivel inicial para incorporarse al equipo de Gestión de controversias, centrado en el análisis diario, la comunicación con los comerciantes y el cumplimiento de las normativas de los esquemas. Aspectos destacados: 1. Realizar diariamente el análisis de contracargos e identificar patrones para su escalación 2. Comunicarse con los comerciantes para obtener la documentación necesaria para responder a los contracargos 3. Supervisar el flujo de contracargos en las plataformas de los esquemas para garantizar el cumplimiento y su resolución oportuna MultiSafepay es un proveedor líder de servicios de pago que ofrece soluciones de pago omnicanal y avanzadas a empresas de toda Europa. Somos innovadores y de rápido crecimiento, desarrollando soluciones potentes que transforman la forma en que nuestros clientes realizan sus negocios. Nos centramos en ofrecer soluciones reales a sus desafíos y siempre anticiparnos a las tendencias. En resumen, somos una verdadera empresa de tecnología financiera (FinTech). Nuestra misión es simplificar, asegurar y hacer accesibles los pagos para todas las empresas. Gracias a nuestra potente tecnología propia y a nuestro profundo conocimiento especializado, nuestra plataforma modular integra los pagos en línea, presenciales y transfronterizos en un solo lugar, otorgando a los comerciantes la flexibilidad para escalar según sus propios términos. Mediante un enfoque centrado en la colaboración, abordamos directamente la complejidad, mantenemos los pagos funcionando sin interrupciones y aumentamos las tasas de éxito. Así es como equiparamos las condiciones de competencia para empresas de todos los tamaños y ambiciones. **Acerca del puesto** El equipo de Gestión de controversias supervisa y analiza todos los contracargos recibidos, responde a ellos o los rechaza tras notificarlo al comerciante, y se comunica con los comerciantes para obtener toda la información necesaria. El equipo también supervisa el flujo de contracargos en las plataformas de los esquemas para garantizar su resolución oportuna y el cumplimiento normativo. Buscamos un Analista de contracargos de nivel inicial para integrarse en este equipo. En este puesto, realizarás análisis diarios de contracargos, te comunicarás con los comerciantes respecto a la documentación específica requerida, analizarás las plataformas de los esquemas y supervisarás la actividad de contracargos para asegurar su resolución precisa y oportuna. **Tus responsabilidades:** * Realizar diariamente el análisis de todos los contracargos recibidos, identificando patrones y problemas que requieran escalación o investigación * Comunicarte con los comerciantes para obtener la documentación e información específicas necesarias para responder a los contracargos o rechazarlos * Analizar las plataformas de los esquemas para supervisar el flujo de contracargos y garantizar el cumplimiento de las normativas y plazos establecidos por dichos esquemas * Seguimiento y gestión de casos abiertos de contracargos con comerciantes y partes interesadas internas para asegurar su resolución dentro de los acuerdos de nivel de servicio (SLA) * Mantenerte actualizado sobre las modificaciones en las normativas de los esquemas y garantizar que los procesos sigan siendo conformes con los requisitos más recientes **Requisitos:** * 1 año o más de experiencia en operaciones de pagos, especialmente en entornos de alto volumen * Capacidad analítica sólida, gran atención al detalle y comodidad trabajando con las normativas de los esquemas * Conocimiento de los flujos de pagos y conceptos financieros, incluidos el asentamiento, las devoluciones, los contracargos y las comisiones * Experiencia previa en operaciones bancarias o de pagos, especialmente en áreas de back-office, resolución de controversias o gestión de contracargos * Habilidades claras de comunicación y mentalidad orientada a la responsabilidad para el seguimiento de incidencias y coordinación con las partes interesadas * Competencia laboral en inglés (nivel avanzado) **Deseable:** * Experiencia en prácticas profesionales o puestos de nivel inicial en fintech, proveedores de servicios de pago (PSP) u operaciones bancarias * Conocimientos previos sobre las normativas de los esquemas de tarjetas y los procesos de gestión de controversias **Qué ofrecemos:** * Un salario competitivo y un paquete de beneficios * Oportunidades de crecimiento profesional * Un puesto diverso dentro de un equipo internacional comprometido y entusiasta * Oficina con una vista espectacular al mar * Seguro médico * Clases gratuitas de español y actividades deportivas opcionales después del horario laboral