Resumen: Buscamos a un Experto en Servicios de Escritorio de TI en Oficina para ofrecer un soporte integral de segundo nivel para VOIS España, gestionando la resolución de incidencias y colaborando con los equipos de primer nivel. Principales responsabilidades: 1. Proporcionar soporte de nivel 2 para servicios de escritorio de TI en oficina y colaborar con los equipos de nivel 1 2. Apoyar la instalación, pruebas y resolución de problemas de hardware y software de TI 3. Participar en proyectos de TI, desarrollo de la base de conocimientos y optimización de procesos **Quién eres** --------------- VOIS (Vodafone Intelligent Solutions) es un brazo estratégico de Vodafone Group Plc, que crea valor para los clientes al ofrecer soluciones inteligentes mediante Talento, Tecnología y Transformación. Como la mayor organización de servicios compartidos del sector de telecomunicaciones global, con 30 000 empleados equivalentes a tiempo completo (FTE), nuestro portafolio de soluciones y servicios de próxima generación está diseñado en asociación con clientes de todo el Grupo Vodafone, mercados locales y mercados socios, con el fin de simplificar y potenciar el crecimiento. En colaboración con nuestro socio estratégico Accenture, trabajamos junto a nuestros clientes de Vodafone, otras empresas de telecomunicaciones y tecnológicas para impulsar la transformación, enfrentar los retos de nuestro sector y garantizar que sigamos siendo relevantes y resilientes. Esta asociación constituye un modelo único y pionero en la industria que combina lo mejor de las capacidades internas y externas. Trabajamos con clientes en 28 países desde 10 ubicaciones de VOIS: Albania, Egipto, Hungría, India, Rumania, España, Turquía, Reino Unido, Alemania, Irlanda, y contamos además con una red de equipos en la República Checa, Italia, Grecia y Portugal. \#VOIS \#BeUnrivalled \#CreateTheFuture **Sobre este puesto** ------------------- Buscamos a un Experto calificado en Servicios de Escritorio de TI en Oficina para ofrecer un soporte integral de segundo nivel para VOIS España. Trabajarás con una amplia gama de tecnologías de oficina y entornos laborales, prestando apoyo a usuarios internos y externos, gestionando la resolución de incidencias y colaborando estrechamente con los equipos de soporte de primer nivel. Este puesto implica la resolución de problemas técnicos, la gestión de activos, la interacción con clientes y la participación en proyectos de TI para garantizar una prestación de servicios impecable en los entornos laborales de VOIS España. **Qué harás** ------------------ * Proporcionar soporte de nivel 2 para servicios de escritorio de TI en oficina en colaboración con los equipos de nivel 1, asegurando que todas las solicitudes y incidencias se gestionen conforme a las políticas de VOIS. * Comunicarte eficazmente con los usuarios mediante correo electrónico, chat o plataformas de mensajería, brindando explicaciones técnicas y no técnicas claras. * Mantener registros detallados y precisos de incidencias, errores y pasos de resolución. * Realizar resolución de problemas remota y presencial según sea necesario, escalando adecuadamente los casos y supervisando las incidencias escaladas. Dar la bienvenida a los nuevos empleados a los estándares de TI en oficina y ofrecer orientación a colegas y colaboradores junior. * Apoyar la instalación y pruebas de hardware, aplicaciones y sistemas operativos. * Asegurar que todo el equipamiento cumpla con los requisitos de seguridad, incluida la eliminación segura y la desactivación. * Controlar, rastrear y gestionar los activos de hardware y software conforme a las políticas de la empresa. Elaborar informes según lo requiera la dirección. * Prestar actividades de soporte de TI en ubicaciones alternativas cuando sea necesario (MTX y otras ubicaciones fuera del sitio). * Gestionar las instalaciones de estaciones de trabajo y software, con soporte prioritario para líderes seniores. Apoyar las tecnologías de salas de reuniones, incluidos los equipos de audio/vídeo y colaboración. Brindar soporte para impresoras, pantallas y proyectores. * Realizar almacenamiento, recogida, distribución y reparaciones menores de activos. Colaborar con proveedores externos de servicios de TI para garantizar el cumplimiento de los estándares de VOIS. * Participar en proyectos, desarrollo de la base de conocimientos e iniciativas de mejora continua. * Contribuir a la optimización de procesos y mantener la satisfacción del cliente como prioridad clave. **Quién eres** --------------- * Posees una titulación técnica en Informática, Ingeniería Industrial, Ingeniería Eléctrica o Electrónica. * Cuentas con al menos 3 años de experiencia en servicios de TI en oficina o funciones similares. * Tienes una sólida conciencia técnica y capacidad para aprender rápidamente nuevas tecnologías de hardware y software. * Tienes excelentes habilidades comunicativas y puedes comunicarte con fluidez en inglés, tanto por escrito como oralmente. Tienes experiencia previa en entornos de soporte al cliente. * Eres autónomo, proactivo y capaz de trabajar de forma independiente. * Es deseable contar con la certificación ITIL V3 Foundation. **¿No encajas perfectamente?