Especialista en Soporte TI y Automatización

Descripción

Este puesto forma parte de nuestro Equipo Central de TI y Seguridad de la Información en saas.group. **¿Qué es saas.group?** ----------------------- Imagínanos como el catalizador impulsor detrás de las historias de éxito de tus software favoritos. saas.group, fundada en 2017, tiene como misión acelerar al máximo las prometedoras iniciativas B2B SaaS, desbloqueando todo su potencial. Como una potencia en carteras de Software como Servicio (SaaS), nos especializamos en adquirir pequeños tesoros de software y pulirlos hasta convertirlos en estrellas del sector. Con un equipo dinámico y completamente remoto de casi 350\+ colegas repartidos en más de 50\+ países, somos verdaderamente globales y estamos reescribiendo el manual sobre innovación y colaboración en el ámbito SaaS. Desarrollamos 23 marcas emocionantes bajo nuestro paraguas. No dudes en explorar nuestro Centro de Candidatos para obtener una visión privilegiada, profundizar en nuestra cultura y adquirir valiosas perspectivas sobre nuestros equipos y cómo trabajamos. Además, no olvides seguir a saas.group en LinkedIn para mantenerte al día sobre nuestras ofertas de empleo, episodios de nuestro podcast y todo lo que sucede en nuestra empresa. **Resumen del perfil** -------------------- Queremos construir el departamento de TI más ágil del mundo. Tú serás responsable de crear soluciones innovadoras que ayuden a nuestros usuarios con su configuración diaria completamente remota, manteniendo al mismo tiempo la seguridad de la información mediante el cumplimiento del marco Honest Security. Ayudarás a administrar nuestras herramientas cotidianas de colaboración (Slack, Google Workspace, Asana, Notion, entre otras) utilizando herramientas punteras como Trelica, además de contribuir a la automatización de tareas manuales aprovechando al máximo las herramientas de IA, así como brindar soporte a nuestra base de usuarios ante sus solicitudes de TI. **Tu impacto inmediato durante los primeros 3\-6 meses será:** * Asumir la responsabilidad de los tickets de soporte TI, garantizando respuestas rápidas, claras y efectivas a las solicitudes de los usuarios. * Mejorar y ampliar las automatizaciones TI existentes (por ejemplo, flujos de incorporación/desvinculación, integraciones con herramientas específicas de cada marca). * Identificar al menos tres procesos manuales de alto impacto y automatizarlos con éxito mediante IA o scripting. * Generar confianza en toda la comunidad de saas.group al convertirte en la persona de referencia para las necesidades cotidianas de soporte TI. * Documentar nuevos flujos de trabajo, automatizaciones y directrices de soporte para fortalecer el intercambio de conocimientos y el soporte autónomo. **Tus responsabilidades** ------------------------- * Gestionar y resolver oportunamente las solicitudes de soporte TI de los miembros del equipo distribuido, con empatía y profesionalidad. * Crear, mejorar y mantener automatizaciones para procesos TI, centrándose en reducir el trabajo manual y mejorar la eficiencia. * Administrar y configurar nuestras principales herramientas de colaboración y productividad (Google Workspace, Slack, Asana, Notion, Trelica y otras). * Colaborar con distintos equipos para asegurar una gestión fluida del ciclo de vida del empleado. * Identificar proactivamente oportunidades para mejorar las operaciones TI mediante la introducción de soluciones innovadoras y automatizaciones impulsadas por IA. * Mantener documentación clara y concisa que facilite la transferencia de conocimientos y empodere el soporte autónomo. **Lo que aportas al equipo** ------------------------------- * Experiencia profesional de 3–4 años en soporte TI, automatización o roles de desarrollo (idealmente en entornos similares a startups o con enfoque remoto desde el inicio). * Experiencia práctica con sistemas de tickets y resolución de consultas de soporte TI. * Base técnica sólida con exposición a programación/scripting (Python es un plus) y familiaridad con entornos en la nube. * Experiencia gestionando identidades de usuario, permisos y configuraciones de aplicaciones en herramientas SaaS. * Excelentes habilidades comunicativas e interpersonales, con fuerte orientación al servicio, empatía y capacidad para establecer y gestionar expectativas. * Mentalidad proactiva con excelentes habilidades de priorización y motivación para reducir el trabajo manual mediante la automatización. **Qué obtienes a cambio** ------------------------ * **Flexibilidad absoluta:** Somos 100% remotos. Puedes trabajar desde donde quieras y cuando quieras. * **Libertad y autonomía:** Somos un equipo basado en la confianza, y tendrás mucha flexibilidad para resolver problemas a tu manera —con ayuda abundante del equipo cuando la necesites. * **Mínima burocracia:** No nos gusta quedarnos atascados en reuniones ni en trámites innecesarios. Preferimos ser eficientes y mantener un ritmo constante y sostenible. * **Equipo pequeño y cercano:** Nos ayudamos mutuamente, pasamos buenos momentos y hacemos bromas. * **Nuestra red:** Somos una comunidad de profesionales emprendedores del sector SaaS que intercambiamos ideas, conocimientos, aprendizajes y experiencia de forma constante en nuestro interior. * **Tiempo libre flexible:** Queremos que recargues energías cuando lo necesites. No te ofrecemos simplemente "un puesto de trabajo", sino que te invitamos a "unirte a este viaje" *para construir la mayor plataforma mundial de empresas independientes SaaS.* ¿Te suena interesante? No dudes en postularte aunque no cumplas todos estos requisitos. Creemos firmemente en el poder de la diversidad y de nuevas perspectivas para enriquecer a nuestro equipo. ¡Tu candidatura podría ser justo el ingrediente que falta! — *saas.group se compromete a crear un entorno laboral diverso e inclusivo. Estamos orgullosos de ser un Empleador que ofrece Igualdad de Oportunidades. Todos los candidatos calificados recibirán consideración para el empleo sin distinción de raza, color, religión, género, identidad o expresión de género, orientación sexual, origen nacional, genética, discapacidad, edad o condición de veterano. Celebramos la diversidad y estamos comprometidos a crear un entorno inclusivo para todos los empleados. Si te apasiona trabajar con un equipo que valora la innovación, la excelencia y la equidad, ¡te animamos a postularte!*