**DESCRIPCIÓN** **DISPUESTO/A A APRENDER** **RESOLUCIÓN DE PROBLEMAS** **TRABAJO EN SOLITARIO Y EN EQUIPO** **EXPERIENCIA EN EL SECTOR HOTELERO Y EN CENTROS DE CONTACTO, UN PLUS** El/la practicante del centro de contacto es responsable de apoyar al equipo del centro de contacto para garantizar la optimización de las operaciones. Este rol clave consiste en auditar y actualizar la información de las propiedades disponible para los agentes, informar a la dirección de la organización sobre el desempeño del programa y trabajar para asegurar que las propiedades reciban informes sobre su propio desempeño. Este especialista trabaja estrechamente con departamentos y equipos asociados, como las operaciones del centro de contacto, las operaciones de IGT y el departamento de formación, con el fin de garantizar que el centro de contacto funcione de forma óptima para alcanzar los objetivos del Grupo Hotelero Radisson. **PRINCIPALES RESPONSABILIDADES:** * Revisar y actualizar la información individual de cada hotel, en colaboración directa con los hoteles, para garantizar que dicha información sea precisa, esté actualizada y refleje adecuadamente los detalles del hotel ante los agentes del centro de contacto. Identificar lagunas o errores en la información del hotel y corregirlos en consecuencia. * Incorporar nuevas propiedades en colaboración con el equipo del centro de contacto y mantener una interacción periódica con las propiedades ya integradas en el centro de contacto como punto de apoyo, para garantizar la calidad de los datos de EMMA y reportar los avances obtenidos. * Trabajar estrechamente con los analistas de BI del centro de contacto para garantizar que las metas de los indicadores clave de rendimiento (KPI) sean precisas. * Garantizar la emisión de informes precisos y oportunos sobre los resultados a los hoteles migrados al centro de contacto. * Proporcionar retroalimentación procedente de los hoteles a los especialistas en Calidad y Formación, con el fin de asegurar una formación y tutoría adecuadas de los agentes. * Garantizar que los comentarios de los clientes compartidos a través de los hoteles se gestionen de forma apropiada mediante nuestros canales de atención al cliente. * Revisar las actividades del sistema interactivo de respuesta por voz (IVR) y los informes de clasificación de llamadas, y formular recomendaciones para mejorar la calificación y la derivación de las llamadas. * Colaborar con el equipo de telecomunicaciones y con el Director de Operaciones para resolver rápidamente cualquier problema técnico que afecte a la derivación o calidad de las llamadas. * Apoyar las actividades operativas destinadas a impulsar los indicadores clave de rendimiento (KPI) del centro de contacto, incluyendo el nivel de servicio, la tasa de conversión, el ingreso medio por habitación (ADR) y la calidad. * Realizar tareas administrativas para ayudar a la dirección en las operaciones diarias (usuarios TMS de agentes IGT, cuentas InContact). * De vez en cuando, prestar apoyo a las operaciones diarias en diversos departamentos corporativos de RHG, incluidos, entre otros, Distribución, Programa de Fidelización y Experiencia del Cliente. * Colaborar con equipos multifuncionales para lograr los objetivos empresariales. **REQUISITOS:** * Estar matriculado/a en un programa escolar o universitario. * Ser elegible para firmar un acuerdo de prácticas con una institución educativa. * Dominio fluido del inglés. INDEXECINDUS