** ---------------------- ¿Te preocupa no cumplir todos los requisitos? Vodafone se compromete a crear un entorno laboral inclusivo donde todos puedan prosperar. Si te entusiasma este puesto pero tu experiencia no coincide exactamente con todos los aspectos de la descripción del puesto, ¡te animamos a presentar tu candidatura! Podrías ser el candidato ideal para este u otro puesto, y el equipo de reclutamiento te ayudará a explorar dónde mejor encajan tus habilidades. **¿Qué te ofrece este puesto?** ------------------------- Exposición a tecnologías avanzadas de entornos laborales y escritorio. Oportunidades de trabajar en un entorno multicultural y global de servicios compartidos. Colaboración con equipos multifuncionales y socios externos. Experiencia en el soporte de servicios operativos de TI de alto impacto. **Beneficios:** * Trabajo presencial. Oficina: Valencia * Bonificación adicional al salario bruto. * Vales de comida (Ticket Restaurant), adicionales al salario bruto. * Horario flexible de lunes a jueves y jornada intensiva los viernes. * Jornada intensiva durante julio y agosto. * Hasta 20 días al año de teletrabajo al 100 % desde otras ubicaciones. * Seguro privado de salud y vida para empleados. * 25 días de vacaciones, más el 24 y 31 de diciembre libres. * Plan de pensiones opcional. * Acceso a una plataforma online de formación continua. \#LI\-Onsite REF: 277703 **Por favor, presenta tu candidatura con una versión en inglés de tu CV.** **Qué habilidades adquirirás** ------------------------------ Puedes aprender:* Capacidades mejoradas de resolución de problemas y diagnóstico. * Conocimientos avanzados sobre infraestructura de TI en entornos laborales y tecnologías de colaboración. * Habilidades de gestión del ciclo de vida de activos. * Comunicación con partes interesadas y coordinación con proveedores. * Prácticas de gestión de servicios alineadas con ITIL. **Compromiso de VOIS como empleador que promueve la igualdad de oportunidades** ---------------------------------------------- Vodafone reconoce y celebra el valor de la diversidad para construir una plantilla que refleje a los clientes y comunidades a los que sirve. No se tolera ninguna forma de discriminación. Esto incluye, aunque no se limita a, la discriminación basada en raza, color, edad, condición de veterano, identidad de género, expresión de género, orientación sexual, embarazo, estado maternal o parental, etnia, discapacidad, religión o creencias, afiliación política, pertenencia sindical, nacionalidad, ciudadanía, condición indígena, estado médico, estado serológico respecto al VIH, neurodiversidad, origen social, trasfondo cultural, estado civil o de pareja, o trasfondo socioeconómico. **Únete a nosotros** ----------- En Vodafone, trabajamos arduamente para construir un futuro mejor: un mundo más conectado, inclusivo y sostenible. Como una dinámica comunidad global, es nuestro espíritu humano, junto con la tecnología, lo que nos permite lograrlo. Desafiamos y creamos innovación para conectar personas, empresas y comunidades en todo el mundo. La satisfacción de nuestros clientes y su lealtad son nuestras principales motivaciones, y experimentamos, aprendemos rápidamente y actuamos, juntos. Con nosotros, puedes ser verdaderamente tú mismo y sentirte parte integrante del equipo, compartir inspiración, abrazar nuevas oportunidades, prosperar y marcar una diferencia real. **Advertencia** --------- Presenta tu candidatura únicamente a través del sitio web oficial de Carreras de Vodafone para evitar estafas y fraudes relacionados con empleo. \#JDEnhancedByTARA **Síguenos en redes sociales y \#StayConnected** ------------------------------------------------- * LinkedIn: https://www.linkedin.com/company/vois/ * Facebook: https://www.facebook.com/voisglobal * Instagram: https://www.instagram.com/voisglobal/ * Charla con nuestros empleados: https://lnkd.in/dpkrcvR2