Resumen del Puesto: IZERTIS busca un/a Técnico/a de Soporte N2 para gestionar incidencias, peticiones, monitorizar sistemas y colaborar en la mejora continua en un proyecto del sector público. Puntos Destacados: 1. Proyectos desafiantes en clientes de alto nivel 2. Entorno dinámico e innovador 3. Cultura colaborativa con innovación y trabajo en equipo ### **Descripción** En **IZERTIS** buscamos incorporar un/a **Técnico/a de Soporte N2** para un interesante proyecto en el sector público. ¿Te unes a nuestro equipo? **¿QUÉ BUSCAMOS?** **Titulación mínima:** * Técnico FP en DAW, DAM, ASIR o equivalente/superior. **Experiencia mínima:** * Mínimo 2 años de experiencia como técnico/a de sistemas o soporte N2 en entornos TIC. * Mínimo 2 años de experiencia en soporte avanzado, análisis de incidencias y herramientas de ticketing. **Experiencia deseable:** * Comunicaciones y sistemas: servidores, CPD, escalado de incidencias. * Calidad y metodologías: ITIL, ISO 20000, mejora continua. * Entornos tecnológicos: BBDD (Oracle/MySQL/PostgreSQL), Windows/Linux, redes, J2EE, .NET, SOAP/XML. * Diagnóstico, análisis de logs y documentación técnica. * Scripting (PowerShell, Bash o Python). * Formación en ITIL. **¿QUÉ HARÁS?** * Gestión de incidencias y peticiones (N1/N2\): recepción, categorización, resolución y escalado. * Seguimiento de tickets, comunicación con usuarios y equipos técnicos. * Identificación de incidencias masivas y creación de incidencias maestras. * Actualización y mejora de documentación técnica y operativa. * Revisión de procedimientos, métricas, SLAs y propuestas de mejora continua. * Monitorización proactiva con herramientas como CHECK\_MK y detección temprana de incidencias críticas. * Colaboración con áreas técnicas en tareas de supervisión y validación. **¿QUÉ OFRECEMOS?** * Proyectos desafiantes en clientes de alto nivel * Desarrollo profesional * Un entorno dinámico, innovador y en constante evolución * Cultura colaborativa, donde la innovación y el trabajo en equipo son claves **¿QUIÉNES SOMOS?** Izertis con más de 29 años de experiencia, incluida en el Mercado Continuo BME y entre las 1\.000 empresas que más rápido crecen entre los países europeos, te da la oportunidad de desarrollar tu carrera profesional junto a más de 2\.200 emplead@s a través de sus oficinas distribuidas por Europa, América y África y con presencia en más de 50 países donde prestamos servicios y proyectos a través de un amplio portfolio de soluciones. Ubicación**Madrid** Categoría**Informática y telecomunicaciones** Subcategoría**Sistemas** Sector**Programación, consultoría y otras actividades informáticas** Jornada laboral**Completa** Modalidad de trabajo**Mixto (Presencial y Teletrabajo)** Nivel profesional**Empleado** Departamento**Informática**