Ayudante de recepción (temporal) - NH Málaga

Descripción

Únete a nuestro equipo en **NH Hotels \& Resorts**, líder mundial en hostelería de gama alta y media, conocido por nuestro servicio e instalaciones excepcionales. Una marca con una fuerte huella en Europa y América que está iniciando su aventura en países como China. Tendrás la oportunidad de proporcionar a nuestros huéspedes experiencias fiables que combinen valor, ubicación y tu propio toque humano. Puedes unirte a nosotros en nuestro empeño por hacer que cada estancia en un hotel sea extraordinaria, satisfaciendo las necesidades de los huéspedes que buscan hoteles y resorts funcionales con un estilo natural y fresco, y un servicio amable. Forma parte de una marca que es como tú: Funcional, natural y con los pies en la tierra, innovadora, fiable y amable. **¿Cuál será tu misión?** ------------------------- Contrato temporal (8 meses) Como **Ayudante de recepción** , serás responsable de atender las necesidades de los huéspedes a su llegada y salida así como de proporcionarles una experiencia excepcional en general durante su estancia, en línea con la visión y los valores del hotel sobre la satisfacción del cliente. **¿Qué tendrás que hacer?** --------------------------- * Apoyar en los procesos de **check\-in y check\-out** de los huéspedes, garantizando una atención amable y eficiente. * Dar la bienvenida a los clientes y proporcionar información sobre los servicios e instalaciones del hotel. * Gestionar y canalizar las peticiones, consultas e incidencias de los huéspedes al departamento correspondiente. * Colaborar en la asignación de habitaciones siguiendo las indicaciones del equipo de Recepción. * Gestionar reservas, modificaciones y cancelaciones de habitaciones conforme a los procedimientos establecidos.Informar a los huéspedes sobre servicios del hotel, actividades, eventos y puntos de interés de la zona. * Promover los servicios adicionales del hotel y apoyar acciones de venta cruzada y up\-selling. * Atender llamadas telefónicas, correos electrónicos y otras comunicaciones de clientes. * Realizar tareas administrativas propias del departamento de Recepción. * Gestionar cobros, facturación y operaciones básicas de caja siguiendo los procedimientos internos. * Colaborar con otros departamentos para garantizar una experiencia excelente al huésped. * Cumplir con los estándares de calidad, servicio y procedimientos de la compañía. * Apoyar al equipo en turnos de mañana, tarde o noche según las necesidades operativas. **¿Qué buscamos?** ------------------ * Experiencia previa en el departamento de Front Office, preferiblemente en un hotel de tamaño y complejidad similares. * Licenciatura o diplomatura en Dirección Hotelera o equivalente. * Imprescindible dominio del idioma local y nivel alto de inglés. * Conocimiento de varios programas informáticos (Microsoft Office, TMS, etc.) y sistemas de Front Office. * Orientación al servicio al cliente. * Flexibilidad para responder a diversas situaciones de trabajo. * Gran capacidad de comunicación. * Orientación comercial. * Capacidad para trabajar de forma independiente y en equipo. **¿Por qué elegirnos?** ----------------------- En **Minor Hotels Europe \& Americas** nos comprometemos a dar forma a carreras apasionantes en todo el mundo y a experiencias interculturales. Nuestro viaje está impulsado por la pasión y la dedicación de nuestros increíbles equipos, que también disfrutan de beneficios exclusivos como: * Experiencia mundial \- diversidad de 150 nacionalidades diferentes. * Oportunidades de desarrollo profesional llenas de retos nacionales e internacionales. * Amplia gama de programas de formación para mejorar las habilidades. * Iniciativas de bienestar, incluidas condiciones de trabajo flexibles. * Programas de reconocimiento de empleados, como nuestros “Memorable Dates”. * Posibilidad de marcar la diferencia a través de nuestro programa de sostenibilidad e iniciativas de voluntariado. * Tarifas y promociones para los empleados, con descuentos en nuestros hoteles de todo el mundo y ventajas exclusivas a través de nuestro programa de fidelización corporativa. **¿Pensando en tu próximo reto? ¡Aplica ahora!** Minor Hotels Europe \& Americas promueve un entorno de trabajo inclusivo en el que se valore y estimule a todo el mundo por igual, por lo que damos una cálida bienvenida a personas de todos los horizontes y capacidades personales.