Resumen del Puesto: Escampa Hotels busca un/a Responsable de Reservas y Grupos con visión global, capacidad de organización y orientación al detalle para gestionar reservas individuales, grupales y coordinar eventos. Puntos Destacados: 1. Gestión integral de reservas individuales, de grupos y eventos 2. Coordinación con agencias, tour operadores y clientes corporativos 3. Atención al cliente y optimización de procesos **Descripción:** ---------------- Escampa Hotels es un grupo hotelero referente en Cataluña con presencia en la Costa Brava y en Barcelona. Actualmente, en Escampa Costa Brava buscamos **un/a Responsable de Reservas** y Grupos con visión global, capacidad de organización y orientación al detalle, que desee formar parte de nuestro proyecto y trabajar de manera directa con la dirección del hotel. La posición estará destinada al funcionamiento de nuestros establecimientos: **el Hotel Planamar y el Hotel NM Suites (ambos de 4 estrellas)**, compuestos por 90 habitaciones y 40 habitaciones, respectivamente, y ubicados en **Platja d’Aro.** ***TU MISIÓN*** Gestionar de forma integral las reservas individuales, de grupos y la coordinación de eventos, asegurando una planificación eficiente, una comunicación fluida con el cliente y una coordinación óptima con los distintos departamentos del hotel. La persona seleccionada se convertirá en una figura clave en la optimización de procesos y en la satisfacción del cliente. ***¿CÓMO SERÁ TU DÍA A DÍA?*** Gestión de reservas y grupos * Gestión y seguimiento de reservas individuales y de grupos. * Coordinación con agencias, tour operadores y clientes corporativos. * Control de disponibilidad, bloqueos y seguimiento de ocupación. * Gestión de los pagos según políticas. Coordinación de eventos * Planificación y coordinación de grupos, reuniones y eventos en el hotel. * Interlocución directa con el cliente antes, durante y después del evento. * Coordinación interna con Recepción, Restauración, Planta y otros departamentos implicados. * Supervisión del correcto desarrollo de los servicios contratados. Atención al cliente y calidad * Garantizar una experiencia excelente para los clientes de grupos y eventos. * Gestión de incidencias con una actitud proactiva y orientada a la solución. * Seguimiento de la satisfacción del cliente y detección de oportunidades de mejora. Apoyo a Dirección * Trabajo directo con la dirección del hotel y el departamento de recepción en la organización y optimización de procesos. * Análisis de resultados y propuestas de mejora en la gestión de reservas y grupos. * Posición sin equipo a cargo, pero con un alto grado de autonomía y responsabilidad. ***¿QUÉ TE OFRECEMOS?*** * **Estabilidad**. Mediante un contrato indefinido a jornada completa. * Sueldo a partir de **25\.500€ brutos/anuales** \+ Bonus anual a partir del segundo año. * Horario: Lunes a Viernes de 10h a 18h (**es necesario tener flexibilidad horaria para poder adaptarse a los grupos y eventos programados**). * El día de tu cumpleaños ¡fiesta!, porque es tu gran día y te mereces disfrutarlo como quieras. * **¡OLVIDA EL TAPER!** En Escampa proporcionamos la manutención a nuestros colaboradores. * Descuentos en los hoteles del grupo. * Descuentos en productos de hogar, electrodomésticos, tecnología, viajes, seguros… * Un entorno privilegiado al pie de la playa. Plan formativo para potenciar tus habilidades y desarrollar nuevas. * **Requisitos:** --------------- * Experiencia mínima de 1 año en un puesto similar. Será valorable experiencia en turismo deportivo. * Formación en Turismo, Hostelería o Dirección de Empresas. * Conocimiento de herramientas de gestión hotelera (PMS, channel manager, motor de reservas, etc.). * Dominio del francés e inglés (nivel mínimo B2\) – prueba competencial en la entrevista. * Orientación a resultados, iniciativa y capacidad de adaptación. Si estás buscando un gran reto en tu carrera profesional que te permita crecer y desarrollarte, no dudes en inscribirte en esta oferta. ¡No lo pienses más y únete al equipo de Escampa, queremos conocerte YA!