Customer Service and Front Office Agent (40h)

Descripción

Resumen del Puesto: DABA busca un Customer Service & Front Office Agent para unirse al equipo B2B, dando soporte al equipo comercial y gestionando incidencias de clientes. Puntos Destacados: 1. Soporte al equipo comercial en la gestión de incidencias de clientes B2B. 2. Atención telefónica y digital al cliente, resolviendo dudas y asesorando. 3. Oportunidad de desarrollo profesional y formación continua. **DABA** está especializada en el **desarrollo del mercado de café encapsulado** *Nespresso* en España y Andorra. **Somos distribuidores exclusivos** de la marca en los mercados en los que operamos. Las **personas de DABA** tienen la oportunidad de representar los valores y la imagen de una **marca líder**: *Nespresso*. El objetivo de *Nespresso* es poner la excelencia y el buen gusto en todo lo que hacemos. Significa hacer lo correcto en lugar de lo que es más fácil, en cada paso, **desde la semilla hasta la experiencia en la taza**. Como *Nespresso*, el Equipo DABA es elegante, orientado al cliente, innovador, flexible, orientado a resultados, de mente abierta, positivo... y totalmente **comprometido con el proyecto común** de **DABA** y *Nespresso*. **¿Quieres formar parte del futuro de DABA como Customer Service \& Front Office Agent?** Formarás parte del equipo B2B dando soporte al equipo comercial en la gestión de incidencias de clientes B2B y trámites administrativos. **¿Cómo será tu día a día?** * Darás respuesta a las necesidades e incidencias del cliente B2B y del equipo comercial a través de contacto telefónico y digital. * Aconsejarás, guiarás y resolverás las dudas de cliente con tu conocimiento de producto y de los servicios de Nespresso. * Tramitarás las gestiones administrativas derivadas de cada contacto. * Realizarás el seguimiento de averías y gestiones con taller de servicio técnico. * Tramitarás los datos de cliente de acuerdo con las normativas vigentes y políticas de empresa. **¿Qué jornada te ofrecemos?** 40h/s: de Lunes a Viernes en horario de 10\.30h a 19\.00h (80% en remoto). **¿Qué nos hace diferentes?** * Proyecto temporal. * Sistema de retribución variable asociado a objetivos. * Sistema híbrido de trabajo: presencial y home office. * Plan de formación en producto y técnicas de atención al cliente y guías de desarrollo de competencias con feedback continuo. * Oportunidad de liderar tu propio desarrollo profesional. En 2025, el 25% de las vacantes se cubrieron con talento interno. * Un ambiente de trabajo socialmente responsable y comprometido con la diversidad, por lo que damos la bienvenida a todas aquellas candidaturas, independientemente de su edad, por razón de género, orientación e identidad sexual, expresión de género y/o características sexuales, discapacidad (se requerirá certificado) o creencias religiosas. * Y en tu centro de trabajo, ¡nunca te faltará café y fruta fresca! **Es tu momento si…** * Tienes experiencia en atención telefónica y gestión eficiente de trámites administrativos de soporte a un equipo de fuerza de ventas. * Te interesa aportar tu capacidad resolutiva y servicio al cliente. * Quieres asegurar los altos estándares de calidad y servicio que representa la marca Nespresso. *DABA es una empresa socialmente responsable. Es por ello que está comprometida con la creación y el desarrollo de un entorno inclusivo en el que damos la bienvenida a todas aquellas candidaturas, independientemente de su edad, género, discapacidad (se requerirá certificado), orientación sexual o creencias religiosas.* Área de empresa: Atención al cliente Call Center Req ID: 7644