Resumen: Gestión integral de la atención a las colas de entrada con diagnóstico técnico sólido y resolución en primera instancia para mejorar el nivel de servicio. Puntos destacados: 1. Atención técnica de primera línea y resolución de incidencias B2B. 2. Gestión operativa de la cola de tickets de servicios móviles B2B. 3. Contribución activa a la mejora de los indicadores operativos del departamento. Información de la empresa Empresa Vera Descripción del puesto Puesto vacante **Atención técnica** Población Gurb Comarca Osona Número de puestos 1 Categoría Técnico en incidencias informáticas Departamento Operaciones Horario 9:30h\-14:00h y de 15h a 18h Salario 21k\-23k Tipo de contrato Indefinido Duración del contrato Indefinido Descripción del centro de trabajo: Gurb Experiencia general requerida: 2\-3 años Experiencia en el puesto requerida: 1\-2 años Misión del puesto: Gestión integral de la atención a las colas de entrada (atención empresarial) con el objetivo de realizar un primer diagnóstico técnico sólido, resolver en primera instancia siempre que sea posible (FCR) y contribuir a la mejora del nivel de servicio (NDA). En momentos de menor volumen de llamadas, asumirá la gestión operativa de la cola de tickets de servicios móviles B2B, garantizando su resolución dentro de los SLA establecidos. Responsabilidades principales Atención técnica de primera línea – Colas B2B Atención a las colas de entrada de soporte técnico B2B. Recepción de incidencias de clientes empresariales de cualquier tipología de servicio. Realización del primer diagnóstico técnico. Resolución en primera instancia siempre que sea posible. Filtrado adecuado antes de escalar incidencias a perfiles especializados. Documentación técnica clara, estructurada y completa de cada caso. Contribución activa a la mejora de los indicadores operativos del departamento (NDA y FCR). Gestión operativa de la cola de tickets – Servicios móviles B2B (L2 operativo) En ausencia o disminución del volumen de llamadas: Gestión y descarga de la cola de tickets de servicios móviles empresariales. Resolución de incidencias habituales. Validación del estado de líneas. Activaciones y gestiones operativas. Seguimiento de tickets hasta su resolución. Cumplimiento de los SLA establecidos. Fecha de publicación 24/02/2026 Requisitos Titulación Grado Medio en Sistemas Microinformáticos o similares Se valorará Formación valorable Grado Superior en Administración de Redes y Sistemas Operativos o grados y carreras similares Conocimientos complementarios Conocimientos en red IP. Conocimientos en mikroTik. Conocimientos en Telefonía VOIP. Conocimiento en reparación de terminales móviles. Conocimientos en funcionamiento de FTTH. Conocimiento del ciclo de vida del producto de la fibra. Conocimientos en bases de datos. Requerimientos Conocimientos Requeridos Experiencia técnica previa o contacto con entornos técnicos. Conocimientos básicos de redes (LAN, WIFI) Imprescindible Competencias específicas: Necesarias: Capacidad de aprendizaje Capacidad de análisis Trabajo en equipo Resolución de problemas Gestión de prioridades Trabajo bajo presión Valorables: Comunicación Rasgos personales: Necesarios: Autonomía y Proactividad Agilidad Responsabilidad Planificación Metódico Valorables: Implicación Orientación al cliente Otros requisitos Enviar Currículum